12岁女孩辱骂乘务长 机组拒载反遭航空公司处罚

南方都市报8月11日报道 日前，厦门航空公司一架航班由于一名12岁乘客辱骂乘务长，遭到机组拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报。

厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。通报称，8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间，ATC同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。

厦航称，二次登机时因辱骂机组旅客未登机，团队其他成员共10人要求下机，行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜，“给公司声誉造成不利影响。”

厦航飞机部将该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化。

@民航事客户端直言，厦航此举“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。昨日晚些时候，厦航针对事件再发声明，厦航重视每一位员工的尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂员工的行为。