将服务进行到底

季翔

市场为王的年代，服务为王。越是在经济新常态，越是要积极主动服务，不断提高服务实效。群众是真正的英雄，本质上说群众是问题的提出者和解决者。既要树立群众意识，又要树立实践意识，还要树立问题意识，沉下心来，潜心钻研，负责到底，愿服务、会服务、爱服务、学服务、钻服务、强服务。

愿服务，是个认识问题，不是消极被动，而是积极主动。思想是行动的先导。服务水平的高低、效果的好坏往往不是由一个人的能力和水平决定的，而是先由这个人的思想认识决定的，所以关键要解决积极性和原动力问题。具体行动中，主观上要积极行动，不是被动应付；内心深处要心甘情愿，不是虚情假意；情感上要倾注全力，不是冷热不均。要坚决克服“与己无关”的错误思想认识，明白“服务”的最终受益者是自己，变“要我做”为“我要做”，切实解决服务的思想根源问题。

会服务，是个能力问题，不是笨手笨脚，而是熟能生巧。服务是全面协调可持续的技术活。光靠热情不行，还要有一定的能力和水平，掌握服务的技巧和方法。领导干部必须深刻领悟方针政策，学懂会用各种法律法规和专业知识，乐于实践、勇于实践，切实提高驾驭应对各种复杂问题的能力和本领。要牢固树立依法治国、依法执政、依法行政的理念，善于运用法制的思维、市场的手段服务，使服务工作更加精准、更加规范、更具活力、更有实效。

爱服务，是个态度问题，不是口是心非，而是诚心实意。实践中看，有了“愿”和“会”之后，“爱”就水到渠成。“爱服务”既是主观上具有服务意识和意愿，又是客观上具备服务能力和水平，是主客观相统一的表现。要把群众当亲人看，把工作当事业干，把任务当学问做，切实把自己摆进去，用大家都能听得懂的语言，务实、到位、贴心服务，把有意义的事做得有意思，让人爱不释手。

学服务，是个方法问题，不是坐吃老本，而是与时俱进。改变命运走向未来必须依靠学习。要坚持向书本学、向社会学、向先进地区学，善于在传统文化和西方文化中汲取营养，在向先进地区学习中觅得真经。当前，“互联网+”正在极大地改变人们的生活方式，也对各行各业的生产经营进行革命性的再造。要进一步开拓视野，破除“谈工业大半天，谈金融一枝烟，谈服务不着边”，学好用好互联网思维的原理，研究变化、发现需求，积极探索如何在“互联网+”的时代背景下创新服务工作，提高效率，促进互动，达到实效。

钻服务，是个态度问题，不是深入实际，而是入深实际。“钻服务”的过程就是服务提升的过程，行百里者半九十。要保持那股钻劲、韧劲，用恒心和耐心去推动服务能力和水平的提升。要入深基层一线，既要主动了解企业诉求，帮助企业增强克服困难的信心，更要研判形势，掌握政策动态，自我革新，针对不适应问题，舍得打破坛坛罐罐，积极帮助企业协调解决不确定性风险和潜在困难，“非常之观，常在于险远”，推动服务精准化、专业化、高端化。

强服务，是个效果问题，不是就事论事，而是举一反三。服务的最终目的是要实现好的效果，好的效果才是好的服务；没有好的效果，再好的服务都是徒劳的。我们开展服务企业、招商引资，就是通过深入企业，找准问题，解剖麻雀，举一反三，帮助每个企业都能找到适合自己的发展路径，最终实现企业得发展、员工得实惠、政府得税收、环境得保护的多赢目标。通过服务会研发出、发现到许多机会，知道这个机会要做什么样的产品，需要哪些专家。只有这样的服务才是有效的，才是可持续的，花落还开，水流不断，服务永无止境。■

（作者系马鞍山市委常委、副市长）