电力网上营业厅系统设计探讨

汤荣华++冯颖

摘要：随着供电企业业务的拓展，实体营业厅出现了大量问题，为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务，依托互联网技术建设网上营业厅，将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本，而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理，提高客户满意度，增加企业的竞争优势。

关键词：电力企业；网上营业厅；实体营业厅；日常用电业务；电力客户 文献标识码：A

中图分类号：TN915 文章编号：1009-2374（2015）34-0019-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.010

1 电力网上营业厅系统概述

1.1 电力网上营业厅系统含义

电力网上营业厅系统就是指在互联网基础上建立起的一个客户服务平台，广大客户能够通过此平台来办理所需的一切电力业务。

1.2 建立电力网上营业厅的意义

1.2.1 更好地满足电力客户的个性化需求。网上营业厅具有等候时间短、私密性强、安全性好、全天候、高效率等特点，作为一种新型的服务渠道，能够和实体营业厅互相补充，提供给客户一个集业务受理、营销推广、信息查询、个人信息管理及网上缴费等多功能的网上自助平台，从而有效地分流客户，使得客户的个性化需求得以满足，进而有效提高客户的满意度。

1.2.2 降低成本，实现低成本高质量服务。由于网上营业厅拥有资源集中而且利用率高的优点，能够通过最低的成本来高效解决服务中遇到的难题。与传统的电力营业厅不同，电力网上营业厅系统不需要支付高额的场地建设、装修、员工管理等费用，能够大大降低所需的成本。

2 电力网上营业厅系统设计的关键技术

2.1 网上营业厅系统开发平台

通常来说，电力网上营业厅系统建设通常都会选择使用Java2平台的企业版，将此平台看作是网络应用程序的开发平台。J2EE是一个多层的分布类型的应用结构，并且依据应用逻辑的作用划分，可以将其划分为4层的组件，分别是客户层组件、Web表示层组价、业务层组件、企业信息层组件，每一个在不同位置的应用组件可以按照不同的层级分布在其相应的机器上。当低压集抄客户在电脑上安装了客户端应用程序之后，按照不同类型的业务，使用超文本传输协议进行访问J2EE服务器，这时的J2EE服务器中的Web就会产生反应，同时也会向业务层的EBJ容器提出各个系统的业务的请求，EBJ则主要是专门提供和它相对应的服务。

2.2 系统软件设计模式

一般来说，在进行电力网上营业厅系统软件设计的时候，都会采用模型-视图-控制器（MVC）这种框架的设计模式，这个模式最关键的内容就是通过控制器将数据的输入和处理的模型和数据输出表示的视图分开，通过这种方法能够大大降低耦合度。MVC设计模式的流程大致是：客户通过人机交互向控制器发出业务请求，在控制器收到请求时，根据业务的不同类型把客户的指令发送到查询模型，让其进行处理，查询模型利用表码业务的逻辑组件来进行处理客户的请求，然后和系统数据库开始信息的相互交流，按照业务的逻辑关系，选用数据表码视图传递数据，最后利用表示层把最后的结果传递给客户。

3 电力网上营业厅系统的体系架构设计

3.1 系统逻辑架构设计

目前，电力网上营业厅系统进行逻辑架构设计的时候，通常会分为三层，分别是门户表现层、门户应用服务层以及资源信息层。门户表现层主要分为服务展示层、Web支撑层和服务适配层，其中服务展示层是安排在电力网上营业厅。门户应用服务层的主要作用就是维护管理功能和接受门户表层的业务的请求，并且对其进行相应的处理，然后通过数据库读出数据，最后将结果返回。资源信息层也是由三部分组成的，分别是Web服务器、应用服务器和数据库服务器。其主要作用就是可以很好地对数据进行储存和管理，管理应用程序和数据的后台计算。

3.2 系统网络架构设计

电力网上营业厅系统以实体营业厅主要业务功能为基础。当前电力公司的营销、用电信息采集等系统基本都限制在局域网里，电力网上营业厅系统则要向互联网的方向进行延伸，并且向所有的低压用电客户开放。网上营业厅系统和局域网内的营销业务应用系统、用电信息采集系统等之间存在着接口和中间数据库。比如用电信息采集系统负责采集和管理低压集抄客户的表码和电能量信息、方便各个系统的调用和查询；营销业务应用系统储存用户基本资料、表计资产、客户的算费及缴费记录等信息。营销业务应用系统、用电信息采集系统按照网上营业厅系统的接口规则，定期向中间库同步数据，营业厅系统则定期从中间库提取数据，以满足客户通过系统界面操作获取所需的信息。

4 电力网上营业厅系统的实现功能

4.1 各类服务页面处理

各类服务页面处理就是向客户提供服务的实际页面，如客户登录、电费查询和缴纳、业务咨询、业务办理、故障报修、投诉、意见、建议、个人信息管理、帮助信息等界面。客户按照不同的需要从页面上得到自己所需要的信息，通过不同电力信息系统间信息交互，进而实现电力网上营业厅和客户之间的互动交流。

4.2 服务页面管理

服务页面管理的功能则是针对电力网上营业厅系统管理人员的，系统维护人员可以按照所分配的权限，设计网上营业厅系统Web页面的风格和内容，最基础的就是要保证网上营业厅系统服务的全面和系统，这样就可以满足不同供电公司的个性化、差异化的服务。服务页面管理的功能主要表现在能够支持多种页面开发工具，可以测试维护页面的正确性、统一管理系统的页面、远程维护系统的页面等。

4.3 电力营销各类业务系统接口

接口的建立能够使电力网上营业厅系统把客户的一些要求发送到相关的电力营销业务系统，包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台或95598系统等，实现各系统间的信息交互。比如客户需通过网上营业厅交费，首先从营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后，查询用户当前的电费结存状况，当用户发起交费动作，则网上营业厅向营销系统发送交费指令，营销系统接收指令后发起交费销账动作，操作成功后再向网上营业厅系统反馈成功信息。

4.4 系统管理

系统管理员负责电力网上营业厅系统数据的设置、维护、备份；监控和管理系统的各个服务器和网络设备的应用状况，并且将其制作成管理日志；按照不同人员所负责的业务类型进行设置权限级别，并且对不同的操作人员的权限进行配置、定义和分配。

4.5 客户访问统计

客户访问统计功能就是统计和分析客户在电力网上营业厅系统的不同项目的用电业务的访问量。这个功能可以在线统计客户对各个服务页面的访问量，也根据供电公司的不同需求制作出各种的统计分析表。

5 结语

电力网上营业厅系统的建设是在传统的营销、用电信息采集、短信平台等信息系统的基础上，采用以太网作为通信方式，以Web页面为窗口，具有统一展现和统一服务的自助、互动操作的特点，向客户和社会提供了一个简单便捷的服务渠道，真正做到为广大客户提供优质、规范、便捷、高效的服务。

参考文献

[1] 杨文凤.中国联通门户网站网上营业厅系统的设计与实现[D].华中科技大学，2010.

[2] 熊德志，廖青春，胡鑫.低压集抄用户电力网上营业厅系统的设计[J].电力信息与通信技术，2014，（2）.

[3] 张颖，熊德志，梁运华，等.500kV电网运行集控中心设计与实现[J].中国电力，2010，（7）.

作者简介：汤荣华（1978-），女，江西景德镇人，国网江西省电力公司景德镇供电分公司技师，工程师；冯颖（1974-），女，江西景德镇人，国网江西省电力科学研究院高级工程师。

（责任编辑：周 琼）