高校图书馆图书采访质量控制研究

摘 要：图书采访质量直接影响着高校图书馆的馆藏质量和结构，还在一定程度上影响着图书馆的服务水平。针对采访过程中涉及到的各种因素，提出了控制图书采访质量的相关策略。

关键词：高校图书馆；图书采访；质量控制；服务水平

中图分类号：G253 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.047

图书采访即根据图书馆的性质、任务和服务对象所做的预订图书、到书验收、馆藏分析等工作。“采访”一词是由采和访组合而成的，根据现代汉语词典中的注释，“采”即选取、搜集，“访”即调查、寻求，所以，图书采访即图书的调查、寻求和选取、搜集。采访和采购的本质区别是，采访必须认真调查出版动态和读者的需求，精挑细选图书。图书采访对高校图书馆的藏书质量和结构有决定性的影响。随着出版环境的改变，出版物的数量不断增加，但是，它们的质量却良莠不齐。另外，采编部部分业务外包也为图书采访质量控制工作增加了难度。因此，要想保证高校图书馆的藏书质量、藏书结构和服务水平，必须要严格控制采访工作各个环节的质量。针对采访过程中涉及到的各种因素，笔者认为应从以下几方面进行质量控制。

1 采访渠道控制

采访渠道控制即从哪里采书，具体来说就是选择图书供应商（以下简称“书商”）的问题。选择什么样的书商对采访质量的控制尤为重要。目前，多数高校图书馆采用政府招标的方法确定书商。在招标实践中，往往将折扣率作为图书馆评判书商最重要的指标。虽然提高资金的利用率十分重要，但是，购得高质量的文献才是采访工作的最终目标。高校图书馆在选择书商时，看重的是它的服务能力，包括书源提供能力、执行订单的能力（订到率、到书速度）、到书差错率、订单反馈、互动情况、MARC数据的规范、图书的加工质量、送货、包装、退换、付款时间等，以及其经营方向是否与图书馆相符。评标专家必须就这些因素综合打分，以此来确定书商。但是，由于上述因素中只有折扣率是可见的，而服务能力在合作之前是无法感受到的，所以，在招标前，采访人员要实地调查书商的情况，包括经营规模、资金状况、公司人员素质、网络化管理程度、当地客户量、当地销售量、图书品种覆盖面、订购的到货速度和到货率等，而且还要向其他与其合作过的图书馆了解书商的信誉度、采配能力和服务质量等，为最后决策提供第一手材料，从而建立书商准入机制，初步确定书商范围，为专家评标打分奠定基础。对于符合条件的书商，至少应该选择2家，本地一家，外地一家，根据它们的特点适当分工，从而满足图书馆的采访需求。

为了确保合作能够顺利进行，合作双方必须签订采购合同，以约束双方，并保证各自的利益。在合同中，要明确双方的责任、服务范围、标准、期限、价格、付款方式和赔偿责任等具体内容，以便日后出现问题时有据可查。

2 采访方式控制

现阶段，采访方式主要有订单选书、现场采集和网上补订等。订单选书是采访人员依据书商提供的社科新书目、科技新书目、各地出版的新书征订目录、书商自制的新书荐购目录勾选或直接将教学科研参考书目、读者推荐书目、馆藏补充书目提供给书商，书商按照订单配书；现场采集主要是去书商的现采基地或书市现场选书。由于书商提供的书目受书目本身的限制，不能提供所有出版社的出版信息，而且书目信息简单，出版周期过长，信息滞后，订书周期长，订到率低，各书商的平均到货率不到60%，所以，很难把握图书内容的真实性和出版质量等。另外，书商受利益的驱使，不提供低折扣出版社的出版信息，致使这些出版社出版的的一些学术性图书无法订阅到。而现场采集新书的比例大、到书快、到书率高，并且采书的直观性很强，能浏览样书鉴别其质量，大大提高采书的效率。但是，现场采集也存在一定的问题：①受现场采集基地库存空间的影响，选购图书品种有限。②现场采集时间有限，采访人员劳动强度大，并且省略了征求读者意见的环节，选书的内容、质量容易受到采访人员知识结构和情绪的主观影响。如果这2种方式都不能满足专业教师的用书需求，经采访人员查重确认后，各系可直接购买所需图书，购回后到图书馆验收报账。

鉴于订单选书和现场采集各具优势，笔者认为，应该根据各图书馆的实际情况，先选择订单选书，毕竟订单更能体现满足读者需求的原则。如果有条件，各图书馆还可以派人到全国性的书市购书，每年控制在5次左右。如果仍然不能满足购买需求，还可以通过网上书店购买。

3.1 内容范围控制

3.1.1 思想内容控制

采访人员应严格把控图书的思想内容，选择内容积极向上，并且能传递给读者正能量的图书，避免选择一些宣传消极思想、传播邪教、淫秽、色情类的图书。

3.1.2 专业范围控制

采访人员应熟悉学校的专业设置，根据专业设置优先选择与重点学科密切相关的图书。比如，对于我院的重点专业，以动画为例，需购入J218，J228，J238等相关类目的图书，而且要通过多种途径——电话、Email、网络荐购系统等加强与系部专业教师之间的联系，听取他们的意见，使所购图书更具针对性，确保重点学科图书品种和数量。同时，要随着专业设置的调整不断调整采访计划，使专业图书的总藏书量达到80%以上，进而满足本校师生的教学、科研需求。

3.1.3 特色馆藏控制

采访人员应根据本馆的馆藏特色，选择少量与专业不一定相关但极具有收藏价值的图书，定期查漏补缺，保证这类馆藏的连续性，形成馆藏特色体系。

3.2 出版社控制

采访人员在选书时，无论是现采还是订单，都要求书商提供大型出版社出版的图书，确保正价图书中不会混入特价图书，进而保证所采图书的质量。为了提高采访的有效性，采访人员要主动掌握与本校专业密切相关的核心出版社的出版动态，确保核心出版社出版的专业图书不会被遗漏。

3.3 复本量控制

对于一般图书，复本量应控制在3～5册。由于计算机类的图书淘汰比较快，所以，其复本量控制在2册。对于大型工具书、外文原版图书、与专业无关但具有收藏价值的图书、价格超过150元的图书，其复本量控制在1册。

3.4 数据、加工控制

在现代信息网络环境下，书商不仅要提供高质量的图书，还要提供规范的图书采访数据、编目数据和加工服务。显然，数据、加工已经成为采访工作的一部分。对数据和加工质量的控制分为售前控制和售后控制两部分。售前控制是指在选择书商时，要求他们提供一定量图书的规范采访数据、编目数据样本以及所在公司编目、加工人员的资质（包括是否有相关专业的学历或受过专业培训的合格证书等），以此初步确定书商能否满足数据、加工方面的要求，为售后控制打好基础；售后控制是指在合作过程中，采访人员要严格把关，认真核对书商提供的MARC数据是否规范，是否符合国家标准，比如CALIS标准或国图标准。对于不符合要求的，要责令书商及时修改。同时，要检查本馆要求的加工方面的细则是否执行到位，比如书标、条码等的质量，粘贴位置等是否合格等都要细心审核，做到整齐、规范、准确无误。

3.5 采访效果控制

3.5.1 书目比对法

采访人员可以对比已到图书书目与订单的吻合程度，以此来判断采访是否有效，也可以借此来判断书商执行订单的能力，为来年的书商或其所占份额的选择提供依据。

3.5.2 读者调查法

采取举办读者代表座谈会、分发调查表等形式了解读者对新书的满意程度，通过图书管理软件统计分析读者的借阅情况，发现采访中存在的问题，有针对性地改进。

3.5.3 专家评估法

邀请各学科的专家综合、定性评估图书馆某一时期所购的相关学科图书文献收藏的全面性、前沿性等，从而指导相关人员查漏补缺，提高采访的有效性。

4 采访人员的素质控制

采访人员是图书采访的具体操作者，是以上控制因素的执行者，其素质直接影响了图书采访的质量。美国图书馆学家陶伯（Maurice.F.Tauber）指出，图书采访是一门结合了侦查员、外交家和商人三方面才能的艺术。由此可见，图书采访对工作人员的素质有很高的要求。笔者以为，采访人员的素质应该从以下3方面控制：①热爱图书馆事业，具有高度的责任心和吃苦耐劳的品质。这是采访人员必须具备的思想素质。只有具备这样的素质，才能保证采访质量，严格把关，不为名利所驱，急师生之所急，购教学、科研之所需，实现购书经费的最大价值。②具备较强的业务能力。采访人员要想用有限的经费在海量的图书市场中筛选、甄别出权威的、高质量的、能满足读者需求的图书，就必须具备较强的业务能力，包括辨别文献真伪的能力，掌握和运用新技术的能力，熟练掌握图书分类、编目的相关内容。同时，采访人员要努力提高自身素质，定期参加行业业务培训、学术交流、参观学习等，不断提高自身素质。③具备良好的沟通能力。在工作过程中，采访人员随时要与系部专业教师、学生代表和书商沟通，他们的沟通能力直接影响着采访质量，所以，采访人员应掌握一定的沟通技巧，以满足供需双方的需求。

5 结束语

总之，只有不断提高采访人员的综合素质，采取科学、切实可行的采访质量控制手段，严格控制采访的各个环节，才能保证馆藏质量，为学校的教学科研提供优质的服务。

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作者简介：靳丽娟（1971—），女，副研究馆员，硕士，主要从事图书采访、分类、编目方面的研究。

〔编辑：白洁〕

Study on the Quality Control of Library Book Acquisition in University Library

Jin Lijuan

Abstract： The quality of book acquisition directly affects the quality and structure of university libraries， and it also affects the service level of the library. This paper puts forward the relevant strategies to control the quality of book acquisition in the course of the interview.

Key words： university library； library acquisition； quality control； service level

文章编号：2095-6835（2015）19-0049-02