喀什市旅游供求矛盾分析及调控对策

麦麦提依明·马木提 付轩 曲满姑丽·塔里甫

【摘要】 本文在针对喀什市旅游经济中的供求情况进行调研及分析的基础上，探讨了喀什市旅游供求矛盾问题，提出旅游供求矛盾调整措施，以期为喀什市今后旅游经济的发展提供科学依据。

【关键词】 旅游经济 供求矛盾 喀什市

一、研究描述与结果

本文研究过程中针对喀什市游客进行抽样式满意度测评，得出可靠的论据。研究中选择不同的时间段，2014年4月15日—2014年4月22日在市内银瑞林大酒店、其尼瓦克酒店、香妃故里园、艾提尕尔民俗文化街区、喀什老城景区等地的游客进行问卷调查。参加调研人数25名，发放问卷102份，收回102份。

1、旅游需求

本次调研中从客源地角度来看到喀什游览的游客中有国外游客，国内游客，疆内游客，其中疆内游客数量不断在增多，国内游客中援疆两省两市——山东、广东、上海、深圳等地游客比较多。游客从1989年的3.4万人次上升到2009年的142.47余万人次，全市旅游产业的发展呈现持续增长态势。截止2010年，完成全年接待游客235万人（次），旅游收入9.1亿元。

从人口结构来看，有不同性别、不同年龄、不同文化程度的游客。从到喀什旅游的目的来看有以商贸、出差、观光、参加会议为目的的游客，其中商贸为目的的游客占的比例较高。这些游客在游览喀什的过程中体现出了不同的需求态度。

从调查中可以看出游客对喀什市旅游非常不满意2.5%，不满意3.7%，中立27.4%，非常满意51.7%，不满意6.4%，齐全8.3%。游客在吃、住、行、游、娱、购等方面存在不同的需求。同时存在对喀什相应的有形旅游产品及旅游服务持的态度出现不同反应。

2、旅游供给

随着喀什市旅游经济水平的提高，喀什市旅游产业已经形成规模大，经营范围广，服务多元化、特色化、专业化、规范化的新局面。截止2013年度，全市已有国家AAAA景区1家、AAA景区3家、AA级景区4家，星级宾馆和社会宾馆107家，旅行社21家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员2.3万余人。经积极向自治区、国家争取旅游发展项目资金，市政府已投资1200余万元新建一座集旅游咨询、质量投诉、导游服务、景区门票销售、订房服务、订票服务、订餐服务、网站查询、组团出游、旅游购物等为一体的综合性游客服务中心。旅游供给与旅游需求是旅游经济活动的两个主要环节，分别代表着旅游市场上的买卖双方。它们之间既互相依存，又相互对立;既要相互适应，又必然相互矛盾。根据喀什市旅游需求和供给现状来看，喀什市的旅游需求是一个复杂多变的因变量，从旅游供给情况来看，喀什旅游业发展不断增强必然会导致旅游供求在数量、质量、结构、时间、空间等方面存在着明显的矛盾，产生供不应求，供过于求，供求均衡等三种可能。

二、喀什市旅游供求矛盾分析

1、数量上的矛盾

数量上呈现出供过于求局面。主要原因是近几年来到喀什市旅游的人数呈增长趋势，但是喀什市特殊的地理位置决定了是否能激发游客需求。通过游客测评，反映出游客重游率还是偏低。众多游客认为旅游线较长，耗费的时间过长，交通费较高，尤其是对内地游客而言，交通不太方便。比如坐火车从上海到喀什市大概需要80个小时，乘飞机需要8个小时，中间再乌鲁木齐停留半个小时。从现阶段喀什市的形势来看，近几年在喀什市和喀什市周围发生的一系列恐怖事件直接影响游客心理，出现已来的游客纷纷离开，已定的旅游团纷纷撤团等情况，许多酒店、景点景区空荡荡。

2、质量上的矛盾

质量上呈现出供不应求的局面。通过游客满意度测评得知游客对喀什市旅游总体评价基本满意。但是对服务质量，景点建设，厕所，停车等方面有75%的人不满意。游客被本地环境、文化、资源所吸引反而质量上满足不了游客需求，出现供不应求的趋势。

3、结构上的矛盾

结构上呈现出均衡局面。从旅游供给的内容和项目上来看，喀什市旅游供给与需求呈现均衡状态。旅游供给在一定时间内是稳定的，固定的，而旅游需求是复杂多变。现阶段喀什市旅游业而言各种档次的旅游酒店，景点景区，农家乐，游乐场所比较齐全，能够对不同层次的游客提供相应的旅游服务和项目。

4、时间上的矛盾

时间上呈现出供不应求、供过于求的双层局面。旅游需求的发生是多变的，不稳定的，但在产生的时间上还是具有一定的指向性。在客源国或客源地区的节假日，旅游需求多。另一方面旅游资源方面特别是自然旅游资源表现良好的季节，旅游需求也會比较多。相对喀什市而言，气候原因导致在喀什旅游最佳时机为5—11月，是旅游旺季，而冬天与春初是旅游的淡季。喀什市属暖温带大陆性干旱气候，四季分明，夏无酷热，冬无严寒，夏长冬短。平均气温在11.4℃—11.7℃，年降水量39—664毫米，春夏秋冬四季分明。气温年变化和日变化大，降水变化显著。日照长，蒸发强，气候干燥。冬季低温期长，夏季长而炎热。春季升温快，常有倒春寒;秋季短促，降温迅速。春季多大风、沙暴。浮尘日数频繁。

5、空间上的矛盾

由于供给的空间不可移动性，在供求总量基本平衡的条件下，旅游供给在空间上出现失衡，即旅游热点地区供不应求，旅游冷点地区供过于求。比如喀什市内从景点景区层面上讲，喀什老城景区、艾提尕尔民俗一条街、香妃故里园，中南亚国际贸易市场等热门区域需求量远远大于供给旅游环境容量，游客非常密集。除此之外价格因素是我们今后要讨论的关键问题，因为游客对价格非常敏感，旅游供给者只有通过价格变动才能占领市场。

三、喀什市旅游供求矛盾调整对策

1、全面改善交通条件

现阶段喀什市已经有道路运输、铁路运输、航空运输线。但是从旅游客源地到旅游目的地的直达道路运输、铁路运输、航空运输线的形成不广泛。对喀什市而言，到喀什旅游的国际游客基本上是低端游客，反而国内中高端游客数量较多。因此，抓紧现阶段的对口援疆工作的政策支持、资金支持，打造两省两市主干旅游专列，直达航空线必须尽快形成，发挥地域优势增加国际航空线。

2、提升旅游品牌

喀什市作为全国闻名的古城，并且作为“丝绸之路”南北两道的交会点，商贾云集的著名国际商埠，在漫长的人类社会历史进程中，中原文化、印度文化、波斯文化、阿拉伯文化、古希腊文化、古罗马文化，以及基督教文化、佛教文化和伊斯兰文化等在这里交流荟萃，因而具有明显的东西方文化交融的特征。使用喀什必须以文化为中心打造相应的旅游品牌。抓紧5A级景点景区，如老城区、艾提尕尔民俗风景区，抓紧当地特色文化打造饮食品牌、手工艺品牌（如土陶、丝绸、玉器、乐器、地毯等）。

3、大力投资改善景点景区环境

现在喀什市已有8个景区为全面满足游客各方面的需求，需要改善景区环境。当然环境方面需要改善自然环境、人文环境、硬、软件条件等。这就需要大笔资金，怎么办呢？当然只依靠本地远远达不到要求，因此需要国家在资金政策上的支持。其次需要引进国内外优秀企业投资建设，全面科学合理开发利用，以保护为前提对喀什市内各景点景区环境进行系统规划，改善景点环境。

4、抓紧旅游培训力度提高服务质量

喀什市近几年来旅游从业人员人数不断增多，无论导游还是司机，各类服务人员，管理人员，已保证了数量，但是质量上跟不上。從导游的角度来讲很多优秀的导游人才流失问题严重。酒店服务、餐厅服务、景点景区服务人员增多但是没有形成规范的服务体系，管理人员欠缺等问题导致供不应求。由此需要利用喀什现阶段职业教育机构增强旅游从业人员的专业学习，增强服务意识，强化职业道德，理论结合实际强化从业人员实践能力。针对管理人员需要在岗，脱产等形式与国内优秀培训教育机构进行培训。同时要编写适合当地旅游服务的教材、参考书籍在全景点景区推行。

5、改善城市规划，优化城市公共基础设施

发展旅游业不仅仅要靠景点景区，还与旅游目的地的公共设施条件有密切的关系。因此对喀什市而言，加强市内公共设施的改造很有必要。到喀什来的游客不仅仅有团队游客，散客也较多。第一个需要解决的问题就是做好城市的解说系统。解说系统指的是市内道路指示牌，道路名称需要规范化。第二，需要增加为游客提供旅游资讯的服务中心的建设数量，并为游客提供收费租自行车服务，使更多的游客可以在市内自由自在的游览。第三个需要解决的问题就是规范建设，规范管理全市范围内的停车场，尤其是市内老城区景区范围内，国际南亚市场等区域的停车必须着手做好。最后喀什市内已经有几十所为游客提供的公厕，但是因管理不规范出现公厕内肮脏的情况，破坏了喀什的形象，需要形成统一管理模式。全面改善城市规划，优化城市公共基础设施，创造旺季更旺，淡季不淡的新局面。

6、抓紧稳定工作，全力打造安全环境

稳定是福，动乱是祸，在喀什市内及周围各县最近几年以来发生多次恐怖事件成了喀什发展制约的主要因素之一，对喀什市的发展尤其是旅游业的发展影响非常明显。因此为游客提供安全的环境是一项紧要的工作。因为游客的第一需求就是安全。因此一定要严厉打击恐怖势力，加强社会治安，防御三股势力对社会的破坏。

（基金项目：喀什大学校内课题青年专项，课题编号：（12）1438。）

【参考文献】

[1] 田里：旅游经济学[M].高等教育出版社，2006（12）.

[2] 张晓倩：对喀什市旅游业发展的几点思考[J].中国商界，2009（8）.

（责任编辑：陈丹）