全面提升高校后勤管理水平的思考

摘要：后勤服务管理部门是高等院校的重要组成部分，是为广大师生的学习、工作和生活提供安全保障的重要机构。学校的一切教学科研活动都将依赖于后勤部门提供的物质保障，而后勤部门提供服务质量的好壞将直接影响教师和学生的工作、学习效率和生活的质量，从而将对高等院校的教育教学质量产生深远的影响。

关键词：安全保障机 规范管理 尊重

近年来，随着我国高等教育体制改革发展的不断深入，学校对后勤管理服务质量提出了更高的新要求，强调在推进高校后勤服务社会化市场化的过程中，不断加强高校后勤系统的科学规范化管理，切实提高后勤管理水平和服务质量，适应学校在新时期各项事业改革发展的需要。

一、科学规范的后勤服务体系是高校改革发展的必要支撑

高校后勤服务管理部门承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，是学校管理工作的重要内容，体现为教育教学服务、为师生提供生活保障的服务宗旨。任何一所高水平的高等学校，都十分重视后勤服务的科学规范化管理，逐步形成了一套适合自身特色的规范、科学、高效的后勤服务管理体系。因此，加强后勤工作的科学规范化管理，确保后勤工作的健康有序开展，对于构建高水平和谐学校，落实服务育人的工作理念，具有十分重要的意义。

实行可续规范化管理是新时期高等学校后勤服务工作向现代化生产形式转变的客观要求。现代化后勤企业是具有高度分工与协作的社会化大生产，只有进行规范化管理，才能把成百人的意志统一起来，形成合力，为实现企业的目标而努力工作。

科学规范的后勤服务管理体系是高等学校后勤工作变人治为法治的必然选择。高校后勤部门的每位职工都有干好本职工作的主观愿望，如果没有公平公正的□干好干坏□标准，只凭领导者的主观印象进行考核和奖惩，难免就会在管理中出现时紧时松、时宽时严的现象，很容易挫伤员工的积极性，这就要求后勤服务管理体必须加强科学规范化建设，逐步建立后勤管理工作由人治向法治的现代化运行机制。

科学规范的后勤服务管理体系是提高后勤队伍人员总体素质的重要环境。规范可以让员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以照规范进行自我管理。由于规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。

二、高素质人才队伍是实现高校后勤科学规范化的重要基础

人是生产力中最活跃的因素。同样，高校后勤部门的劳动者是后勤服务生产力中最主要的、起主导作用的因素，是高校后勤生产力的主体。因此，高校后勤社会化改革在让学校满意、让师生员工满意的同时，让后勤职工满意也是不可或缺的目标。随着后勤管理科学的发展及新技术在后勤领域的应用，对后勤人员的素质提出了更高、更新的要求，后勤服务部门有效的人才队伍建设是实现高效后勤服务管理体系科学规范化的重要基础。

加强领导班子建设，切实增强高校后勤管理与决策水平。根据高校后勤改革工作的自身特点，后勤领导班子以老、中、青三结合为宜。老干部成熟老练，中年干部思想解放干劲足，培养青年干部为接班对象，这样才能保证领导班子的稳定和科学配置。行政后勤工作头绪多、事务杂，大到参与重大决策和各项管理制度的拟定，小至开水供应和食堂、宿舍的清洁卫生，如何从中理清头绪做到有条不紊地开展工作、保质保量地完成各项工作，使行政后勤管理水平和服务质量都上一个台阶，这就需要领导班子认真研究和把握后勤服务管理工作的客观规律，以科学的发展观和建设和谐校园的基本理念为指导，紧密联系市场经济条件下人们的思想观念、思维方式、价值取向、行为准则产生的现实变化，运用辩证唯物主义世界观和方法论解决做好一般工作和重点工作的关系、易做工作和难点工作的关系。领导班子需学会引入心理学等现代管理科学的理念来思考问题，从新时期高校后勤员工们的思想具有复杂性、多变性、能动性、独立性等特征出发，运用□深入、灵活、创新、务实□的工作作风来开展工作，充分激发广大职工的主观能动性，变被动执行为主动工作。

加强后勤队伍的思想政治工作，从后勤员工主观上树立正确的思想观念。行政后勤工作的特点和要求决定了行政后勤的员工必须树立正确的思想观念。需要发挥行政后勤党支部的战斗堡垒和宣传教育队伍的作用、行政后勤系统党员的先锋模范和示范作用，在群众中开展经常性的思想政治工作，加强精神文明建设，团结、带领和影响群众，不断提高后勤职工的思想政治素质和文化业务素质，树立改革创新意识，培养后勤职工的良好职业道德，彻底转变服务观念，强化主人翁的事业心和责任感，爱岗敬业，刻苦钻研业务，在自己的工作岗位上提供优质服务，使行政后勤工作质量不断提高，师生满意度逐步升高，行政后勤形象得到提升。在实施思想政治教育工作中，领导干部自身的政治素质、道德修养、综合素质、工作能力和自身爱岗敬业的精神如何是至关重要的，领导干部必须要以身作则，起好带头与表率作用。领导和管理者只有加倍认真学习和不断努力实践，才能不断提高自身素质和做好经常性管理工作的能力。领导要在学习中坚持理论联系实际，努力掌握新知识，增长新本领，才能带好队伍，达到工作目标。

坚持以人为本，切实尊重后勤职工的切身利益。要坚持以人为本和科学发展观，坚持社会效益与经济效益并重的方针，必须旗帜鲜明地维护后勤职工的合法权益，使得他们的劳动得到充分的尊重和肯定，为他们创造一个良好的改革和经营服务环境。后勤职工的思想道德主要体现在职业道德上，随着市场经济的建立和发展，高校后勤职工的思想观念也随之发生相应的变化，效益观念、公平竞争观念、要求个人正当利益观念、自强与自主的主体观念、艰苦创业的观念是他们追求的主要价值取向。多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣，以岗位责任、技术含量和业绩高低定分配的新的分配机制，有利于强化后勤职工的劳动观念和职业责任感，增强劳动纪律、端正劳动态度，最大限度地发挥职工的劳动积极性和创造性。

开展多种形式的后勤服务竞赛活动，以促进后勤服务质量与水平的提高。通过在后勤职工中经常开展比服务态度、比服务质量、比服务效率的竞赛活动，不断提高职工的服务积极性和工作热情，变被动服务为主动服务，通过积极的管理服务，增强他们的光荣感和使命感，真正做到用科学严格的管理育人，以优良的服务育人，以优质的思想品德与工作作风育人，以文明、优美、整洁的环境熏陶人和感染人，为整体提升学校教学

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科研水平和人才培养质量做出积极的贡献。

三、高效的机制与制度建设是实现后勤工作科学规范化的基本保障

科学高效的运行机制和完善的管理制度是实现高等学校后勤服务科学规范化的基本保障。

建立科学规范的管理流程，为广大后勤职工提供制度保障。高校后勤服务管理一般通过建立以下三级制度来发挥服务职能：学校后勤管理处与后勤服务集团建立一系列工作职责和岗位责任制，明确了双方责、权、利；后勤服务集团又在后勤改革的总体框架下，对下属的各个中心（职能科室）进行制度化管理；各中心参照与后勤服务集团签订的责任制度，也都建立起了规范的管理细则，落实岗位责任制和绩效考核制，使后勤管理和服务规范化、制度化，使后勤服务做到了有章可循、有法可依、奖惩有据。

建立高效的意见反馈机制，促进后勤服务的民主监督。为了加强对后勤各个中心服务质量的监督，建立学校后勤监督机制、沟通机制和信息反馈机制。校长、分管副校长通过定期的接待日活动，了解广大师生员工对后勤工作的具体意见和建议，及时反馈到后勤服务集团促进整改；后勤服务集团及下属的各个职能科室，与校学生会、伙委会等学生机构定期组织对话会、座谈会、肯谈会等，解答同学提出的意见和建议，双向沟通，把

问题解决在基层，并通过解决方案通过校园网等渠道及时反馈给学生；教代会上认真收集和征求教工对后勤服务的建议和意见；学生宿舍管理中心成立了以学生为主体的监察部，对学生公寓各项工作量化打分；后勤服务集团专门设立后勤工作的学生信箱，各个服务中心（职能科室）也可根据自己的工作，设立楼长信箱、食堂信箱、维修热线等；聘请学生参加伙食管理，参加面向学生供应的物资招投标，设立学生伙食监督员。促进后勤工作的民主监督，确保后勤服务科学规范化落到实处。

总之，一流的高校需要一流的后勤服务。新时期的高校后勤工作应从牢固树立科学发展观出发，坚持规范化、科学化和人性化的工作原则，努力提高服务水平和服务质量，为广大师生提供更优质、更高效、更规范的服务，为学校的人才培养、科学研究和社会经济发展做出更大的贡献。

作者简介：张红，1968年出生，安徽人，大学本科学历，学士学位。现任武汉大学后勤集团管理干部。