探析电子商务在电力营销中的应用问题

孟玲琦

（国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司，黑龙江 佳木斯 154002）

1 我国电力企业电力营销的现状

进入21世纪以来，计算机技术和互联网技术获得了迅猛的发展，无孔不入的改变着人们的生活方式。与此同时，电力企业的电力营销活动也开始迈入智能化和网络化的时代。电力营销工作的内容发生了极大的转变，从过往的抄表、电能和电费的计量和核算工作转变为以电力客户为中心，进行电能产品的促销和售前售后服务工作。互联网技术在电力营销中的应用，在电力用户和电力企业之间建立了方便快捷的沟通渠道，便于电力企业为用户提供更好的服务体验，在很大程度上改变了电力营销的格局。

2 电能产品的网站促销策略

2.1 建立网上客户服务中心

网上客户服务中心应包括客户指南和客户服务两大功能模块。客户指南功能模块主要负责电力企业与用电客户之间的沟通，对用电客户的疑问和咨询进行耐心的解答和回复。在客户指南功能模块的设计上，要致力于模块内容的全面、具体，用易于理解的语言方式配上必要的图形，使用电客户一目了然，尽量避免复杂、琐碎，华而不实的现象。客户服务功能模块网上客户服务中心的主要内容，承担着网上报装、增容业务、变更用电、故障抢修、网上购电、网上交费等实质性的业务。客户服务功能模块的设计要注重业务内容的全面性，同时力求简化业务流程，便于不同结构层次的用电客户进行网上自助操作。

2.2 鼓励用户多使用电器产品

电能产品的销售需要建立在电器产品销售的基础上，只有电器产品的销售量增多了，电力企业才能更好的扩大电能产品的销售量，提升自己的经济效益。电力企业在开展电力营销工作时，为了达到增加用户用电量的目的，需要向用户宣传讲解使用现代化电器产品的好处，使用户充分认识到现代化电器产品为生活带来的便利。同时，可以与著名电器品牌的生产厂家进行合作，在电力企业的营销网站首页上，以展示这些著名电器品牌旗下的电器产品图片或者提供网址链接的方式使用户接触到这些产品，以增加用户购买这些产品的概率。

2.3 利用价格杠杆引导用户多用低谷电

电力企业在进行电力营销时，为了提高电能的利用效率，减轻用电高峰期的压力，还可以利用价格杠杆改善用户的用电习惯，引导客户多用低谷电。通过对用电高峰以及用电低谷时段电价的调节，抬高用电高峰时段的电价，降低用电低谷时段的电价，将价格差控制在合理的范围内，在电能产品的营销网站上，加大对电价政策的宣传力度，以促使电力用户养成良好的用电习惯。

3 电子商务在电力营销中的应用优化策划

3.1 树立电子商务营销的新观念

为了充分发挥电子商务在电力营销中的作用，需要树立电子商务营销的新观念。即从客户的个性化需求出发，充分发挥互联网的优势，将电能作为一种产品进行网络营销的观念。

3.2 注重电子商务基础平台的建设

电子商务的顺利开展需要以互联网技术作为保障。电力企业必须充分重视电子商务基础平台的建设，通过互联网技术建立企业内部信息网络和外部营销网络，以建立一个比较健全的电子商务基础平台。

3.3 重视对安全问题的研究

运用电子商务技术进行电力营销时，需要高度重视网络平台的安全问题。在电子商务额操作流程中，需要客户终端向后台服务器发出订单信息，然后后台服务器再向认证机构认证并向客户终端提供回执信息。在这个信息传递的过程中，需要做好信息的保密工作，使得客户信息不会被泄露出去。

3.4 注重需求调研和需求分析

电力企业再利用电子商务进行电力营销时，为了更好地展开营销工作，充分掌握客户的实际需求，需要定期进行对客户用电需求的调研和分析工作。在电力企业网站上可以通过问卷调查的方式进行用户需求的调研，问卷界面尽量设计的新颖一些，以便吸引更多的用户参与调查。

4 在利用电子商务进行电力营销过程中需注意的几点问题

首先，应当善于运用法律手段保护自己，开展电力营销工作，维护自己的切身利益。在市场经济的环境下，电力企业的发展状况日益严峻。有些人民群众认为我国的电力企业存在着市场垄断的嫌疑，因此电力企业在利用电子商务进行营销时可能会受到一部分群众的质疑和非议。这就需要电力企业运用法律的武器保护自己，依法经营，相关的服务及收费须经电监会及物价部门批准，将经过批准的电价在营业场所内进行公示，并严格执行。此外，对于电能计量、核算等业务，可以和政府相关部门或者相关的公证机构合作，保障这些业务的透明度，提高自己的公信力。同时，还要注意对营销人员的专业素质培训工作，通过培训提升电力企业员工对于电子商务营销的认识。一些电力企业员工对于电子商务营销的概念不够清晰，甚至存在一些认识上的误区，从而导致他们在与用电客户打交道的过程中没有树立正确的营销观念，缺乏为客户服务的工作理念，工作思想过于陈旧，工作方式过于僵化，不利于电力营销工作的顺利展开。

结语

随着市场经济的深入发展，最近几年，电力企业开始转变观念，逐渐重视起电力营销工作。如何开展电力营销工作，加强与电力用户的互动，提高企业的经济利益，成为了电力企业亟需解决的一项重要问题。在电力营销中引入电子商务的概念，可以使电力企业更加具体的掌握电力用户的需求，充分利用互联网的优势，方便客户多样化用电需求的表达。因此，电子商务在电力营销中有着极大的应用空间，能够发挥至关重要的作用。

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