浅谈如何更好地发挥企业承担社会责任的作用

杨苑

摘 要：从企业自身、政府调控、消费者监督和信息技术的应用等方面入手，详细论述了如何让企业更好地履行社会责任，同时，也提出了企业在其发展过程中承担更多社会责任的必要性，要求政府与消费者共同监督企业的发展，使其形成良好的发展趋势。

关键词：企业发展；社会责任；政府监督；信息技术

中图分类号：F270.7 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.038

1 正确认识社会责任

近30年来，我国企业在飞速发展，不仅给社会带来了巨大的经济财富，还极大地改善了人们的生活环境。与此同时，在社会不断发展的过程中，也存在诸多问题，比如产品质量得不到保障、环境污染日趋严重等。究其原因，主要是企业将利益最大化作为发展的唯一目标。经过几十年的摸索，企业逐渐认识到它的社会责任和由此产生的影响，于是，从以利益为目标的发展模式转变为以满足消费者需求为目标的发展模式。同时，也深刻认识到了社会责任的重要性，比如提高产品质量、减少环境污染等，并积极参与社会慈善等公益性活动。这一系列行为不仅体现了企业的社会责任，还树立起了企业的社会形象。利用品牌增强企业生命力和市场竞争力的效果显著。但是，与日本、美国、欧洲等发达国家相比，我国的企业对于社会责任的承担还相对落后。在政府部门的监管和人们的呼吁下，部分企业不断加强对社会责任的认识，并纠正以前的错误认识。公共关系以“组织形象”为核心，企业通过与公众交流建立良好的公众形象，树立好口碑，将社会责任与公众形象结合起来，不断增强自身的社会责任意识。至此，各企业所履行的社会义务也不在断增多。例如，2008年，坟川地震后，各大企业纷纷解囊，各大品牌赞助了各种公益节目，产品的售后服务也在不断完善，有效保障了产品质量跟踪等。这些都体现了现代企业的社会责任，同时，也说明了现代企业要想发展，就必须承担更多的社会责任。这也是社会进步的一种表现。

2 充分发挥政府的监管作用

改革开放以来，政企分开后，政府部门对企业的监管有所弱化。与其他发达国家，我国政府相对于市场而言，对企业的调控能力要强得多。但是，由于部分政府部门监管不得力，个别监管人员贪腐情况严重，导致政府的监管有名无实。在以习近平总书记为中心的新一届领导上台后，政府部门的监管力度加大，比如进行了一系列的体制改革，完善了一系列监管制度，究查了一系列贪腐分子等，同时，还加大了对市场的调控力度。比如，在2013年、2014年、2015年，多种商品由政府定价改为由市场定价，增强了市场对产品的调控能力。市场调控的决定性因素来自消费者，所以，这无形中就对企业的社会责任提出了更高的要求。企业要想发展，就必须承担更多的社会责任。

3 提高消费者的企业社会责任意识

消费者是企业发展的生命线，也是企业承担社会责任的监督者。对于产品质量和企业公众形象，消费者是直接参与者和感受者。如果不能保证产品质量，那么，消费者就是最直接的受害者，比如三鹿奶粉、地沟油、工业盐、转制的牛肉和仿制的电子产品等。消费者受到这些劣质产品的危害后，要客观、真实、大胆地评价该产品。受到损害后，消费者要寻求法律途径维护自己的合法权益。如果发现有些企业为了牟取暴利过度使用不可再生资源，或极大地污染人类的生存环境，消费者要向有关部门举报。只有广大消费者全方位地监督商品、企业，才能更好地利用市场这个武器让社会责任感更强的企业生存下去，让没有社会责任感或社会责任感不强的企业被淘汰。只有这样，社会才能更好地发展。

4 利用信息技术监控企业的社会责任

传统的公关传播手段局限于广告、新闻发布会等方式，广告涉及到的虚假宣传比较多，新闻发布会也往往存在报喜不报忧的情况。这些方式都不能向公众传达真实、准确的信息。随着信息技术的不断发展，互联网平台、微信平台给公众提供了一个更快速的信息传播方式。比如毒面膜事件，一夜之间微信转发量达数百万次，并占据网上头条，让更多消费者知情。这种方式传播速度快、传播范围广，是之前任何一种传播手段所不能比拟的。它在最短的时间内让这种没有社会责任感的企业的商品消失，让那些没有社会责任感的人无利可图，最大程度地减小对社会造成的不良影响。诸如此类的事件还有很多，所以，先进的信息技术是监控企业社会责任感强烈与否的有利武器。

5 结束语

企业的生命力和社会责任感是密不可分的，一个企业要想做强做大，就必须承担更多的社会责任，树立更好的社会形象。因为企业的生命来源于社会，企业的利润来源于消费者。所谓“取之于民、用之于民”，只有拥有社会责任感的企业才能长久生存。当然，企业要想承担更多的社会责任，除了要加强企业自身的意识外，还需要政府行政部门的监管、消费者的监督，而先进的信息技术也是必不可少的监控手段。只有全方位地督促，企业和社会才能更好地发展。

参考文献

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[2]顾明.互联网时代公共关系的新挑战与应对策略分析[J].传媒与企业，2009（02）.

[3]彭淑元.论我国政府公共关系实践中的伦理缺失及其弥合[J].湖湘论坛，2009（1）.

〔编辑：白洁〕