电大微信公众平台的应用与探索

摘要：微信公众平台是智能设备信息化的产物。微信，以其“病毒式”的消息推送，“强关系”的交流互动，改变了信息传播的方式。“益阳电大”订阅号的开通，是微信公众平台有益的尝试。我们要有效利用好微信这一新的传播平台，进一步丰富信息传播渠道，走好信息传播传统媒体和新兴媒体协同发展可持续运行之路。

关键词：微信公众平台；电大；应用与探索

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）25-0201-03

Application and Exploration about WeChat Public Platform of Radio and Television University

TANG Jian

（Yiyang Radio and Television University， Yiyang 413000， China）

Abstract： Wechat public platform is the product of intelligent equipment information. WeChat， with its "viral" push messages， "strong interaction relationship"， changed the way of information transmission. Yiyang radio and television university， the opening of the subscription number is a useful attempt to wechat public platform. We should effectively make good use of this new platform for the dissemination of wechat， further enrich the channels of information dissemination， walk the road of developing the sustainable operation of synergies in information dissemination of traditional media and new media.

Key words： WeChat Public Platform； Radio and Television University； Application and Exploration

1 引言

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为移动智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

微信公众平台是一个自媒体平台，于2012年8月23日正式上线，由于其面向的对象的特殊性，也曾经命名为“管号平台”和“媒体平台”。个人或组织可以通过该平台建立一个公众号，微信用户可以通过订阅的方式关注公共账号，实现通信功能和社交功能。由于微信公众平台提供了与用户进行全方位交流的渠道，各类媒体纷纷加入公众平合，抢占信息传播新高地。益阳电大已开通学校官方微信公众号，利用微信公众平台进行了一些有意的实践与探索。

2 微信公众平台传播的特点

2.1 用户众多，潜力巨大

截止到2015年第一季度，微信已經覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，微信支付用户则达到了4亿左右。2015年春节期间，微信联合各类商家推出春节“摇红包”活动，送出金额超过5亿的现金红包。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。

2.2 推送精准，接收率高

微信采用点对点的传播方式，具有信息抵达率高、精准度高的特点。微信是专门为移动智能终端提供即时通讯服务的应用程序，只针对移动智能终端用户。智能终端可以随身携带，用户在线时间长，活跃程度高。微信公众平台可以直接将信息推送到智能终端并主动提示，被用户接触的概率高。

2.3 管理便捷，传播高效

微信公众平台有实时交流、消息发送和素材管理。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能的编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。为认证账号提供的用户管理功能有效便捷，可以进行用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析、数据统计等。微信公众平台运营者可以看到每条图文的送达人数、图文页阅读人数和次数、原文阅读次数、分享转发人数，以此了解内容的传达效果。

2.4 功能强大，互动性强

微信公众平台推送的信息支持图文、图片、语音、视频等多种媒体。用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“名片”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。公众号的“自定义菜单”功能还可以进行多层级、多栏目的内容编排，为用户提供更多的选择空间。

3 “益阳电大”订阅号的运行

3.1 开通“益阳电大”订阅号

微信公众平台将公众号分为服务号、订阅号和企业号三类。订阅号面向媒体和个人提供一种信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。服务号面向企业、政府或组织，用以对用户进行服务。企业号面向企业、政府、事业单位和非政府组织，实现生产管理、协作运营的移动化。

根据学校的实际情况，我们选择申请开通“益阳电大”订阅号。其微信号为yyrtu_com，由学校网址yyrtu.com演化而来。“益阳电大”可以向订阅用户推送校园信息。由于我们是益阳市人民政府主办的运用现代教学手段进行远距离教学的开放性高等学校，所以我们的关注群体不但有教育工作者、学生、学生家长，还有关心关注我们的社会各界人士。从而，我们推送的图文、图片、语音、视频，要符合不同类型订阅者的需求。

3.2 精心设计回复内容和层级栏目

“益阳电大”订阅号的功能为品牌宣传，权威信息发布。我们精心设计了关注订阅号信息回复内容和任意非关键字输入回复内容。任意非关键字输入回复内容为学校地址、邮编、电话、网址，以及“输入数字1-10进行相应信息查询”的提示信息。输入数字1-10可相应查询到招生报名、农民大学生培养、成招自考、研究生招生、干部在线教育、教师资格证认定、创业培训、学籍考试、学习支持服务、终身教育共10类信息。科学设计了层级栏目。层级不超过二级，栏目不多于5个，以后根据实际可以作调整。微信公众平台目前设置一级菜单三个：学校公告、支持服务、招生报名。学校公告板块设校园新闻、联系我们、关于电大三个栏目。支持服务板块设学习方式、学籍管理、成绩查询三个栏目。招生报名板块设专业查询、报名流程、在线咨询三个栏目。有些栏目通过链接联到了学校主页的对应栏目，如通过校园新闻栏目就可以直接访问学校主页上的校园新闻栏目内容。

图2 “益阳电大”（yyrtu_com）订阅号

3.3 建立健全机制制度

为更好发挥学校微信公众平台作用，确保安全稳定和高效运行，我们还尝试制定《益阳广播电视大学官方微信公众平台管理办法（暂行）》，纳入学校绩效管理考核，明确党政办公室负责建设和管理。微信公众平台坚持“集中管理、按栏目审核、专人发布、备案追责”的原则，明确了管理部门职责、技术部门职责、各科室主要职责。明确信息发布要求：坚持突出重点、坚持高质量、坚持注重时效、坚持及时更新。明确信息的发布程序：各科室报党政办公室初审、有关领导审批、分管领导终审、发布、留档。争取既做到第一时间采集、第一时间发布，又合规合法、权威准确。

3.4 内容的选择和订阅号的推广

微信信息侧重大家关注的学校工作动态、重要活动进展、对具有普遍意义的问题给予答复等。内容要求简洁清楚、符合国家政策。在表述上，要求不模糊、不引起争议、不产生不良后果。一般情况下，每条微信信息不超过500字。对重大政策出台、重要工作动态、敏感问题答复则要求做到及时采集、整理，力争做到第一时间采集、第一时间发布。为了让更多的人知道“益阳电大”（yyrtu_com）这个订阅号，我们积极通过多途径推广。我们通过学校主页悬挂移动的订阅号二维码，通过QQ群发布、微信转发订阅号二维码或者订阅号名片，在学校宣传手册上、报纸上印上二维码图标，短信里介绍订阅号，向关心关注电大的社会各界人士发送订阅号的邮件，在PPT上打上二维码图标。在我们积极的多途径的推广下，学校官方订阅号用户逐渐明显增多，影响逐渐增强。

4 微信公众平台的可持续运行

微信公众平台推送给订阅用户的最终消息，是通过用户的移动智能终端呈现出来的。通过“益阳电大”官方微信公众号的尝试，我们初步了解了微信在信息传播中的运行情况和传播特点，发现其运行过程中暴露出来的问题。下一步，我们要进一步总结成功经验，提出解决措施和发展建议，解决微信在信息传播中面临的问题和困境。我们要有效利用好微信这一新的传播平台，进一步丰富信息传播渠道，走好信息传播传统媒体和新兴媒体协同发展可持续运行之路。

4.1 整合资源，形成优势

微信公众平台独特的信息传播特点，能促使不同的媒体通过创建公共账号来扩大自身的影响，扩展用户资源。如“电大在线”、“电大报”、“干部在线学习”、“农民大学生”、“数字图书馆”等。整合后的微信公众平台在保持各自媒体特色的基础上，能够形成合力，系统而全面的传播学校信息，从而形成整体的传播优势。

4.2 科学编排，突出特色

为增强功能的丰富性和提升用户体验，可通过微信公众平台后台的“自定义菜单”功能对推送内容进行分类编排。运营者可将公众平合设计成不同的板块，订阅用户能根据自己的兴趣选择性阅读。如“国开之声”，将推送信息分为三个板块：爱国开、微视频、新闻吧，“爱国开”设三个栏目：公号简介、学校简介、联系我们，“微视频”设两个栏目：五分钟课程、微电影，“新闻吧”设三个栏目：往期精粹、活动预告、新闻投稿。“湖南电大直属学院”的三个板块为微校园（学校简介、学校通知、学校新闻、云校园、身份认证）、微学习（微课体验、云课程、微报名、学习网、考试安排）、微生活（微社区、微社团、微互动、微热点、微活动）。

4.3 内容为王，注重实效

微信精准的信息推送以及相对少量的信息推送次数让“渠道为王”和“终端为王”回归为“内容为王”，尤其对于电大公众平台，更要求提升新闻报道的信息价值量。其信息内容的复杂性，增加了信息传播的管理难度；言论开放的环境，加大了信息传播的舆论引导难度；话语权的“阅众分享”，销烛了传统信息传播的权威性。这就需要电大在利用微信公众平台在信息传播中明确发展目标和方向，既要注重新闻的时效性，也要注重深度报道，同时还要处理好校园新闻和社会新闻、娱乐性和可读性等的关系，抓住机遇不断发展，正确处理发展过程中遇到的挫折和困难，让微信公众平台成为电大信息传播的有利武器。

4.4 增强互动，强化粘性

作为一款即时通讯工具，微信最大的特点就是交流互动，特别是以朋友圈这种“强关系”为依托的微信用户之间的互动是一种一对一的互动。微信公众平台要尤其关注这个特点，要通过不断和用户进行交流来强化和用户之间的粘性。用户订阅的公共账号会出现在通讯录中的“公众号”里，和好友并列，这样在用户潜意识里，公共账号不仅是推送信息的平台，也是可以交流互动的对象。公众平台管理者要定期确定热点问题，征集微信评论。运营者要设置互动话题和互动栏目，使其成为用户咨询报名、建言献策和交流沟通的有效平台。这样既能增强用户的粘性，又能取得良好的传播效果。

4.5 丰富方式，善用媒体

微信公众平台在信息传播方面的一大特色就在于融合了多种传播方式，特别是图片、语音和视频形式的运用。通过用现场图片、语音和视频的呈现，强化用户参与，丰富用户体验，以此来传播电大声音，宣传电大形象。“国开之声”的“微视频”板块的五分钟课程、微電影两个栏目，将国开五分钟课程网和微电影《与你同行》链接。其他电大公众号大多都设置了这样的链接，通过链接既可以充分运用多种媒体丰富传播方式，又可以方便用户及时掌握学校招生、教学、教务、考试、管理、数字图书馆、校园文化等方面的信息。

5 总结

微信公众平台是智能设备信息化的产物，对社会生产生活产生了巨大的冲击，改变了人们接受信息的途径。随着它的应用发展，它已不仅仅是一个简单的技术术语，而是一个蕴涵着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。微信，以其“病毒式”的消息推送，“强关系”的交流互动，改变了信息传播的方式。作为一名电大教育工作者，应该敏锐的观察到它对开放大学建设的作用，要充分利用它来传播正能量，宣传学校新形象。

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