电商狂欢离不开监管保驾

陈风芹

自2009年阿里巴巴集团策划了第一个“双11”购物活动以来，这项活动已经演变成一个网上购物狂欢节。这个新创造的“消费时点”，充分表现了创新的力量、市场的力量。相关数据显示，2015年“双11”天猫淘宝交易额超过912亿元，同比增长了59.7%；京东当天订单量达到3200万，同比增长130%；苏宁订单量同比增长358%。主要电商企业全天共产生订单4.6亿件，同比增长65%。招行半天线上线下交易额就超过124亿，比去年同期增长一倍……

“双11”全民狂购的热情让全世界都感到震惊。美国纽约证券交易所专门在北京水立方为“2015天猫双11全球狂欢节”特别举行了一次远程开市敲钟仪式，这是纽交所首次为中国互联网企业办远程敲钟仪式。阿里巴巴集团董事局主席马云告诉记者：“双11是一年一度的消费者狂欢节，希望它成为激发、唤醒、引领中国内需的一个小小的发动机。”然而，在电商蓬勃发展的背后，仍然存在诸多令人忧心的问题。

诚信缺失依然严重。据媒体对今年“双11”125款商品的初步跟踪调查，真正降价的不足六成。活动中往往出现“先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”、“单方面变更甚至撤销促销活动”等误导消费者的行为。假货泛滥成灾，部分产品质量堪忧。在“双11”狂欢期间，据国家工商总局抽查，2014年网购正品率只有58.7%。假货、假降、假成交量意味着，“买买买”的背后有一些属于“假假假”。一些电商企业广告宣传耸人听闻，动辄“零元购”、“销量第一”，甚至夸大产品功效，利用虚假图片进行产品间不实对比宣传来误导消费者。刷单注水、捆绑销售、以次充好等问题屡屡出现，每年“双11”后，投诉更是猛增。此外，快递服务严重滞后、售后服务难以保障等也造就了历年来全民狂购的“节日综合症”。

“双11”已走过7个年头，电商是否也会遭遇“七年之痒”？近年来，以电子商务为代表的信息生产力已成为经济增长的“倍增器”、发展方式的“转换器”、产业升级的“助推器”，在扩内需、调结构，提升信息生产力水平等方面发挥了举足轻重的影响力，应该说，电商仍有广阔的发展前景。然而，电商发展中的诸多问题不可小觑。规避“七年之痒”，除了电商自律，一方面，工商等部门应进一步加大对网购平台的监管力度，清除抑制消费的障碍，提升民众的消费意愿；另一方面也要加强市场监管，坚决打击假冒伪劣、坑蒙拐骗等行为，改善消费环境，维护消费者权益。只有加强监管力度，让电商在法治轨道上运行，才能使电商在公平公正的市场环境中良性发展。□

责任编辑：段培华