你有电话恐惧症吗

□小 凤

你有电话恐惧症吗

□小 凤

什么是电话恐惧症

人在情况明朗的社交环境中，最容易做出正确决定，面对面交流，除了声音以外，还有面部表情、身体姿态、环境等因素可以帮助判断，而电话中很多情况不明，可控制因素变少，人往往采取保守的态度。而电话的另一方，就是一个情况不明的未知。因此作为主动期望用电话联系的一方，就会对未知的人际环境产生顾虑和猜测：对方要是正在忙怎么办？对方对我的意见不感兴趣怎么办？对方要是正在气头上怎么办？对方拒绝我怎么办？尤其是当电话打给重要客户或上司时，这种潜在的忧虑更让人犹豫不决，生怕时机不对撞在枪口上。

另外，性格上的缺陷也是重要因素，如偏幼稚、胆小、害羞、依赖性强的人更容易出现一打电话就会紧张焦虑，说不出话等问题。

案例一：做办公室主任的张女士对于公务电话有一种本能上的抵触感。有些工作是需要电话沟通的，比如约见客户、询问领导的意见和协调部门运作之类的事情，打个电话其实挺方便，但是她总是想出各种理由，能拖就拖，有时宁愿坐车从城市的一端跑去城市的另一端与客户见面，也不愿意打个电话，她说看不到对方的脸，就感觉不踏实。

案例二：平时非常健谈的小张最害怕面对的就是电话。每次电话铃一响他就心跳加快，生怕是半生不熟的朋友打来的，他们约他出去他不懂怎么推脱，聊天又怕接不好下句，惹人笑话；怕他们有事要他帮忙，会很烦。他平常十分健谈，只是对着电话束手无策，有事更愿意发短信沟通。

案例三：做销售的李欢接电话还好，最不喜欢打电话，能发邮件就发邮件，要么传真，要么QQ或MSN联系，可在和客户面对面交谈的时候一点心理障碍也没有，感觉和表现都好极了。

李欢每次打电话前先挣扎好长时间，对方接通电话后，他立即舌头打结，发音严重错误，好不容易把要说的话说完，挂断电话，总有虚脱的感觉，心跳极度加速，手脚酸软及颤抖，头痛及头晕。电话听筒“嘟……嘟……”地响，每一下都像重重地敲在心窝上，总有一种很沉重的压迫感。

直面恐惧，克服电话恐惧症

1.害怕打电话当然不是害怕打电话本身，而是有其内在原因。因此调整心态，查明自己对电话恐惧的真正原因，然后从原因着手，给自己信心，多用脱敏手法，努力克服自己的恐惧情绪。

逃避恐惧将使人无法克服它。相反，当逐渐让自己接触害怕的东西，学习面对它们，将发现以前所害怕的事物并未真正发生，这样可以渐渐地消弭恐惧。例如害怕蜘蛛，在脱敏疗法的训练中，通常在有人陪伴的情况下，学习接受照片上的蜘蛛。当适应之后，可以试着目睹死蜘蛛，接着是活蜘蛛，甚至可以学着用手捉蜘蛛。每一次可能仍感到一些恐惧，但当知道所担心的事并未发生，将渐渐习惯它。同样道理，对于电话存在恐惧感的人也可以采用此方法治疗。先从给家人打电话或有意识地接听家人的电话开始，当逐步从窘境中摆脱出来后，可以试着与熟悉的朋友在电话里聊天，当可以毫无妨碍地与上司或重要客户在电话中沟通时，电话恐惧症就基本痊愈了。

2.每次打电话给别人之前，先打个草稿，把要说的内容用笔写在纸上，内容越全面越好，电话通了之后照着写下的内容慢慢说。当这个训练顺利完成后，可以试着用打腹稿的方式，将要说的事在心里默默整理一下再给对方打电话。

3.在打电话的时候保持微笑，这样心情自然会放松，思路也会变得清晰起来，情绪紧张引起的语无伦次自然就会减轻。当发现恐惧或焦虑侵袭，不妨做一些肢体活动。当恐惧感袭来时，身体会分泌过盛的肾上腺素，而做一些强度相对较大的肢体活动时，会消耗肾上腺素，比如收缩大腿肌肉，然后迅速放松，这种一紧一松的肌肉运动也能消耗肾上腺素。

4.在饮食上应注意避免摄入含有咖啡因、酒精的食物和饮品。咖啡因会使恐惧感的部分症状加重。酒精虽然能暂时缓解紧张，但它仅仅是掩饰了症状，下次再发生时会需要饮更多的酒，结果是恐惧的根源未消除，还产生了酒精依赖。

编辑 钟健