企业移动用户UC软交换技术方案

赵　刚（福富软件，福建 福州 350013）

企业移动用户UC软交换技术方案

赵刚
（福富软件，福建 福州 350013）

在业务融合、网络融合的背景下，随着虚拟化、云服务等技术的应用，在企业客户加强内外部沟通提高生产力、提升服务价值、降低运营成本的需求助力下，企业通信方案注重随时随地地对内对外沟通，同时与网络技术、各种应用进行不同程度的集成。拥有较多商旅移动客户端的某企业统一通信解决方案，是个典型的案例，可供工程设计项目参考。

UC；APP移动客户端；SBC；VPN

1 总体方案

1.1 方案设计。某企业应业务发展需要，拟搭建通信平台系统，初期阶段支持3000线APP客户端。通信系统平台 UC server部署在IDC机房。由SBC设备通过SIP中继连接电信运营商PSTN（IMS）网络进行对外通信。3000部APP客户端做为内部分机使用，在办公地点通过WIFI连接通信系统平台；在办公地点之外，通过PLMN （2G/3G/4G）网络连接通信系统平台，实现多样化的企业通信应用。基于UC&C的软交换通信系统平台（纯软件产品） 可提供灵活、高效、多样个性化的通信应用服务。多样化用户分机、移动APP客户端、多方音视频会议、云录音、应急指挥调度等自带增值业务，以及与第三方融合的增值业务。总部和分支机构、单兵之间跨域联网，对外统一服务号码，客服语音导航（IVR）。对内实现随时随地通信联络（ BYOD ），大幅提高管理效率。真正意义上的“小投入大回报”的解决方案，最小的硬件要求、简单的执行和维护程序，这些都可以让客户拥有最低的总体成本。

1.2 难点和解决方式。UC软交换Server与各个商旅移动APP客户端之间如何通过互联网连接？出于会话安全考虑，直接在公网上所有的SIP业务是不可取的。所以实际商用需要考虑互联方案。如果客户已向电信运营商租赁宽带专线，即总部和各个分支机构之间已有搭建光纤或MPLS线路。各分支机构间已自成安全稳定的内部网络，不存在互联问题。但是本案中移动APP客户端做为最主要的终端被广泛使用，需要考虑UC软交换Server与各个商旅移动APP客户端之间互联问题。

1.2.1 采用VPN方式。采用带VPN的防火墙将公网（Internet）上的移动APP客户端实现企业内部虚拟专网（目前大多数防火墙都支持VPN功能， 企业自建需要收费）。优点：组网方便，不需要再添加采购设备。缺点：（1）支持连接客户端用户数是收费的（一般自带5个）。（2）VPN方式实现在公网上多点互联，但有些移动客户端在公网上不支持VPN，特别是平台侧采用非SSL VPN方式时， 根据工程测试经验，移动客户端经常注册不上。

1.2.2 采用SBC方式。虽然不是专网，这是最稳妥、安全的一种连接方法，也是最推荐的。优点：（1）多点互联的有效性、安全性、可靠性得到保障，互联后全面支持SIP业务。（2）没有连接用户数的限制，不需要额外支付费用。缺点：需要额外采购SBC做为网守。

1.2.3 综上，为保证互联互通，最终选择采用SBC方式。

2 功能设计

2.1 基本系统功能设计

2.1.1 虚拟总机群。提供一个统一的总机号码，客户拨打总机号接通时会收听到为企业量身定制的彩铃欢迎语，温馨的欢迎后在语音的引导下客户输入分机号可转接至云总机分机接听，或欢迎语后提示客户进行语音留言。优势：（1）总机号码永不占线，不遗漏任何一个商机；（2）统一号码对外，统一了企业形象，用户更容易记住。

2.1.2 客服语音导航（IVR）。为不同企业提供个性化菜单式的自动语音导航，可按指定的工作时间、非工作时间、节假日设置不同IVR语音提示。优势：（1）可自助管理IVR，企业新产品宣传、促销活动可以随时放到导航音中；（2）不同时间段可播放不同的IVR语音。

2.1.3 客服呼叫队列。为用户分机设置队列组，通过总机转入该队列组的电话，队列内的分机都可以接听，从而提高热线的接通率，接听规则有7种，而且排队中的客户可以被告知自己所处的队列位置。优势：（1）队列溢出的电话，可以进入队列排队，可设置设置0～200的排队人数，通告排队位置，让客户“明明白白等待”。（2）设置个性化队列语音提示“让客户舒心等待”。

2.1.4 会议室。能够发起多方通话，有主持人与与会者，输入对应与会密码进入会议室。

2.2 增值业务具备信息化时代特色。可根据实际需要定制个性化的服务：云话务台、云APP客户端（IM/视频/通信录/会议/现在状态/）、云视频会议MCU、云Web协同会议、云调度客户端。

3 方案优点

3.1 产品先进性和成熟性。系统具有先进性，所选择的产品应都是成熟产品供应商，实力雄厚，保证其产品平台的可持续发展；可以提供产品的升级和维护，从而满足呼叫中心系统未来发展的需求。

3.2 系统可靠性。系统具有高度的可靠性，并具有良好的备份和恢复措施，保证关键业务的不中断运行。系统具备逃生机制，无单点故障，此外系统在部署上需考虑灾难备份功能。

3.3 安全性。核心组件设计均是基于LINUX系统，充分考虑了系统的安全性，对系统所涉及的网络、数据库、应用等方面的安全均做了慎密考虑。系统的各个部分包括ACD、IVR、CRM、TTS、录音系统、CTI服务器等都要求可以采用多种冗余容错技术，使整个系统没有一个单点故障，具有极高的可靠性和稳定性。

3.4 可管理性。系统应当具备统一管理平台，能对呼叫中心进行统一的监控、管理和配置。总行主中心的系统维护管理模块能够监控到在各地管理中心的每个软硬件模块的工作状态，并能对绝大部分模块实现在线配置、开启和关闭。

3.5 可扩展性。系统应具备较强的扩展能力，以满足信息呼叫中心未来的发展要求。系统能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容升级。提供各类开发包和开发工具，包括CCS流程管理，以及IVR应用程序的开发等。

3.6 经济性。系统的软件和硬件系统的配合要求最佳，且具备良好的性能价格比。

结语

企业移动用户UC软交换技术方案充分考虑了企业拥有大量的大量移动APP客户端用户的特点。在技术上，根据工程经验，采用合理方案解决了APP终端用户与总部通信系统平台之间，用户与用户之间的互联互通的要求，满足了企业的生产和办公需要。寻求、研究、设计政企通信与协作的最佳方案是我们不断努力的方向。

[1] UC&C产品定位和策略.昆明塔迪兰电信设备有限公司[Z].

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