C2C电子商务模式下电商信用风险与防范对策研究

匡慜

摘 要：分析了C2C电子商务模式和C2C电商信用风险，构建了电商平台策略、政府管理部门的建议和消费者提出了防范风险的策略。

关键词：C2C；电商信用风险；防范

我国电子商务起步较晚，因此，相对应的各方面评价与规则仍然处于不完善的状态。而同时网络的虚拟性加大了买卖双方进行电子交易的风险性。目前对于 C2C 电子商务中的信用评价体系的设置仍然存在很多弊端。因此，本文在基于上述背景下，对目前我国的 C2C 电子商务的信用风险与防范进行探索与分析。

1 C2C电子商务模式

C2C的电子商务，是指在不同消费者个人之间进行的电子商务活动。它以网络作为交易平台，使消费者可以直接与其他消费者进行交易。我们所熟知的“网上开店”就是C2C电子商务的通俗叫法。C2C电子商务模式不仅为实力较小的卖家和买家提供了便利与实惠，而且大大推动了我国电子商务的发展。在C2C电子商务发展的初期，其功能主要是为人们提供一个出售个人闲置物品的网络平台，同时使有需求的消费者可以买到比普通市场上更物美价廉的商品。随着交易平台的建设和各种体制的完善，目前众多的企业和商家都纷纷采用C2C电商销售模式。

在C2C电商平台中，卖家是有自己的信用的。不同的买家也有自己的信用值。国内的C2C电子商务流程如附图所示。

2 C2C电商信用风险分析

（1）信息不对称

在进行网上交易过程中，卖家和买家没有进行面对面交流，对商品的质量和特征也没有进行相关检验，只能依据卖家所提供的信息或自身经验进行选择，而这些经验往往比较主观，难以客观现实地反映产品信息，容易影响买家对于商品的准确判断。

（2）身份认证难

尽管目前各大 C2C 电子商务网站对于身份认证的要求越来越高，但身份匿名现象仍然存在，而且是影响电子商务信用问题的根源所在。这种身份认证不单单是指卖家身份认证，更多的是对于买家的认定，相对来说买家的身份认证要宽松很多，加上买家对一些电子商务网站的信任程度不高，不愿意暴露自己的隐私，所以使得身份认证一直是一大困扰商家和消费者的难题。

（3）信用评价不全面

当前的信用评价体系过于单一，评级级别的选项较少，而且花钱买信用的现象普遍存在。再加上不同评价的标准不够统一，评价比较主观，这种随机性和主观性对商品的客观评价造成影响。而且在评价过程中，评价以交易数量来进行计算，与单笔交易的金额无关，所以对于大金额交易来说，所损耗的人力物力更大，对于商品的要求显然也就更高，使得评价级别有所偏低。

3 风险防范对策

（一）对电商平台的策略

（1）电商平台应严格审查商家身份注册信息

为了防止商家采用违规手段刷销量、刷信誉，在电商平台展示虚假销量信息和虚假信誉信息，电商平台应该严格审查商家在注册时提供身份信息。商家往往人数有限，所以在刷信誉时常常采用一人注册多个小号，即使是收费的专业 刷单军团也是如此。

（2）电商平台应严格审查商品服务信息

一方面，品牌企业可通过查询入口寻找是否有商家在电商平台中盗用、冒用其商标，此举能为品牌企业自我保护提供便利，引入品牌企业自己进来打假，也能有效帮助电商平台降低打假成本，提高打假效率；另一方面，消费者在网购时可随时通过查询入口验证商家的经营资质，若在数据库中没有该商家，则其经营的即为假冒商品，降低消费者购买风险的同时，消费者还可向电商平台监管部门举报，若经核查一旦情况属实，电商平台应立即采取措施，关闭该商家的网店并进行其他处罚。

（3）电商平台应改进用户评价制度

为了防止商家虚假信誉、虚假销量等信息展示道德失范行为的发生，电商平台可以鼓励用户在网购评价环节上传自己的网购证据，包括用户收到的快递（需显示快递单号、收件人、收货地址等信息）、购物小票、所购商品等照片。

（二）对政府管理部门的策略建议

我国网络营销方面存在较大的法律空白，应该立即对网络营销的全过程设定相应的法律法规，包括：确立商家进行网络营销的市场准入制度、对网络交易的合同进行认证、对有损消费者利益的网络诈骗等犯罪活动进行定罪、进行知识产权的保护、进行广告管制交易监督，以及对网络有害信息进行过滤等，在这些方面制定具体的法规法律，为网络营销提供一个健康、有序、快速发展以及公平规范的法律环境。

（三）对消费者的策略建议

消费者应该懂得利用电商平台提供的相关信息，如：商家资质信息查询、商家商品价格变动信息查询、电商平台对商家评价信息查询，等等。消费者利用这些信息能对商家有比较全面的掌握，降低信息不对称带来的网购风险。

参考文献：

[1]薛有志，郭勇峰.C2C 电子商务卖家的竞争战略研究：基于淘宝网的分析.南开管理评论，2012，15（5）：27-29.

[2]彭惠，王永瑞.C2C 电子商务市场整体卖家信用分布研究.情报杂志，2012（5）：31-35.

[3]刘子龙.C2C 电子商务信用监管体系探究[J].中国信用卡，2006（09X）：62-64.