门诊注射室中护理沟通方法临床探究

门诊注射室中护理沟通方法临床探究

李 颖

目的探讨门诊注射室中护理沟通方法及效果。方法从2015年7月～2016年7月本院门诊注射室接诊的患者中随机抽取128例，按照接诊先后顺序分为研究组（系统性护理沟通）与对照组（常规护理）。对比两组护理效果。结果两组患者护理投诉率、护理满意度对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊注射室护理中实施系统性护理沟通的效果显著。

门诊注射室；护理沟通；护理干预

门诊注射室是医院内一个特殊的科室，具有病种多、患者流动性大、护理人员工作繁重等特点，导致护理难度较大［1］。此外，门诊注射室护理人员缺乏与患者的交通沟通，或沟通方式不当，都会引发护患纠纷，需采取积极措施进行干预［2］。本研究以128例门诊注射室接诊的患者为研究对象，探讨系统性护理沟通的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2015年7月～2016年7月本院门诊注射室接诊的患者中随机抽取128例，按照接诊先后顺序分为研究组与对照组，每组各64例。所有患者均对本研究知情同意，并自愿签署知情同意书。研究组患者中，男35例，女29例；年龄12～75岁，平均年龄（40.6±2.5）岁；34例为脑力劳动者，30例为体力劳动者。对照组患者中，男36例，女28例；年龄12～75岁，平均年龄（40.7±2.3）岁；33例为脑力劳动者，31例为体力劳动者。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。本研究经医院伦理委员会通过。

1.2 方法

对照组实施常规护理，包括输液环境护理、健康教育、穿刺护理等。研究组在此基础辅以系统性护理沟通，主要包括：

（1）外在形象得体：接诊护士接诊时落落大方、面带微笑，展示得体的护理操作和积极的工作态度，缓解患者不安感，提升其信任感。

（2）语言沟通技巧：充分同情、尊重、理解、关爱患者，礼貌用语，沟通时准确称呼患者，使其感受到被尊重、被重视；针对性格犹豫不决的患者，交谈时避免出现不耐烦、焦躁等情绪，积极站在患者角度，委婉进行交流；针对青少年儿童，及时肯定其表现，多鼓励夸奖；针对老年人，以简明、通俗、易懂的语言进行交流。善于倾听，并作出相应回应，表示认可，待患者述说完毕，再发表专业看法，及时纠正患者错误认知。

（3）情感沟通技巧：注重情感沟通，充分同情、关心患者。比如，针对行动不便患者，积极主动帮助搀扶；针对缺乏亲属陪伴的患者，加强巡视，做好安抚、鼓励工作；静脉穿刺时帮助患者放下衣袖等。护理操作中出现失误时，及时表达歉意，并采取积极措施进行处理。

1.3 观察指标

（1）观察两组患者投诉发生情况；（2）以自制问卷调查患者护理满意度，采用百分制，评分包括满意、一般满意、不满意［3］。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理投诉发生情况对比

研究组、对照组患者护理投诉发生率分别为0.0%（0/64）、7.8%（5/64），两组对比，差异具有统计学意义（χ2=5.20，P=0.023）。

2.2 两组患者护理满意度对比

研究组满意度为98.4%（63/64）：1例不满意，16例一般满意，47例满意。对照组则为89.1%（57/64）：7例不满意，14例一般满意，43例满意。两组满意度对比，差异具有统计学意义（χ2=4.80，P=0.028）。

3 讨论

门诊注射室作为医院内一个特殊的科室，门诊注射室几乎承担着医院内所有的注射任务。这就导致门诊注射室接诊患者流动性大，数量多，且病种复杂，增加护理人员工作负担，护理难度较大［4］。加上多数患者就诊心情急切，一旦护理人员与患者及家属沟通过程中出现失误，极易引发护患纠纷，影响护理安全性[5]。这就需要临床上采取积极措施，加强护理人员沟通技巧，提升患者护理满意度，减少护患纠纷的发生［6］。

系统性护理沟通是整体护理的重要组成部分，强调在临床护理过程中，充分加强沟通技巧，推动护患间心理沟通，为患者提供整体性、综合性、针对性的护理服务。本研究对研究组患者实施系统性护理沟通，包括注重外在形象、加强语言沟通技巧、加强情感沟通技巧等。其中，得体、积极的外在形象能提升患者信任感，为护理沟通打下良好基础；良好的语言沟通技巧能促使患者充分感受到被理解、被尊重、被重视，从而改善依从性，积极配合治疗及护理工作；情感沟通能促使患者感受到护理人员的体贴和关怀，感受到医院的温暖，缓解不良情绪，可减少或化解误会。本研究结果显示，研究组患者护理投诉率低于对照组（P＜0.05），与文献结果相符［7］。结果表明，在门诊注射室护理中实施系统性护理沟通的效果显著，能减少护理投诉的发生。此外，本研究结果还显示，研究组护理满意度优于对照组，两组对比（P＜0.05），与文献结果相符［8］。突显出系统性护理沟通在门诊注射室患者护理中应用的有效性和优越性。

综上所述，在门诊注射室护理中实施系统性护理沟通的效果显著，能减少护理投诉的发生，且能提升患者护理满意度。

［1］刘霞，姜青春，王青. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践［J］. 中国卫生标准管理，2015，6（14）：252-253.

［2］魏艳萍. 分析门诊注射室患儿输液存在的护理难点及对策［J］.中外医疗，2014，33（5）：131-132.

［3］丁宁. 舒适护理在门诊注射室中的应用［J］. 中国医药指南，2014，12（8）：198-199.

［4］王再君. 优质护理在注射室中的开展效果［J］. 中国现代药物应用，2016，10（14）：291-292.

［5］刘士春. 浅谈乡镇卫生院门诊注射室护理安全管理方法与体会［J］. 生物技术世界，2015（11）：136.

［6］李海英. 门诊注射室发生昏厥的护理体会及原因分析［J］. 中国保健营养，2012，7（6）：480.

［7］陈丽君. 门诊注射护理中人性化护理的效果分析［J］. 大家健康（学术版），2015，9（16）：252-253.

［8］周玉琼，欧阳培英. 门诊注射室护理中护患沟通方法探究［J］.大家健康（学术版），2016，10（2）：265-266.

Clinical Research on the Method of Nursing Communication in the Outpatient Injection Room

LI Ying Infectious Disease Department，Jilin Municipal People's Hospital，Jilin Jilin 132001，China

ObjectiveTo explore the method and effect of nursing communication in outpatient injection room.MethodsFrom July 2015 to July 2016 in our hospital，outpatient injection room admissions of 128 cases patients were randomly selected，in accordance with the reception order，which were divided into the study group（systemic nursing communication） and control group （routine nursing），to compare two groups of nursing effect.ResultsTwo groups of patients with nursing complaint rate，nursing satisfaction comparison，the difference wasstatistically significant（P＜0.05）.ConclusionThe effect of systematic nursing communication in outpatient injection room nursing is significant.

Outpatient injection room，Nursing communication，Nursing intervention

R473

A

1674-9316（2016）24-0252-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.24.147

吉林市人民医院感染性疾病科，吉林 吉林 132001