优质护理服务在神经内科护理中的应用

优质护理服务在神经内科护理中的应用

刘 英

目的研究神经内科患者护理操作中实施优质护理服务的临床效果。方法我院选择2015年3月～2016年3月诊治的90例神经内科患者，比较两组患者的住院时间以及对护理工作的满意度。结果观察组患者对护理人员满意度为97.8%，对照组为80.0%，观察组的满意度优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论神经内科患者实施护理操作中加入优质护理操作能够有效缩短患者住院时间，提升患者对护理工作的满意度。

优质护理服务；神经内科；护理措施；临床分析

随着社会的进步，人们对医疗服务有着越来越高的期望值。由于神经内科患者病情复杂多变，提升了治疗的难度。因此对神经内科患者实施有效的优质护理服务至关重要［1-2］。我院选择2015年3月～2016年3月诊治的90例神经内科患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年3月～2016年3月诊治的90例神经内科患者，将其均分为两组，每组45例患者。对照组中，25例为男性，20例为女性；年龄27～82岁，平均年龄为（49.2±6.3）岁；病程1～9年，平均病程为（3.7±0.9）年；疾病类型：15例为癫痫，20例为脑梗死，10例为脑出血。观察组中，27例为男性，18例为女性；年龄26～80岁，平均年龄为（49.3±10.1）岁；病程11个月～10年，平均病程为（4.1±1.0）年；疾病类型：14例为癫痫，17例为脑梗死，14例为脑出血。两组患者的性别、年龄、疾病类型等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组所选的患者实施常规的神经内科护理措施，具体包括基础护理、饮食指导、心理疏导以及康复指导等。

观察组患者在上述护理的基础上实施优质护理服务，具体为：（1）转变护理理念。每个护理人员应具备以患者为中心的护理理念，明确神经内科各项护理工作岗位责任制度，鼓励护理人员积极主动的与患者沟通和交流，了解患者的基本情况及病情，及时有效的解决患者的需求，提升护理人员对自身工作的技术水平，护理人员需不断的转变护理模式，多参加护理培训课程，提升经验交流，进而全面的提升护理人员专业素质，优化心理状态，提升护理工作质量［3-4］；（2）改善护理流程。神经内科护理人员应根据科室具体情况，制定护理工作流程，有效提升护理工作效率；（3）人性化护理。优质护理服务需要实施人性化护理。为患者提供一个良好的病房环境，保持病房舒适整洁，同时控制病房内的温湿度，全面实施基础护理，具体包括为患者擦拭身体和洗头，定期为患者修剪指甲，提供热水，促进护患关系和谐发展［5-6］。

1.3 护理满意度

患者在出院前向其方法护理工作满意度调查表，通过对护理人员服务态度、护理环境以及护理人员技术熟练程度等方面进行评估，满分为5分，5分为非常满意，4分为一般满意，3分为满意，2分为不满意，0～1分为非常不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 15.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以率表示，采用 χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者住院时间对比

观察组患者平均住院时间为（16.3±3.4）d，对照组为（25.4±4.1）d，观察组患者住院时间短于对照组，两组患者对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者满意度对比

观察组中，37例非常满意，3例一般满意，3例满意，1例不满意，1例非常不满意，满意度为97.8%；对照组中，30例非常满意，3例一般满意，3例满意，5例不满意，4例非常不满意，满意度为80.0%；观察组患者对护理工作的满意度优于对照组，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着社会经济的高速发展，人们也开始逐渐提升了对护理工作质量的要求，而神经内科涵盖脑出血、癫痫等多种疾病。对于入院救治的患者而言，采取有效的护理干预措施，具有重要的意义。过去主要是针对临床采取护理模式，医护人员往往对患者的需求不重视，而对医生的医嘱过于关注，由此导致患者的不满，导致医患纠纷的出现，影响医院的正常运行［3，7-8］。然而，优质护理服务可使护理人员自身的价值增加，进而使患者对护理服务的满意度大幅提升。

本文通过比较，观察组患者住院时间短于对照组，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者对护理工作的满意度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。这就说明，通过对神经内科患者实施优质护理服务以来，我院护理质量明显提升，患者的满意度也明显提升。

综上所述，神经内科患者实施护理操作中加入优质护理操作能够有效缩短患者住院时间，使患者对护理工作的满意度大幅提升。

［1］黄巧莉. 论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果［J］. 贵阳中医学院学报，2013，34（1）：192-194.

［2］华艳梅. 优质护理服务在神经内科护理中的应用效果研究［J］.中国实用医药，2016，11（1）：253-254.

［3］柳春蕾. 优质护理服务在神经内科护理中的应用［J］.中国继续医学教育，2014，6（8）：116-117.

［4］蒙春丹. 护理风险管理在神经内科优质护理服务中的应用［J］.医学理论与实践，2014，27（17）：2351-2352.

［5］毛晓华.优质护理在神经内科疾病中的应用效果观察［J］.河南医学研究，2013，22（6）：927-928.

［6］杜静. 优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析［J］. 医疗装备，2015，28（5）：139-140.

［7］王敬梅. 论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果［J］. 中国伤残医学，2015，23（17）：169-170.

［8］杨英. 浅谈循环内科开展优质护理服务的体会［J］. 中国卫生标准管理，2015，6（2）：123-124.

Application of High Quality Nursing Service in the Department of Neurology

LIU Ying Integrated Services Department，Jilin Municipal People's Hospital，Jilin Jilin 132001，China

ObjectiveTo study the clinical effect of high quality nursing care in the operation of neurological patients.MethodsIn our hospital，90 cases of patients of neurology department from March 2015 to March 2016 were selected，and compared the length of stay in two groups and the satisfaction degree of the nursing work.ResultsPatients in the observation group on nursing staff satisfaction was 97.8%，80.0% in the control group，the observation group of patients satisfaction with nursing work was significantly better than the control group，there were significant differences between two groups（P＜0.05）.ConclusionThe implementation of nursing operation in the Department of neurology patients can effectively shorten the hospital stay，improve the patient's satisfaction with nursing work.

High quality nursing service，Department of Neurology，Nursing measures，Clinical analysis

R473

A

1674-9316（2016）24-0215-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.24.124

吉林省吉林市人民医院综合服务处，吉林 吉林 132001