分组培训在心内科护士护理质量管理中的应用研究

林小力蓬莱市中医院，山东蓬莱　265600



分组培训在心内科护士护理质量管理中的应用研究

林小力
蓬莱市中医院，山东蓬莱265600

［摘要］目的探讨分组培训工作在心内科护士护理质量管理中的应用价值和意义。方法针对该院心内科护士群体在2014年1月开始实施分组培训，重点加强对于护理人员核心能力的培养和指导，尤其是对于操作能力、应对急性突发事件的能力、信息分析能力、独立解决问题的能力、人际交往沟通能力等进行详细的分组培训和指导，然后结合2014年全年临床护理质量评分和患者满意度状况与2013年调查信息进行对比，运用SPSS 16.0软件分析两者间的差异性。结果该研究结果表明，采用分组培训之后的2014年，心内科护士的临床护理质量效果和患者满意度相对于2013年都有了较大程度的提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在心内科护士护理工作中，分组培训方法是极为有效的一种手段，不仅仅能够有效提升心内科护士的核心能力，还能够有助于提升患者的满意度水平，值得进行推广应用。

［关键词］分组培训；心内科护士；护理质量

随着当前人们对于医疗水平要求的不断提升，护理工作同样引起了高度的关注，尤其是对于临床治疗过程中护理工作的重要性来说，切实提升护理工作的操作执行可靠性是极为核心的一环，这也就要求针对护理人员的专业技能进行培训和指导。从这一方面来看，对于临床护理工作人员主要的技能要求就是护士核心能力，所谓的护士核心能力主要就是指护理人员在操作过程中，为了更好地提升临床护理效果，而应该具备的一些基本能力，比如操作能力、应对急性突发事件的能力、信息分析能力、独立解决问题的能力、人际交往沟通能力等，该研究就相关培训效果进行了分析，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

该研究主要针对该院心内科护士进行分组培训工作，该院2013—2014年心内科护士总人数为34人，均为女性。根据相关标准把这34位心内科护士分为了四个不同的等级，其中N1级（基本级）17人，从事临床护理工作3年以下，也就是我们常说的护士—护师；N2级（胜任级）10人，主要就是指从事临床护理工作在3～8年，存在一定的护理经验，能够基本胜任于自身的工作任务，在临床工作管理中也就是相当于护师—主管护师级别；N3级（骨干级）6人，主要就是指从事临床护理工作在8年以上的护理人员，经验比较丰富，对于自身的临床护理工作任务能够较好的落实，处理各种临床问题的能力也比较强，相当于主管护师—副主任护师级别；N4级（专家级）1人，从事心内科临床护理工作的经验极为丰富，一般都是从事临床护理工作10年以上的护理人员，不仅仅能够表现出较为突出的临床护理技术能力，还能够参与到临床护理人员的管理中来，对于心内科整体护理水平的提升同样具备着一定的积极作用，其相当于副主任护师—主任护师级别。基于这种护理人员的级别来说，主要就是参照护理人员的护理经验和能力进行评价考核，每年进行一次专业的评价，从护理人员的专业理论、临床技能以及患者满意度等方面进行评析，了解其基本的从业能力特点，然后进行晋升或者是降级的处理。

2　研究方法

2.1创建培训小组

2.1.1明确分组培训目标在心内科护士分组培训小组建立之前，必须要重点针对培训的目标和任务有一个准确的了解和掌握，在此基础之上，才能够较好地提升其分组培训的价值和效果。分组培训目标的确定根据心内科护理人员的基本职责进行分析，尤其是要重点结合不同级别心内科护士的任务进行分类明确，在当前的心内科护理工作中，涉及到的主要任务内容就是临床护理具体工作，比如针对患者进行专业护理、生活照顾、急救护理等；护理管理工作，比如病房管理工作、安全管理工作以及护理人员的基本管理等；护理教学工作，主要就是指心内科护理工作中的以老带新、护理理论的教学等；护理科研工作，主要就是指针对心内科护理工作的基本工作内容进行研究，对于一些新的护理技术和护理手段进行临床试验，努力提升心内科护理工作的整体水平。

2.1.2确定培训组长对于培训组长的选拔确定工作来说，应该重点从心内科护理工作人员的基本能力和技术操作水平、管理能力等方面进行全面的评析，进而才能够较好地选拔出优秀的护理人员开展培训小组的具体工作。一般来说，为了更好地发挥出培训小组的作用，必须要求小组组长应该在N3级别以上，并且从事临床工作在8年以上，并且具备较为丰富的临床护理人员管理经验，在临床带教方面也存在着较为丰富的经验，能够较好地进行培训小组的相关工作。

2.1.3培训小组的成立基于不同的培训任务目标，按照护理人员的不同级别在本心内科护理分组培训中主要将护理工作人员分为了5个不同的培训小组，每个小组6～7人，各个培训小组均设置培训组长一名，并且协调好各个不同级别护理人员的人数，保障N1和N2级别护理人员在人数上具备着较好的一致性，避免存在过于集中的问题。小组组长负责整个小组内部的培训和教育、考核工作。

2.2各核心能力的培训

2.2.1操作能力的培训对于心内科护士护理质量管理中分组培训方式的应用来说，具体操作能力的培训和指导是比较突出的一点，这种具体操作能力的培训和指导也是心内科护士应该具备的一个基本素质。操作能力主要就是指根据心内科患者的基本需求来判断其应该具备哪些基本的操作技术能力，然后基于这些基本的操作技术能力进行有目的的培训和指导。具体到实际的培训操作过程中来说，最为有效的一种培训方式就是现场模拟演练，也就是说针对具体的实际状况进行教导，指导心内科患者明确在面临着不同的临床案例时，应该如何采取准确的操作来提升其护理的准确性和高效性，这也是情境导入模式应用的一个关键所在。

2.2.2应对急性突发事件能力的培训对于心内科护士相关的护理工作来说，根据其基本的护理状况和临床相关表现，还应该重点从急性突发事件的应对能力方面进行培训和指导，这一方面同样具备着极强的作用和价值，并且也直接关系到患者的生命安全问题。具体到这种心内科急性突发事件的应对工作中来说，为了更好地提升其应对效果，保障患者的生命安全，还应该重点从标准化和规范化的角度进行培训，这种标准化和规范化的指导培训也就需要相关心内科护理人员必须要明确具体的急性突发事件处理流程，尤其是要针对不同的急性突发事件表现选择恰当的手段进行有效的控制和把关，比如心跳骤停、阿斯综合征、恶性心律失常等，都需要采取不同的抢救流程进行严格的控制，如此才能够达到急救的目的；具体到实际的培训工作中来看，主要就是由培训小组组长组织组员进行临床模拟演练，并且同样针对其中存在的各类问题和缺陷进行不断的完善和指导，促使其能够得到较好的基本能力提升，这一点对于心内科护士工作水平的提升来说是极为关键的。

2.2.3信息分析能力的培训在当前的心内科护理工作中，各类信息资源也越来越多，并且这些信息也直接关系到临床护理工作的实际效果，同样也就值得引起心内科护理工作人员的高度重视。具体到这种信息分析能力的培训工作中来说，主要就是通过不断的培训和指导的方式来促使相关心内科护理人员明确哪些信息对于心内科临床护理工作是有用的，并且要学会如何运用这些信息来进行临床护理。详细分析来看，这种临床护理过程中存在的信息资源是比较多的，比如说心内科护理工作中各类仪器设备的显示内容也就应该得到心内科护理工作人员的高度重视，如此才能够有效提升其最终的护理价值，并且一旦这些信息解读出现错误的话，同样也会影响到心内科护理的准确性和安全性。

2.2.4独立解决问题能力的培训对于当前心内科临床护理工作来说，很多护理工作任务的操作和执行都需要由单独的护理人员来执行，因此，也就对于护理人员的独立解决问题的能力提出了更高的要求，这也应该作为分组培训工作的一个要点所在。具体到这种独立解决问题能力的培训工作中来说，同样需要结合具体的临床实际案例进行分析和指导，尤其是也应该借助于临床演练的方式进行，继而也就能够较好地提升相应护理人员的独立执行操作水平，避免在后续的临床护理工作中出现失误问题。

2.2.5人际交往沟通能力的培训心内科护士在具体的护理工作过程中，还应该重点从人际交往沟通能力方面进行培训和指导。因为在当前的实际护理操作过程中，患者对于护理水平要求的提升在这种人际交往沟通能力方面也表现的较为突出，因此，这种人际交往沟通能力的培训和指导也就应该主要针对护理人员如何和患者进行有效的沟通进行指导。

2.3评价指标

在该研究中，涉及到的具体评价指标主要有两点：一是临床护理人员的具体护理质量评分，这一指标主要就是按照该院心内科相关制度和标准进行详细的护理人员考核评价；另外一点则是患者的满意度调查，即根据患者对于护理工作的满意程度进行全面的调查了解，这也是护理水平的一个重要表现形式。

2.4统计方法

应用SPSS 16.0中的t检验进行相应的数据处理，对比2013年这两方面的评分结果和2014年这两方面的评分结果，探讨两者间是否存在显著性差异，显著性水平选择0.05。

3　结果和讨论

该研究得到的结果主要有两点：从该院心内科护士护理质量评分上来看，其在消毒隔离、I级危重症、急救药品物品、护理书写、病房管理、健康教育、护理实景操作等方面的评分差异均有统计学意义，2014年的平均得分均明显高于2013年（P＜0.05）；从该院心内科护理中患者的满意度调查中来看，2014年患者的满意度调查结果也明显高于2013年（98.3%＞94.2%）。这也就表明在实施分组培训之后，心内科护士的护理质量和水平得到了较好的提升，也获得了患者的好评。

由此可见，在心内科护士护理质量管理中，恰当的应用分组培训是比较有效的一种手段，尤其是对于操作能力、应对急性突发事件的能力、信息分析能力、独立解决问题的能力、人际交往沟通能力等核心能力的分组培训来说，更是具备着极强的现实意义，值得在今后的临床护理管理中进行推广应用。

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Study on the Application of Group Training in the Nursing Quality Management of Department of Cardiology Nurses

LIN Xiao-li
Penglai Chinese medicine hospital，Penglai，Shandong Province，265600 China

［Abstract］Objective To explore the research group training work value in the management of nursing quality of Department of Cardiology nurses and significance. Methods Aiming at the cardiology department of our hospital nurses in January 2014 began to implement the grouping training，focus on strengthening the for the core ability of nursing staff training and guidance，especially for the operation，ability to deal with acute emergencies ability，information analysis ability，independent solve the question ability，interpersonal communication ability with the group training and guidance，then compared with 2014 annual clinical nursing quality scores and patient satisfaction and 2013 survey information，use the SPSS16.0 software to analyze the difference between the two. Results the research results show that by grouping training after 2014，nurses in Department of Cardiology Clinical nursing quality and patient satisfaction with respect to 2013 have greatly improved，and there are also statistically significant（P＜0.05）. Conclusion in heart internal medicine department nurses work，group training method is very effective as a means of，not only to effectively enhance the core competence of nurses in Department of Cardiology，also help to improve the level of patient satisfaction，is worthy of popularization and application. ［Key words］Group training；Nurses in the Department of Cardiology；Nursing quality

［中图分类号］R47

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）02（a）-0161-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.04.161

［作者简介］林小力（1982.9-），女，山东龙口人，本科，主管护师，主要从事护理管理。

收稿日期：（2015-11-07）