走好年度培训第一步

管文菊

制订年度培训计划是做好年度培训的第一步。刚入行时，我把从往年培训计划上“扒”下来的方案交到师傅手上，立即被师傅狠狠地教训了一番：“你的培训需求是从哪来的？生搬硬套的东西没法落地，就算勉强实施，也不过是为别人提供了一个‘槽点’罢了！”师傅的话让我明白，年度培训计划虽不能常做常新，但一份切实可行的年度培训计划必须结合公司新一年的实际情况，切不可脱离企业战略和业务，任意“架空”。

需求调查：一问二看三交流

需求调查是年度培训计划的起点，做好培训需求的调查，才能把握培训需求的关键。培训需求调查可以通过三种方式进行：一是调查问卷，二是交流访谈;三是根据公司近几年的总结报告、战略评估，对企业的经营、绩效、人才队伍等情况有个大致的了解，在此基础上评估出各部门的短板、瓶颈以及核心人才建设需求。

年底是培训工作的淡季，大多数业务部门也都忙着总结全年工作，一些业务主管已经形成了来年发展策略的框架，培训管理者正好可以抽空去找他们多聊聊，了解他们去年在业务发展中遇到了哪些问题，存在哪些短板和困难，明确影响绩效的根本原因，以及明年是否会有一些新的举措，让他们对培训工作提出建议和意见，从而确定具体有效的培训项目。

需求分析：关注战略和业务

与需求调查过程紧密相伴的是需求分析，该阶段重点在于形成年度培训计划核心框架以及培训管理改善方案框架。

年度培训计划核心框架要围绕企业战略和年度重点梳理出企业年度管理主题，进而提取出与公司工作重点高度呼应、能凝聚内部培训和学习力量的年度培训主题。

在知识碎片化的时代，员工可以通过各种渠道获取知识，他们越来越要求知识内容与自身工作情境相

关联。没有实战内容、没有高体验设计的培训活动很难吸引他们的目光。培训管理者要以终为始，从业务实际需求出发设计培训项目，从营销和业务收益的角度推出培训项目，使培训的内容与运营、财务、客户维护、员工成长等层面紧密贴合。

可以说，一切不关注公司战略和业务的培训需求都是“伪需求”。那么，培训需求如何关注公司战略？培训管理者不妨与公司的战略规划部门勤沟通，找出部门在工作中的痛点和难点。

提炼出重点突出的培训主题之后，紧接着就是将培训任务进行分解，规划出每个季度的重点。而培训管理改善方案框架此时就可发挥作用，重点诊断培训管理的建设情况，帮助培训部门制订出务实的年度培训管理优化目标。

老板管理不看过程，只看结果。所以，培训计划要有可实施性，费用也要控制在成本预算之内，以此作为标准，可以判断出培训计划与投入是否合理。

把握培训重点，优化资源配置

我曾请教过师傅：“我们人手少，项目又多，怎样才能把每个培训项目都做好？”师傅答道：“我们要把八成的时间和精力放在精品培训项目上。如果不分主次，眉毛胡子一把抓，就会每个项目都难出效果。一定要找到3个以下重点培训项目，竭尽全力去做，这样就可以在时间、精力还有资源上有所侧重。”

重点培训项目是年度培训的关键，是打造良好培训管理运作机制的基础。因此，年度培训计划应以问题为切入点，梳理出3个左右重点培训项目，以便从点上实现突破。为了使培训重点项目产生实际效果，有时候还需要系统地策划重点项目的转化实施方案。

梳理重点项目后，需要重新优化培训资源的配置方案。针对当年新增的培训项目，将其分为必做、要做、可做可不做三类，筛选出重点，砍掉可做可不做的枝枝蔓蔓，对于要做的主要项目，选出其中培训效果显著的项目优先去做。有时候，我们还需要结合公司的实际运行情况临时增加重点项目，这就要求培训管理者抓住不同阶段的培训重点，避免因盲目跟随潮流而轻率地引进课程和项目。

一般情况下，培训应该从重点项目的运作模式、学员甄选与学习管理模式出发，打牢基础，再考虑优化年度培训规划模式、培训讲师队伍建设模式、核心人才队伍开发模式等。当然，上述工作还要视企业规模等实际情况而定。

圈定关键人群，融入培训新招

培训会改变一些员工固有的工作方法和习惯，并不是所有人都愿意打破现状做出改变。因此，制订培训计划时，要针对员工不同层次、不同职能设置有针对性的培训项目。打造组织能力、提升组织绩效重在核心人才队伍建设，因此，年度培训计划需要关注核心人群，系统地推进培训项目。

核心人群既可能是深具影响力的资深员工，也可能是充满学习热情的新人。在制订计划时，需要划分核心人才能力素质等级，明确学习路径和学习任务，便于员工主动报名参加合适的课程。强化核心人员的相关能力，通过他们能够带动大多数员工在实践中解决问题，实现提升组织能力的目标。

场景时代，员工早已厌烦在大课堂上端坐听讲的授课形式。幸而每年都会有一些新奇的培训技术产生，比如教练技术、微课等，都曾十分流行。当然，流行的未必就好，但是对一些重点培训项目，培训管理者一定要试着改变传统培训的组织模式，强化将培训转化为实战能力，譬如，通过行动学习法解决员工工作中存在的问题。对学员来说，这种培训不亚于进行了一场实战。对于难以进行实战操作的课程，可以通过安排相应任务并验收的方式，推动学员在应用中学习和掌握相应能力。学员乐于尝试一些新的方法，增加新的体验，所以，年度培训计划也要根据项目的具体需求，适当融入一些新的培训方法。

最后一个至关重要的环节——落地转化方案，其重点在于找出问题根源，帮助培训部门制订出人机协同提升的方案，设计有序推进的计划以及不同阶段的衡量标准。培训落地转化方案是整个年度培训计划能否取得良好效果的关键，因此，这项工作不应在培训后才临时应对，而要在培训计划制订时就充分考虑。 责编/张晓莉