互联网+的O2O产品设计模式发展趋势

杨学太

摘 要：基于对互联网+产品设计的全新认识，对比O2O产品设计在信息共享、快速反应、精准对接等方面的优势，在分析当前国内O2O产品设计现状特别是面临的重大挑战的基础上，探讨未来O2O产品设计可能出现的标准化定制、个性化定制、众筹式定制和众包式定制等几种发展趋势。

关键词：互联网+；O2O产品设计；定制产品

中图分类号：J504 文献标志码：A

文章编号：1006-1398（2015）04-0089-06

互联网+的理念正逐步渗透到社会生活的各个方面，并上升到国家经济战略层面。互联网+产品设计催生了O2O产品设计，其相对于传统工业设计具有突出的优势，积极影响着O2O产品设计进一步加快发展。直面当前国内O2O产品设计现状，研究分析未来O2O产品设计模式发展趋势，对今后的工业设计发展具有非常重要的意义。

一 互联网+产品设计

（一）O2O产品设计概念

在第十二届全国人民代表大会上，国务院总理李克强在政府工作报告中提到：“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”这是“互联网+”概念首次上升到国家层面。通俗来说，互联网+就是指互联网加传统产业，比如互联网+通信技术，就出现了QQ和微信，互联网+零售，就出现了淘宝、京东、苏宁云商等电子商务。随着经济发展，互联网+也不再是简单的加法，而是逐步呈现出递增的效应。国家发改委《关于2014年国民经济和社会发展计划执行情况与2015年国民经济和社会发展计划草案的报告》对“互联网+”进行了解释：“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”作为一种新兴的独立的经济形态，开始活跃于中国经济的新常态中。

互联网+产品设计，衍生出了O2O产品设计的概念。O2O（Online To Offline），是将线下商务的机会与互联网相结合，实现更高效的商务洽谈和对接，互联网成为了线下交易的前端；反之，也可成立。如今的O2O已经不仅仅是线上到线下，还包含了线下到线上、线下到线上到线下、线上到线下到线上等发展方向。O2O产品设计就是将O2O的理念与产品设计相融合，将产品设计放在生活消费领域当中，通过互联网实现虚拟世界与现实世界互动的一种商业模式，由营销、交易、消费体验等商务行为构成，最终完成产品的设计。除了基于O2O互动的商务逻辑外，一个可运营的O2O产品设计还包含操作体验、管理监控、客服运维和数据服务的最基本要求。[1]如图1所示：

（二）O2O产品设计优势

产业革新的潮流已势不可阻，互联网+的理念给产品设计注入新的活力，相对于传统工业设计模式而言，O2O产品设计模式的优势突出，对未来工业设计发展也将起到重要的推动作用。

第一，信息共享优势。设计师可以利用专业的数据挖掘和分析技术从互联网中采集到有益的市场分析和市场预测的信息，了解和掌握市场对产品设计的需求，对产品设计提供重要的指导，设计出更多符合市场主流的产品。消费者也可以从互联网上了解最新的设计概念和设计形式，结合自己个性化需求，对产品设计提出要求。目前，大部分的工业设计网络平台已提供了相关的服务，通过展示最新的设计产品，共享产品设计理念。在互联网+的时代，不管是供应方还是需求方，信息的获取都更加便捷。对于设计企业和设计人员而言，产品设计的O2O模式，实现了产品设计概念和样品线上线下并轨推进，聚焦客户关注点，发现消费者行为偏好，然后有针对性的向客户发送准确适用的信息，实现消费者与设计者之间信息共享，这是过去产品设计只依靠线下运行所达不到的效果，设计的虚拟化存在扩大了信息传播的空间。

第二，快速反应优势。O2O产品设计离不开营销、交易和消费体验等行为，那么，产品的设计就可以通过互联网对营销、交易等方面信息实现快速反应，有效应对市场和客户的需求。如针对某一产品的设计，在O2O营销端，设计主体将产品设计提前放到网上进行营销推广，设计人员依托网民的关注情况、点击率、评论意见等信息，及时对产品设计进行修改，实现设计优化；客户能够查询到推广效果，对设计主体快速提出意见，并最终选择确定一个设计方案；同时设计主体也便获取了客户的相关数据，通过对客户的需求分析，做好与客户在线沟通，能够更好地了解和满足客户需求。在O2O交易端，O2O的模式采用线上支付形式，更快地实现双方合作的成果，交易数据达到对客户营销效果的直观统计、分析、追踪和评估，弥补了传统线下营销推广效果的不可预测性。相比传统方式，O2O产品设计模式带来了高粘度的客户群，对客户及设计主体均有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，对双方的快速反应均提供了重要的机会。而在O2O消费体验端，同样有着过去传统设计无法比拟的优势，不仅可以从线上快速获取消费者信息需求，进行针对性的产品设计，让消费者从线下体验，新的技术手段让消费者在线上的消费体验成为可能，石狮服装云平台就通过收集和储存设计的服装样板，让客户站在特定的位置，就可以在平台上显示服装试穿的效果，这在O2O的互联网格局中显然是可以实现的，收集客户身材的相关数据，与设计的产品进行比对，就能够在网上展示消费体验的效果，这样不仅简化了沟通交流的时间，并大幅度降低了成本，而且还能在比对中快速进行修改，达到最好效果。

第三，精准对接优势。O2O是对消费理念的一次全方位的革新，它扩展了线上线下的渠道，让所有的对接成为可能，也实现了更加精准的对接。O2O模式是介于虚拟与现实之间的，也就决定了这种模式与固有电子商务交易方式的差异性，固有的电子商务交易方式实现的是粗放式的交易，而O2O模式由于掌握更多信息基础，可有效提升商务合作水平和效率，其最大优势就是对营销推广的“可查询”，对交易情况的“可跟踪”，甚至对消费体验的“可把握”，对接的成功率大弧度提高。一方面，通过线上平台引入更多流量，将有力提高消费数据的收集力度，帮助生产商或设计主体实现精准营销推广；另一方面，在充分挖掘线下生产者或设计主体资源的基础上，也使得消费者可以享受到更加便捷、更加合适的产品或服务。

二 O2O产品设计的现状

现阶段，就我国的O2O产业发展看，在传统的零售业、餐饮业、旅游业、酒店业及汽车租赁业等方面，O2O都提供了巨大的发展机会。如美团网、糯米网等一系列团购网站，以及快的打车、滴滴打车等APP，都是O2O产业中比较成功的样本。就工业设计而言，从国内最大的网络平台输入“设计定制”进行搜索，以淘宝网为例，共有1946万条记录，但其中为主的是形象或视觉性的设计，如海报设计、名片设计等，在销量上以名片设计居首；以京东商城为例，共显示了3783个商品，商品性质更贴近生活；从浏览来看，它们提供的只是一种设计的概念，多数还不能真正实现网上的定制服务，设计定制与我们的生活仍有一定的距离。从现实情况看，市场上已经风行过一段时间的产品定制，比如海尔统帅冰箱。统帅是海尔拓展网络市场专门设立的互联网家电定制品牌，具备了O2O产品设计的特性，它与传统的海尔品牌和高端的卡萨帝品牌形成了不同的目标客户群体。在关注互联网消费群体的基础上，通过数据分析了解客户需求，统帅利用互联网平台开展设计营销推广服务，依托海尔集团的资源，整合了供应商、零售商与消费者之间的供应链，实现了互联网经济的设计定制服务。在这一模式中，消费者可以根据自己的兴趣、爱好自主设计或者委托设计喜欢的外观图案，借助O2O渠道完成整个消费过程。虽然设计定制更加有针对性也满足了部分市场的需求，但是O2O产品设计应用不够广泛，很值得我们思考。

工业设计正在进入一个新的发展阶段，与互联网的磨合尚需时日，互联网+产品设计是一次新的发展机遇，但就目前而言，O2O产品设计的应用还不广泛。如中国工业设计网、工业设计在线等一批主流平台主要还停留在分享设计理念、提供活动交流信息等方面，产品设计未进入平台流通领域，在国内主流的第三方销售平台更是见之甚少，这不仅仅是因为工业设计在互联网领域是一种特殊的商品存在，更面临着互联网环境的挑战。

（一）信息对称匹配性

互联网时代更加关注信息的对称性和匹配性，这是数据之间关联的直接体现。互联网平台提供的是展示的基地和交易的平台，它直接服务于进入的设计主体，在新的数据时代，对设计人员的互联网理念就提出了更高的要求，没有掌握一定的计算机技术，要在互联网+产品设计的潮流中站稳脚跟，实现双方信息的对称匹配，有较大的难度。因此，如何保障线上线下信息与服务的对称统一，将成为挑战O2O产品设计模式成败的关键点。

（二）互联网接入统一

当前，互联网巨头纷纷发力布局O2O，如阿里巴巴的淘宝、腾讯的微信、百度的地图等，在各自领域都占有一定的优势，商家和消费者应用也都极为广泛，但由于各自圈地、各自为政，在对商家和消费者关注接入难以实现全方位的覆盖和统一。O2O以互联网为基础，必然要以导入流量为主，多个平台的同质化运作，也就导致了流量的分散，同时，各个主流平台都有自己的支付工具，在以O2O为主的营销、交易等方面并不统一，影响了市场需求数据的收集，更弱化了O2O从商家到消费者之间点对点、面对面的服务质量。

（三）持续运营的能力

O2O需要同时关注线上线下，这就对线上线下的安全、高效、完整的运营支撑提出了更高的要求。由于产品设计的特殊性，在消费体验方面还很难在较短时间内实现，消费者对这个模式的认知度、信赖度还将有待提高，这对商家的投入提出了极大的考验。而服务质量、成本及操作效率也决定了这个模式的走向。要真正实现O2O产品设计，实现高质量的服务，对新入的商家是巨大的挑战。此外，在互联网上升发展阶段，智能化是主流方向，并对网络平台的运营体系和技术水平提出了更高的要求，不再受制于人的经验、个人智慧判断等的数据化运营将成为下一步推广O2O产品设计所面临的重要挑战。

三 互联网+时代O2O产品设计模式的发展趋势分析

产品设计归根结底是为了产品服务的，产品也是设计的重要载体。对于消费者而言，他们想要的是设计的理念，但直观获取的是设计的产品。因此，在O2O体系中，基于O2O产品设计的突出优势，消费过程的完成必然是将产品设计从虚拟走向现实，O2O产品设计模式也将走向设计定制的道路。

（一）标准化定制

标准化定制是在当前环境下比较容易实现，也是比较易于接受的，它与标准化生产没有太大的差别，但可以根据消费者的需要，设计生产更多符合市场需要的产品，这是市场的自然反应。目前，标准化的设计定制比较集中在产品的外观和功能等方面，它给了消费者一些想象和挑剔的空间，也就更加具有市场的竞争力。标准化定制通过围绕消费者的个性需求，用互联网信息数据进行深度分析，依托生产商原有产业基础，在标准化的产品上实现细微的改变，满足消费者彰显自我、表现自我的需要。它并不需要重头再来，因此大批量的定制也成为可能，现在阶段也已基本实现。如全国电商家具品牌林氏木业采用的就是标准化定制模式：由专业的设计师和搭配团队，经过市场调研分析和反复试验给消费者做好一个标准的产品，这个产品搭配起来是最好的，普遍适合各种家庭户型，大众都比较喜欢的款式。同时，设计师还会根据大众消费者的需要推出多种款式的家具，满足不同个性化需求。这种定制是售前的定制，通过款式的精准把握，让消费者在林氏木业中挑选到一款适合自己的家具。[4]标准化定制有针对性地关注年轻人的消费热点，迎合了市场发展的潮流。

（二）个性化定制

如果说标准化设计定制还没有走出标准化生产的框框的话，那么个性化定制将是O2O产品设计最可能先实现的新的环节，它更加关注个人的体验，进行一对一的设计服务，然后形成庞大的社交传播和转化方式，在一些餐饮服务、服装定制方向已可初见端倪。个性化定制服务不只是从物质的需求出发，还更加关注消费者精神层面的需求。它可以让消费者感受到所得到的是量身定制的产品和服务，体验到独一无二的满足感，这正是时下年轻人所追崇的与众不同的消费理念。但毕竟要做到个性化定制，对设计方的要求比较高，成本也相对较大，受众面相对较窄。因此纯粹的个性化定制，目前比较可行的是针对一些奢侈品牌、高档商品的定制，目标人群也以生活品质较高、购买力较强、社交影响力较大的人群为主。因为纯粹的个性化定制成本较高，消费者的期望值也往往较高，而消费者想象中的和最后做出来的效果差距有时候会有出入，容易造成消费者对产品满意度降低。目前比较流行的是标准化基础上的个性化模式，如家具品牌索菲亚从刚开始定制衣柜，到2013年发布“定制家”的概念，其“全屋定制”的服务对象瞄准了城市白领，采用了“标准件+非标件”的复合生产模式，标准件进行批量化生产，“非标件”（个性化件），则采用柔性化生产，以满足订单的个性化需求，同时又可以降低成本。

（三）众筹式定制

现在我们讲的众筹，一般是指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。[5]众筹的模式有以下几种，见图2：

众筹式定制就是有针对性地通过互联网发布设计项目并募集资金，实现最终的设计活动。这对于设计理念的初创期具有重要的作用，尤其是设计创想还未落地、无法直接见到对应的样品之前，众筹式定制为设计人员的创新创造提供了极大的帮助。整个众筹的流程如图3 ：

目前，已有不少网站进入这一领域，甚至淘宝也启动了众筹平台，并力主定位于创新创意者的孵化平台，通过一个“C+孵化计划”，计划未来将打造100个100万级的众筹项目。数据显示，截至2015年4月，淘宝上线众筹项目共有1000个，参与人数超过150万，单个项目众筹最高金额超过1400万元，累计众筹金额超过2亿元。而京东众筹更是有力整合了全平台资源，为设计师提供了一个完全可以挥洒自我、尽情发挥的舞台。比如前期推广的“猫王2典藏级收音机一台+价值168元的M8 FM/AM/MP3插卡收音机一台+设计师曾德钧亲笔签名”。3月18日，猫王2收音机登陆京东众筹平台，首批1000台8天售罄，后又追加了800台；4月30日，众筹后的第43天，1800台猫王2收音机提前售罄，金额超过360万元。值得关注的是，曾德钧还是一个6旬的设计师，正是京东的众筹平台为他的设计理念实现了凤凰涅槃的机会。在京东的众筹理念中，扶持设计师是第一步，接下去会投入上亿元资金和其它资源，扶持和孵化1000个设计师产品，从供应链、资金、品牌、营销上为设计师提供一站式创业服务。而追梦网和天使汇是不同于京东的又一众筹平台模式，让所有人都可以在这里找到创业的梦想，实现成为投资人的机会。

（四）众包式定制

在美国《连线》杂志2006年6月刊上，杂志记者Jeff Howe首次推出了众包的概念，众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。[6]众包概念的提出，也将O2O产品设计由一对一的个性化定制走向规模化定制成为可能。众包化定制就是充分发挥O2O模式中信息共享和快速反应的优势，最后实现精准对接和高效对接。众包定制的关键在于搭建一个网络平台来收集消费者个性化需求，进行数据分析并生成结果，然后通过社会化众包的形式来生产和配送。比如中国创新产品苏宁众包平台就是与中国工业设计协会确定成立中国工业设计创新产品包销平台，通过与数百家设计公司、研发公司、代工厂建立紧密合作关系，针对消费者个性化需求，采集大数据海量创意理念、创新设计，整合需求定义、工业设计、产品研发、云计算、销售渠道、网上交易等全产业链众包资源，最终实现优质的O2O产品设计服务。

参考文献：

[1] 张 波.O2O的商务行为互动——O2O的产品设计[J].信息与电脑，2012，（9）.

[2]李亿豪.互联网+：创新2.0下互联网经济发展新形态[M].北京：中国财富出版社，2015.

[3]陈 灿.互联网+：跨界与融合[M].北京：机械工业出版社，2015.

[4]佚名.标准化+定制 林氏木业瞄准万亿家具市场[EB/OL]（2015-06-17）[2015-07-02].http：∥home.focus.cn/news/2015-06-17/433632.html.

[5]不二君，鹏 飞，苏俊铭.闲说“设计众筹”以梦为马卖出产品[J].赢未来，2014，（3）.

[6]邵 平.“互联网+”：催生服务众包新业态[J].服务外包，2015，（5）.

Abstract：Based on the new understanding ofInternet + Product Design， this paper makes a comparison of the advantages of o2o product design in information sharing， rapid response and accurate docking. Based on the analysis of the status quo and great challenges which domestic o2o products design are faced with， this paper primarily discusses the future development trend of the o2o product design in standardizationcustomization，individuationcustomization， crowdfunding customization and crowdsourcing package customization and so on .

Key words：Internet +； O2O product design； customized products

【责任编辑 陈 雷】