论企业如何留住核心员工

翟海荣

摘 要：知识经济时代下如何识别核心员工，减少核心员工流失并充分发挥他们的才能是每个企业都应当予以重视的问题。文章从核心员工的定义与特点出发，分析了当前企业中核心员工流失的原因，并提出了有针对性的政策建议。

关键词：核心员工；流失原因；政策建议

知识经济时代决定企业竞争成败的根本因素不再是资本等有形资产，而是人才。核心员工对一个企业的生存和发展至关重要。它是企业核心竞争力外化为核心技术和核心产品的载体，是企业盈利的第一要素，是企业的核心和代表，关系着企业生存和发展的核心能力。因此，一个想发展和壮大的企业，必须要通过一系列政策和措施尤其是人力资源管理手段来加大对核心员工的重视，留住最重要的人力资源，增强企业的核心竞争力，为企业创造更多发展机会。

一、核心员工的界定及其特点

很多企业目前都已经意识到员工尤其是一些关键的核心员工对于企业的重要性，但是对于什么人才才是核心员工并没有统一的划分标准。它必须根据企业的性质、所处行业的地位、战略发展目标、核心竞争力及价值观等综合因素不同来确定。一般来说，核心员工通常包括以下几类人：（一）高层管理人员。这些人通常拥有高度战略眼光、敏锐的市场洞察力和驾驭全局的能力，是企业重大决策的制定者，在一定程度上决定着企业的战略发展方向，影响着企业经营运作的成效。（二）高级研发人员。他们致力于开发新的工艺和技术，并将之应用于企业的生产过程，是实现科技转化为现实生产力的承担者。（三）掌握特殊技能的熟练员工，包括开发、生产、营销、人力资源、财务等重要部门的负责人或员工。（四）其他具有发展潜力的高素质员工。

但是，核心员工也有一些可以遵循的共同点，了解这些特点，有利于我们充分认识并采取有效措施留住核心员工。首先，核心员工是拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业产生深远影响的员工。他们的综合素质较高，多为知识型员工群体，具有较强的独立性和自主性，在企业中常常担任高层职位或者掌握最高商业机密和技术等资源，可以为企业创造出更多价值。其次，核心员工多从事复杂劳动，其过程难以控制，成果较难衡量，因此也就存在很大的不可替代性。这也决定了该员工在企业中所扮演的角色不能或短期内难以被别人替代，是一种“稀缺的人力资源”。再次，核心员工通常有更高层次的需求，如受尊重和追求自我价值的实现。由于核心员工所具有的人力资本的独特性，他们比普通员工有更多超乎物质追求的需要，除了较高报酬外，是否能够发挥专长和成就事业、实现自身价值成为激发他们的工作热情和创造动力的关键指标。最后，核心员工的流动率较高。由于核心员工所拥有的特殊技能，他们常常会成为其他企业猎取的对象，而且随着人才市场的逐步完善和扩大，核心员工也有了更多选择的自主权和施展自己才能的舞台。出于各种自身需要的满足，核心员工的流动性比普通员工更高。

二、核心员工流失的原因

很多企业都面临着核心员工流失的问题，其原因就在于没有真正从核心员工的角度来制定和落实人力资源管理政策。造成核心员工流失通常有以下几方面的原因：

（一）企业缺乏有竞争力的薪资

员工因薪酬离职的最多。如果一个企业对内没有公平完整的薪酬体系，无法满足员工对自身价值的付出与回报的期望值，无法使员工得到公平的对待和真正的重视；对外又无法获得与同类竞争企业有比较优势的薪酬，那么企业自然难以留住优秀人才的心，他们的离去也就无法避免了。

（二）核心员工与企业无法形成良好心理契约

心理契约是企业与员工形成经济契约的同时所认同的无法明示的一种心理上的责任和义务。由于心理契约的形成经过建立、调整、实现、重建的循环过程，受环境因素影响，也会因员工自身主观因素而改变，所以它会极大地影响核心员工对企业的承诺和满意度，进而影响员工对工作的选择态度。因此，核心员工在企业中如果无法形成良好心理契约，就不能融入到企业文化当中，不认同企业的目标、价值观、政策，也就不会产生对工作的热情和动力。此外，出于主观因素，核心员工也会对自身和企业发展缺乏足够信心。他们不了解和信任企业的远景规划，也没有信心去争取和实现自己与企业的目标，更不会认为企业可以为他提供更好的发展空间。即便相信企业有大好前景，可如果得不到重视和信任，看不到自己职业发展的未来，核心员工也会因为担心自己无法获得与企业共同发展的机会而转向其他企业。

三、留住核心员工的政策建议

鉴于核心员工的重要性及其流失的根本原因，人力资源管理可以从以下几个方面发挥出有效的留人职能。

（一）通过有竞争力的薪资福利，实现利益共享

尽管核心员工的需求呈高层次发展趋势，高薪对吸引核心员工依然奏效。因为高薪不仅体现了核心员工为企业创造的巨大价值与付出劳动之间的正比关系，也从侧面反映了核心员工在企业中的价值和地位，满足了他们受尊重的需要。当然，薪酬不能简单确定高与低，而要具有竞争性，不仅在行业内有竞争性，更要在企业内部体现竞争性。企业的骨干人才的薪酬通常高于行业内的水平，而在企业内部则应将薪酬按岗位、按对企业所作的贡献合理拉开差距。

（二）建立良好心理契约，通过一系列激励机制来促成核心员工与企业建立更紧密的联系，提高员工的忠诚度和满意度

建立以人为本的企业文化，营造良好的企业环境。优秀的企业文化能够激发员工的工作热情，形成公平竞争、开拓进取的良好氛围，并培养员工对企业的认同和与企业共同进步的精神，可以发挥出其他管理制度所无法比拟的强大动力。因此，企业应着力于形成“以人为本”的企业文化，为员工实现自身价值提供相应的舞台，鼓励他们参与企业的管理，以形成共同的价值观和目标及归属感，为企业创造出更多财富。这也是加强心理契约的重要手段。

对核心员工的重视，绝不仅仅是颁布一些方针、政策或是物质、金钱奖励就可以体现出来的，我们能做的就是要从人的角度出发，尽可能地用“人性化”的人力资源管理手段和方法来代替那些呆板的机制和措施，留住他们的人，也留住他们的心。