简述病区基础护理质量存在的问题与对策

刘延玲

河南省西平县人民医院消化内科 河南驻马店 463900

简述病区基础护理质量存在的问题与对策

刘延玲

河南省西平县人民医院消化内科 河南驻马店 463900

目的：探讨病区基础护理质量存在的问题，制定针对性的临床方法对存在的进行改善。方法：选取2013年1月至2014年12月期间我院病区患者500例，制定护理满意度调查表，并发放给患者，对满意度进行回顾分析。结果：所调查的500例病区患者中，对于病区基础护理满意者382例，满意率为76.4%。结论：深入病区患者，加强基础护理水平，了解患者所需，才可从根本上为患者解决护理所存在的问题。

病区；基础护理；质量；问题；对策

随着现代社会医学技术的不断发展与生活质量的不断提升，人们对于院内护理质量的要求也不断上升[1]。对于病区患者，基础护理对促进疾病康复具有积极作用。同时，病区基础护理也是医院工作水平最基本的体现。但在实际过程中，许多护理人员在护理工作上存在着一定的问题，使得护理质量并不能满足患者，易引发一定的护患纠纷[2]。在本次调查中，笔者将重点分析病区基础护理质量存在的问题，并针对此类问题制定相关的改善措施。具体情况如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2013年1月至2014年12月期间我院病区患者500例，其中男患288例，女

患212例，患者年龄为18～70岁，平均年龄为（45.0±2.5）岁。本次选取患者纳入标准为：（1）年龄在18～70岁之间，具有一定沟通、交流、认知能力；（2）患者无精神性疾病。

1.2 方法

我院自行设计护理满意度调查表，并发放给患者，要求患者客观公正的对问卷调查表上的内容进行评定。每例患者于30min左右时间完成问卷调查，并由调查者统一收回。对问卷调查表上的内容进行统计。

2 结果

调查问卷发放500例，回收500例，回收率为100%；病区患者中，对于病区基础护理满意者382例，满意率为76.4%。

3 讨论

3.1 基础护理质量存在的问题

（1）护士专业技能不足。护士平时工作繁忙，缺少时间进行系统化的训练。同时为了提高护理效率，使得护理护理细节存在问题，如无菌操作过程中不洗手等，造成患者不满。

（2）健康教育不足。健康教育可以利于患者更加了解自身病情，在生活中加以注意。而护士往往将健康教育的内容形式化，无针对性，患者对于病情掌握不足，易引发风险事件。

主要表现为健康教育的内容形式化，针对性不强[3]。

（3）心理护理不到位。护士极少与患者沟通，或者沟通时不注意说话方式，语气生硬，难以拉近护患之间的关系。加重患者病症因素，内心焦急，易与护士发生冲突。

（4）工作责任心不强。护士工作量较重，每日需要处理的事物较多。许多护士怕苦怕累，在工作中违反相关的操作流程，不能认真针履行工作职责，简化护理过程，给患者带来一定的危害。

（5）管理问题。随着医学技术的不断发展，新仪器、新设备的引进等使得护士所需学习的内容较多，而护士多为年轻女性，其婚假、产假、事假等较多，导致护士流失或护患比例失调，人力不足[4]。而为了提高医院的经济效益，许多医院在招收护士时将标准降低，因此目前整体护士素质较低。

（6）教育不足，监管力度不够。虽在护士长的组织下按时进行例会召开，加强整体的质量，但对于面对面之间的教育却较少，尤其是新护士或刚上岗的护士，其对于许多内容并不了解，而例会上又不明确讲明，使得护士工作无针对性，松散性强。且护理工作的监督多集中于管理者身上，管理者无法面面俱到，且不能调动护士的积极性，护士工作被动。

3.2 提高基础护理质量的对策

（1）强化职业道德。职业道德的约束将提高护士的自我管理能力，懂得在工作中乐于奉献自己，学会吃苦耐劳，而不是工作消极。

（2）提高业务水平。定期对护士进行培训，尤其对于刚入院的新护士，提高护士的专业技能与专业知识，培训后对护士进行考核，要求每一位护士必须考核过关，不过关者需再次进行培训。除此以外，扩展对急救技能的培训，要求护士学会处理常见的危急情况，做到临危不乱。使得护士具备真正的面对问题、解决问题的能力。

（3）加强科学管理。①改善以往的制定，推广激励机制。激励机制有利于提高护士的工作积极性，进而提升工作效率。医院对于工作突出者加以表彰与奖励，并以护士在院内的表现作为奖金的方法基础。根据社会的基础水平核对护士的基本工作，尽量的提高护士待遇，根据岗位不同制定效绩工资，激发护士的工作热情[5]。②完善后勤支持系统。统一安排护士接受专业的技能培训、合理安排护士的休假制度，保证一线护士数量。③完善后勤支持系统。使得护士真正属于患者服务，摆脱以往的非专业服务，以提供护理质量。

（4）加强对基础护理质量的控制。护士长需发挥带头作用，端正自己的工作态度，以身作则。不定期对其他护士的工作情况进行监督考察，使得每一位护士均能学会自我管理。通过科学数据对工作质量进行考评，尤其是节假日、周末、夜班等时间段内的护理情况，增加检查频率，对于工作不负责的护士需点名批评，并给予一定的奖金扣除处理。积极召开会议，使得护士重视自身的职责，做到真正用心为患者服务，为每一位患者提供优质的临床护理。

4 小结

基础护理质量可反映医院的专业水平，因此加强基础护士是十分必要的。对于在院护士，需端正自身的态度，积极发现工作中的不足之处，做好每一件事，以患者作为中心，保障给予患者优质的临床护理，积极促进患者康复。笔者对病区基础护理中存在的问题进行一定的总结，并制定出相应的对策，望在后期工作中起到一定的警示作用。

[1]陈火明.妇产科病区基础护理中存在的问题与对策[J].中国实用护理杂志,2012,28(6):63-64.

[2]康红青,马瑞.病区基础护理质量存在的问题与对策[J].当代护士（学术版）,2008,(11):95-97.

[3]张玉芳.儿科病区基础护理质量存在的问题与对策[J].中国当代医药,2012,19(36):161-162.

[4]高桂莲.病区基础护理质量存在的问题与对策[J].中国当代医药,2011,18(4):104,107.

[5]周舫.基础护理质量存在的问题与对策[J].中国医药指南,2013,(21):330-330,331.

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1672-5018（2016）10-305-01