电信业的颠覆和转型将在第二次数字革命中加速

电信业的颠覆和转型将在第二次数字革命中加速

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值; 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

第二次数字革命扩大了连接机会，但高效的供应将至关重要。第二次数字革命预计将出现在未来10年，而连接将为其提供支撑。因此，全球宽带服务支出将从5170亿美元（2015年）上升到7810亿美元（2025年）。然而，这种令人印象深刻的增长率（51%）跟流量的增长预测（205%）相比则是小巫见大巫。市场的成熟、竞争及生态系统破坏意味着收入增长将跟不上需求的增长速度。

整个生态系统都将出现破坏，但电信行业能够生存。第二次数字革命带来了更加开放的生态系统和更为密集的破坏周期。这将影响一些通信服务提供商（CSP）提供增值服务（VAS）的能力（CSP），并将为基础设施和终端供应商重塑竞争空间。然而，连接的重要性将确保电信行业能够生存。

直到2025年，电信行业的所有领域都会出现整合， 并受到监管机构关注维持竞争的管制。组件、终端和网络设备的商品化将导致供应商寻求规模经济。电信领域将成为一个更加以规模为主导的业务。进入新的领域将会敦促所有电信企业向其核心竞争力添加新功能。

第二次数字革命扩大了企业业务的机会。跨垂直行业支持企业利用新技术将成为电信行业的一个重要机会。连接和增值解决方案对抵消大众业务收入压力至关重要。然而，随着来自电信和其他领域的竞争对手均试图抓住收入机会，竞争会变得更加激烈。因此，大多数CSP将无法在企业业务层面进一步取得重大进展，即使是到2025年。

通信使用量和消费模式将继续改变。我们的通信倾向不会减少，因为人们在2025年花费在通信上的时间预计将增长63%（2015～2025年期间）。然而，传统通信服务支出将在同一期间下降36%。

未来属于全渠道和个性化。在未来数字经济中的所有电信企业必须使用多种渠道来与客户接触。这加强了这样一个概念：即在实现跨多渠道体验的个性化和情境化的过程中，分析将是一个必要的工具。

本报告是OVUM发布的2025年的数字经济系列报告的其中一部，总结了电信行业在接下来10年的第二次数字革命中所面临的前景。这份报告描述了这样一个未来：即电信行业对数字经济的运作至关重要，尤其是在现下的电信玩家扩展到新的垂直领域之后。但本报告也指出，未来的竞争、市场饱和及生态系统的破坏也将使整个电信行业面临收入压力。为了茁壮发展， 电信企业必须从根本上改变它们的业务，将客户作为其业务的核心。

给所有电信企业的建议

改变或坐以待毙。尽管得益于数字化，但所有企业需要从根本上改变它们的运作方式。效率、灵活性和不断创新将是一个成功企业的特征。

真正把客户放在第一位。电信行业在过去10年一直在强调以客户为中心，但在未来10年它们真正需要做到这一点。鉴于客户能够比之前更快地找到并切换到竞争对手，电信企业需要确保其产品和服务的设计、执行和管理首先满足客户的需要。分析对了解客户极为重要，有助于交付个性化的体验。

壮大或出局。内容提供商需要规模来吸引广告商。生产规模将主导网络硬件和终端供应商。软件供应商将寻求跨庞大的用户群利用开发成本。CSP需要尽可能多的用户使用它们的基础设施来弥补支出。

伙伴关系将无处不在。对速度、敏捷性和广泛能力的需要将确保合作伙伴关系成为电信生态系统各个方面的关键，同时也使生态系统变得更加复杂。供应商和买家在一个领域可能是竞争对手，但在另一个领域则可能是合作伙伴。合作竞争将成为常态。

给CSP的建议

专注于核心竞争力。CSP应该专注于有效地满足对连接的巨大需求，而不是试图与互联网玩家竞争。

转型为数字企业。CSP需要精益的组织结构、一体化的网络和IT、更大的灵活性、以及自动化的业务流程。这些有助于更好、更相关地响应客户需求。

将合作作为首选。为了从新的增长机会中获益，CSP需要快速获得新的技能和能力。没有任何一家服务提供商可以独立地做到这一点；因此，合作是必不可少的。

给供应商的建议

从最终用户和服务的角度来构建解决方案。客户和服务应该主导新技术的开发，而不是技术决定哪些服务可以被提供。

专注于帮助CSP通过其网络盈利。供应商必须利用它们的电信专业知识来开发基于软件的解决方案。这是防止传统电信基础设施供应商在电信行业向软件定义的网络/网络功能虚拟化（SDN / NFV）/迁移的过程中被取代的关键。

给监管机构的建议

在全球范围内与竞争监管机构更加紧密地合作。监管机构必须与竞争监管机构密切合作，以确保在整合的过程中维持竞争。此外，服务（特别是物联网）的全球化将迫使监管机构在国际上更加紧密地合作。

重新定义国家宽带战略并推进普遍服务。最低速度必须能够满足第二次数字革命的要求。这应该被定义在普遍服务义务的范围之内。

更加平等地对待互联网和CSP服务，因为互联网服务更容易被替代。当前横跨在CSP和互联网服务之间的监管失衡需要得到纠正。最好的方法是解除对这些服务的管制，而不是更加密切地管制互联网企业。