大道至简

ManageEngine助力易方达基金

用户概况：易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。

面临问题：目前易方达基金IT部门共有二十多人，管理着多达上百个业务系统，而且这些系统十分复杂，维护工作非常繁重，给IT部门带来了巨大的压力。并且基金企业内部各项业务的开发、升级、上线都离不开IT人员。因此对IT人员的管理及信息技术工作的量化考核显得尤为重要，ITSM，即IT服务管理成为解决这一问题的有效方法。同时易方达基金也深知中国很多企业在实施ITSM流程落地时面临着“理想很丰满、现实很骨感”的问题。

解决方案：经过长时间的测试和对比，易方达基金选择了卓豪ManageEngine ServiceDesk Plus - 成熟、功能丰富且开箱即用的ITSM解决方案。

方案概述

易方达基金充分利用了ServiceDesk Plus包括的突发事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、服务目录管理六项重要流程。突发事件管理主要管理跟踪恢复服务的整个过程、主要流程活动以及技术在快速突发事件检测、诊断和解决过程中所起的作用。问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理，帮助易方达基金的IT人员分析怎样预防主要IT问题发生和复发，分析能够快速找到基础设施中断根源的各种技术。可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。通过ServiceDesk Plus提供的变更管理模块，可方便地对变更请求进行分类、审批、配置CAB及工作流自动化。

易方达基金还有效利用了知识库管理、IT项目管理、合同管理、报表管理等功能。借助知识库管理模块，积累企业知识库。用户及技术员可以有效地利用这些知识库，在各个流程中，可通过关键字或者全文检索搜索想要的知识。利用IT项目管理模块追踪项目的状态，有效管理项目的进度及状态，包括支持项目角色管理、项目计划、里程碑、任务、项目成员、工时、成本、甘特图等功能。系统还提供全面的报表，满足易方达基金IT部门管理人员从不同视角查看/分析IT运维数据的要求，为量化管理、决策制定提供参考数据。

效果评述

卓 豪ManageEngine ServiceDesk Plus帮助易方达基金在最快的时间内、以最少的精力，顺利完成了IT服务管理体系的建立。产品的性能成熟稳定，功能完善丰富，简单易用得到易方达基金整个IT部门的一致认可，为日常维护人员的知识共享、事件和问题跟踪、日常的管理等提升了一个档次，现已成为整个技术运营部的所有人员的工作平台。