优质护理在神经外科护理中的应用体会

田兰萍

【摘要】目的：观察分析神经外科护理中实施优质护理服务的临床价值。方法：选取我院82例神经外科患者按照不同的护理干预方法随机分为干预组（常规护理的同时配合优质护理服务）和对照组（仅仅采用常规护理干预措施），将两组患者护理质量考核评分以及患者对护理服务满意度等情况进行对比分析。结果：干预组患者药品安全、医院制度、护理安全、护理文书以及总考核评分等均明显高于对照组（P<0.05）。干预组患者2例对护理服务不满意，对照组患者9例对护理服务不满意，干预组患者对护理服务满意度（95.1%）明显高于对照组（78%）。结论：神经外科患者护理过程中实施优质护理服务的效果良好，可有效提高临床护理质量以及患者对护理服务的满意度，值得广泛推广。

【关键词】神经外科护理；优质护理；应用体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0071-01

近年来，医疗护理模式发生了很大改变，全国已经开展了优质护理服务示范工程，这种护理方式可大大提高临床护理服务质量[1]。神经外科是一个高风险的病房科室，在护理工作中常常会出现一些风险事件，如果操作失误可能会导致非常严重的后果，因此非常有必要开展现代化的护理模式[2]。为了进一步探讨分析优质护理服务在神经外科护理中的临床应用价值，本文回顾性分析了我院82例神经外科患者分别实施常规护理以及优质护理服务的临床效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年9月-2015年9月在我院就诊的82例神经外科患者为本次研究对象，现将82例患者根据不同的护理干预措施随机分为干预组和对照组，每组41例，干预组中男性28例，女性13例；患者年龄最大69岁，最小20岁，平均（41.2±3.5）岁。对照组中男性27例，女性14例；患者年龄最大71岁，最小21岁，平均（41.1±3.7）岁。 两组患者的年龄、性别等基本情况经过统计学处理并没有很大区别（P>0.05），两组具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理干预措施，干预组患者在对照组基础上配合优质护理服务措施，具体的内容如下：

1.2.1入院指导

待患者入院后，一定要热情接待，向患者们详细介绍病房环境、医院制度、主治医师等相关情况，尽可能消除患者的陌生感。同时，护理人员应该为患者营造一种安静、舒适的病房环境，病房内应该定时通风换气，提高患者的舒适度。

1.2.2心理护理

护理人员应该多和患者交流、沟通，鼓励患者勇敢的表达自己的内心想法和情感，建立良好的护患关系，赢得患者的信任。如果患者情绪比较激动的情况下，一定要有足够耐心，严格规范自己的语言，尽可能不要刺激患者。

1.2.3术前护理

术前应该向患者详细讲解疾病基础知识、术中注意事项、治疗方案、治疗优势等情况，使患者可以积极、主动的配合治疗。术前还应该综合评价患者的心理状况，制定一套有效的健康教育计划，指导患者纠正自己的错误，树立战胜疾病的信心。术前也可以指导患者采用渐进放松疗法、默想松弛法等方式调整患者的自主神经系统功能。

1.2.4术后护理

术后一定要密切监护患者的各项生命体征变化情况，同时应该向患者及其家属详细讲解疾病的相关护理知识，使患者及其家属可以积极配合。定期更换床单、衣物等，防止患者出现褥疮或者切口感染等相关并发症。

1.3评价指标

采用护理质量考核评分表评估两组患者护理质量，主要评估内容包括药品安全、医院制度、护理安全、护理文书等，考核总分为100分。采用我院自拟的护理满意度量表评估两组患者对临床护理服务的满意度。

1.4 统计学处理

本次统计学软件选择SPSS17.0软件，采用（X±S）形式表示计量资料，两组计量资料采用t检验，采用百分率（%）形式表示计数资料，选择X2检验两组计数资料，以P<0.05代表两组之间差异对比具有统计学意义。

2.结 果

2.1两组患者护理质量考核评分对比。干预组患者药品安全、医院制度、护理安全、护理文书以及总考核评分等均明显高于对照组（P<0.05）。具体情况见下表1。

2.2两组患者对护理服务满意度对比。干预组患者2例对护理服务不满意，对照组患者9例对护理服务不满意，干预组患者对护理服务满意度（95.1%）明显高于对照组（78%），具体情况见下表2所示。

3.讨论

神经外科患者的病情往往比较危急，而且变化比较复杂，这对其临床护理工作具有很高的要求。优质护理服务理念的核心是以患者为中心，所有的护理服务措施都是为了满足患者的实际需求，是一种科学、有效的护理模式，有利于提高临床护理质量[3]。本次研究结果表明，干预组患者药品安全、医院制度、护理安全、护理文书以及总考核评分等均明显高于对照组（P<0.05），而且干预组患者对护理服务满意度高于对照组17.1%。这和以往大多数学者研究报道基本相符[4]。优质护理模式中非常注重患者的心理护理以及健康教育，可以消除患者的不良情绪，使患者理解、掌握更多的疾病知识，增强患者对疾病的治疗信心，使患者能够更好的配合临床治疗以及护理工作，提高患者的治疗依从性。其次，优质护理中非常注重细节护理，可以尽可能消除护理差错，提高临床护理服务质量。实施优质护理服务的过程中，护理人员一定要不断学习相关的专业知识，定期组织护理人员进行专业护理技能培训，提高护理人员的护理技术水平。

综上所述，神经外科患者护理过程中实施优质护理服务的效果良好，可有效提高临床护理质量以及患者对护理服务的满意度，值得广泛推广。

参考文献：

[1] 李睿.优质护理服务在神经外科ICU的实践与体会[J].护理实践与研究，2012，9（22）：84-85.

[2] 王玲.优质护理服务在神经外科中的实践与评价[J].护理实践与研究，2011，8（16）：38-39.

[3] 李玉英.优质护理服务在规避神经外科护理风险中的作用[J].中国保健营养，2013，12（11）：7198-7199.

[4] 霍瑞玲，卢桂华，李唐，林叶，卓新风.神经外科优质护理服务临床路径表的建立与实施[J].护理研究，2013，27（19）：331-332.