浅析微信营销下的用户权益保护

张月

[摘 要] 随着我国经济社会的高速发展，移动客户端的实用数量不断增加，人们每天接收到的信息越来越多，微信营销逐渐产生并实现了迅速发展，开辟了网络营销一种全新的营销模式，对人们的生产生活产生了很大的影响，但是由于微信营销存在盲目性的发展，缺乏有效的监督和管理，使得微信营销背景下我国用户权益的保护问题日益突出，进而对用户造成了诸多的不变，也限制了我国微信营销的健康发展，因此实施有效的监督和引导是保护微信营销背景下我国用户权益的关键。我国应从强化微信客户端用户信息保护、完善相关法律法规、加强对微信营销的引导和监督等方面着手，对我国微信营销进行有效管制，进而能够在保护用户权益的同时实现我国微信营销的健康长期发展。

[关键词] 微信营销；网络营销；用户权益保护；监督管理；对策

[中图分类号] F470 [文献标识码] B

引言

随着我国经济社会的不断发展，网络营销在近些年来得到了高速发展，随着移动互联网技术的进一步发展，微信客户端逐渐出现，成为人们获取信息和实现在线交流的重要渠道之一，对人们的生活产生了重要的影响。目前，随着微信用户数量的不断增多，很多商家和个人开始利用微信进行商业运作，也就是采取微信营销的形式进行产品的宣传，这在很大程度上节约了营销成本，同时提升了商家的营销效果。但是，随着微信营销的不断发展，其逐渐偏离了正常的发展轨道，用户权益保护问题显得十分突出，由于用户信息的不断泄露，使得很多商家进行恶意营销，严重影响了微信用户的生活，也给微信营销和网络营销带来了很大的不利影响。对于电子商务发展中出现的消费纠纷，在2013年12月7日，全国人大常委会正式启动了《电子商务法》的立法。2014年3月15日，国家工商行政管理总局颁布的《网络交易管理办法》正式施行。但到目前为止，都缺少对微信营销的规范性条款。本文主要对微信营销下用户权益保护存在的主要问题和用户权益保护的意义进行分析和研究，并提出相应的对策建议，以有效保护用户的权益，进而促进微信营销的健康长期发展。

一、微信营销下用户权益保护存在的主要问题

（一）用户信息存在严重的泄露

随着我国微信客户端用户的不断增加，人们将微信视为主要的聊天工具，并且微信客户端不断更新变化，目前能够实现转账、购物等一系列消费活动，给人们的生活带来了很大的方便，但是随着微信营销的不断发展，很多用户的信息被盗用，手机号、银行卡号等信息被大量窃用，使得人们的日常生活受到极大的影响，其基本信息的泄露也导致微信用户权益难以得到有效保护，因此用户信息的泄露是侵犯用户权益的首要问题。

（二）微信营销欺诈现象日益猖獗

随着微信营销的不断发展，任何商品和服务都可以通过微信朋友圈进行宣传，时长存在的刷屏现象使用户难以区分商品和服务的质量，很多不法商家直接使用假冒伪劣商品对用户进行欺诈，使得微信用户在购买之后对微信营销产生极大的厌恶感，这已成为大众心目中微信营销的典型，这一现象已发展成为不得不严厉制止的地步，使得微信用户权益的保护问题日益突出。

（三）相关法律法规的保障力度不足

在微信营销的交易过程中，一方面，由于双方通常没有确定买卖关系的合同，一旦出现纠纷，消费者很难举证证明双方的法律关系及损害事实等，进而导致维权困难；另一方面，商家真实信息缺失等不确定因素多，很多情况下，消费者甚至无法确定对方的真实身份，也增加了消费风险。

我国法律法规对于微信等聊天工具的使用正处于不断完善过程中，虽然很多法律对其作出明确的规定，但是由于微商往往不具备经营的合法执照、资质，也不像淘宝、网购那样具有第三方担保的安全交易平台，大多属于个人交易行为，现行法律对微商这类主体的监督与制约几乎没有。通过微信交易一旦出现纠纷，无法依据《消费者权益保护法》等法律法规进行维权。

（四）对微信营销缺乏有效的监督和引导

目前，我国相关部门对网络营销的监管工作还处于不断探索和完善阶段，作为一种全新的网络营销模式，微信营销在近几年得到了高速发展，但是其发展存在很大的盲目性，目前我国相关部门和法律法规难以对微信营销的商家进行资格审查和信用监管，这使得微信营销的发展缺乏必要的监督和引导，相关部门对微信营销监管力度不足等问题进而使得整个微信营销的发展存在很大的盲目性，其侵犯用户权益具有一定的必然性。

二、微信营销下用户权益保护的重要意义

（一）是保证用户信息安全的关键

加强对微信用户权益的保护工作能够防止在大范围微信营销下用户信息被不断窃用，能够为用户净化微信功能。由于现阶段不同层次的人群都在大量使用微信，微信所包含的个人信息不断增加，一旦这些信息被盗用将会对人们的生活造成严重的影响，因此保护用户权益是保护用户信息安全的关键。

（二）能够实现微信营销的健康发展

微信营销是现代营销模式的一种创新，其发展对经济社会的进步具有一定的贡献性，同时也丰富了人们的日常生活，但是由于现阶段微信营销的发展存在很大的盲目性和欺骗性，使得微信营销的市场声誉不断下降，人们甚至十分讨厌微信营销行为，这主要是由于微信营销下用户权益得不到有效保护造成的。因此，加强对用户权益的保护，使得微信营销能够在人们心中重新获得信任，是实现微信营销健康发展的重要举措。

（三）有助于完善我国网络营销相关法律法规

我国目前关于网络营销的相关法律法规还处于不断探索和完善阶段，相关的法律法规还不健全，使得以微信营销为代表的网络营销的发展缺乏有效的法律保障和引导，这些问题也促使我国相关法律法规不断进行自我调整和修正，以充分有效的适应我国网络营销的发展，因此加强对微信营销下用户权益的保护工作是促进我国网络营销相关法律法规不断完善的必要措施，同时也有助于微信营销能够长期保持健康的发展状态。endprint

三、微信营销下用户权益保护的对策建议

（一）强化微信客户端用户信息保护力度

随着我国科技信息技术的不断发展，其对人们生活的方方面面的影响不断加大，目前已成为人们生活中不可或缺的一部分，鉴于目前微信营销给用户权益造成的诸多侵犯现象，因此首先要强化微信客户端用户信息的保护工作。一方面，要不断进行微信客户端的更新和完善，防止微信用户的信息被盗用，为其营造安全的保护环境。另一方面，要对微信用户在日常的购物和转账行为进行实时提醒，使其能够时刻注意防止个人基本信息的泄露，进而能够有效防止目前出现的信息泄露问题，这样一来就在很大程度上保护了微信营销下用户的信息安全，进而能够有效保护微信用户的基本权益。

（二）加强对微信营销的引导和监督

微信营销的发展起步较晚，但是发展的规模不断扩大，对网络营销的发展模式和人们生活的方方面面造成了很大的影响，但是由于微信营销的发展存在很大的盲目性，其现有的发展模式逐渐偏离了微信营销正常的发展轨道，因此必须要对我国微信营销的发展进行有效的引导和监督。一方面，必须要借助于网络营销的大环境，对微信营销的商家进行相关法律法规的宣传，使其能够在维护基本法律的前提下进行微信营销活动，对于违反相关法律法规侵犯用户权益的行为进行严格的处罚。另一方面，要促使企业和商家制定微信营销发展规划，为其发展指明方向，同时辅之以健全的法律法规充分保证我国微信营销的健康发展，也使得用户权益得到全方位的安全和保障。

（三）完善微信营销方面的相关法律法规

其一，要对现有的法律法规进行修正和完善，新《广告法》已经由十二届全国人大常委会第十四次会议表决通过，其中增加了若干有关互联网广告的规定，为移动互联网上的微信营销监管提供了法律依据。目前《互联网广告监督管理暂行办法》的出台将进一步规范微信营销商家的行为，使其能够符合微信营销发展的需求，对微信营销发展的各个阶段提供有效的法律保护，最大程度上保证用户权益。

其二，要根据整个网络营销的发展趋势和对人们生活影响的方方面面进行相应的法律法规的调整，重新拟定一系列法规法规，对微信营销商家的信用和资格进行审查，提高微信营销的门槛，这样一来就能够进一步净化微信营销环境，使得人们可以在保证基本权益的同时利用微信进行一系列的购物行为。

其三，工商部门应该将微信营销行为纳入到日常的监管范围，通过资金和人力的不断投入，建立起网络监管和知识业务培训机制，合理利用执法监管系统，增加网络巡查项目，细化监管操作流程，严厉打击微信营销过程中出现的不法行为。

总结

微信营销作为一种全新的网络营销模式，已经逐渐渗透到用户生活的各个方面，在给用户带来便利的同时也严重侵犯着用户的权益，使得微信营销的口碑不断下降，对我国网络营销造成了一定的不利影响。因此必须要对微信营销下用户的权益进行有效的保护。从本文的分析来看，必须要从强化微信客户端用户信息保护、完善相关法律法规、加强对微信营销的引导和监督等方面着手，对我国微信营销进行有效管制，进而能够在保护用户权益的同时实现我国微信营销的健康长期发展，这是目前我国微信营销及网络营销发展的重要途径之一，必须要给予其充分的重视。

[参 考 文 献]

[1]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（26）

[2]肖涧松.新媒体时代的微信营销策略研究[J].商业时代，2014（23）

[3]王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济，2014（9）

[4]周悉然.微信营销存在的问题及应对策略分析[J].商场现代化，2015（15）

[5]杨永靖.我国微信营销应用现状分析与研究[J].电脑知识与技术，2014（27）

[责任编辑：潘洪志]endprint