急诊护士应对突发事件的现状分析与对策

郑 华，王艳飞，董晓明

（武警山西总队医院，山西 太原 030006）

急诊护士应对突发事件的现状分析与对策

郑 华，王艳飞，董晓明

（武警山西总队医院，山西 太原 030006）

目的 因为在急诊急救工作中经常会出现一些突发事件，对急诊急救工作带来了极大的困难，本文通过分析突发事件的情况，探讨出处理对策。方法 通过调查研究在急诊急救工作中出现的突发事件类型，将突发事件进行归类，探讨出对应的处理措施。结果 通过采取各种措施，从管理和个人两个不同方面进行研究，尽可能地提高急救护理人员在急救急诊工作中对突发事件及时合理处置的能力，使得突发事件能够得到妥善处理，减少出现不必要的麻烦。结论 通过采取一定的合理措施能够减少带来更多不可估计的问题，为急诊急救工作的顺利进行提供重要的保障。

急诊护士；突发事件；现状分析

1 前言

随着时代的发展和社会的进步，人民生活水平不断提高，同时生活节奏也日益加快，生活压力普遍增加。致使社会生活中的许多事情的发展都难以预料，带来更多的突发事件的发生。在急诊急救工作中的突发事件也频频发生，加之自然灾害发生的频率加快，给急诊急救工作带来了更加严峻的考验。此外，人们维权意识的普遍提高使得人们的合法权益在很大程度上得到了保障和维护，然而权力的滥用对于医疗工作的影响却是巨大的。当前医患冲突加剧，而突发事件的发生很可能会将医患关系推向更加紧张的地步。而急诊科所接触到的患者都是较为危机的情况，大大增加了突发事件发生的概率，如果不能得到良好的处理，妥善的处置，很容易将医患矛盾升级，变成医患纠纷的导火线。

2 急诊护士应对突发事件的现状

在医院的日常工作中，急诊科的工作显得尤为重要。在急诊工作中，不但要考虑到社会外界的突发事件，还要面临着急救急诊工作过程中发生的突发事件。社会环境中的突发事件，不同患者的特定情况，准备工作的不足和纰漏，都会对急救急诊工作产生极大的影响。近几年来，医护人员应对突发事件能力的关注相较以前更加重视，诸多医院、医疗团体都在一定程度上采取适当的措施进行医患人员应对能力的培养，确实使得医护人员在突发事件的应对上的能力得到了显著提高，很大程度上降低了医患纠纷的发生概率，为急救急诊工作的顺利开展提供了更加可靠的保障［1］。

3 急诊护士应对突发事件现状的对策

（1）在医院管理制度上，要加强医院的组织管理工作

在管理制度上建立起完善的多层多级的负责管理制度，同时也要建立应对小组管理机制，将相关规章制度进行健全完善。最大程度上保证在突发事件到来时，医院能够迅速启动应对机制，稳定有序地开展工作，使得突发事件的应对能够得到及时合理的解决。同时在医护人员之间建立起和谐高效的协同合作关系，充分发挥每个医护人员的积极作用，为整个团队工作的顺利开展提供最基本的保障，为患者病情的治疗争取更加充足的时间［2］。

（2）提高急救护理团队实践能力

在急救护理团队的维护上，要对团队成员进行科学合理的培训，尽量降低护理人员的流动性，但仍然要引入新成员的加入，更新传统理论技能，为团队提供新鲜血液。在引入新的团队成员的同时，仍然要保证培训工作的质量和效果，针对不同经验的护理人员进行合理的专业技能培训，使得医务人员掌握扎实的专业知识和技能。即使在危急情况下，仍然能够保持冷静的头脑和熟练的技能，最大程度上保证急诊急救工作的良好效果，在实践经验中不断增加经验，通过经验丰富的护士带动经验较钱的护士提高培训的效率和质量［3］。

（3）形成系统的突发事件管理体系

在进行人员、组织管理工作的同时，要大力提倡学习进修的重要性。提升医院综合实力最重要的途径就是用学习进修的方式。在护士的能力培养中，要提高应对突发事件的能力和专业技能素养，就要必须通过学习进修的方式，才能达到更加科学合理的学习效果和能力提升。在急诊护士学习进修的安排中，要对学习进修的频率进行合理控制，增加选拔机制，每段时间派选护理骨干人员进行进修学习，在回到工作岗位后将进修所学内容进行传达和扩散，将急诊科室整体团队的工作进行极大地提升［4］。下图为突发事件的处理流程：

在对急诊团队进行组织管理、学习进修的同时，仍然要对团队成员的能力和素养进行定期的考核，才能掌握每个成员不同的技能水平，进而根据不同护士的不同水平进行针对性地培训和进修。一方面，要在理论培训课程之后，对理论学习效果进行检查考核，以此掌握护理人员的学习能力和理解水平，对理论课程的设置进行科学合理的调整，最大程度上提高理论课程的合理性和护理人员学习的效果。另一方面，要进行定期的情景模拟考核，在护理人员没有进行考核准备的情况下，对其进行科学考核，反映出护理人员最真实的理论水平和实践能力，进而设置针对性的培养学习［5］。

除此之外，在医院日常的工作中，可以加入专家讲座的活动设置。定期邀请国内外高水平的专家在医院中开展讲座进行学术讨论和交流，针对某些常见的突发情况进行详细的讲解和分析，对突发事件提出合理有效的处理意见，为护理人员在日后的工作中，对于紧急事件的处理提供借鉴和参考。从而提高护理人员在突发事件中的处理和应对能力，在突发事件的处理上更加及时高效，为病患的医治提供更加宽泛的时间和条件［6］。

4 结束语

随着社会的发展和时代的进步，生活节奏的不断加快是人们的日常工作生活都形成了一定的规律，而突发事件的发生将很大程度上打乱人们正常的生活工作节奏，造成不良的后果，而在医疗诊断工作中产生的影响也越来越大，这也引起了人们一定程度上的重视，但是，由于在实际工作中突发事件发生的概率比较小，急救急诊医护人员应对突发事件能力的培养很容易被忽视掉，致使突发事件发生时产生极大的恐慌，造成工作混乱和其他更加严重的后果。因此，医院在管理工作中就要加强对医护人员应对能力的培养工作，加强防患于未然的责任意识，在思想和技能上都做好充分的准备，才能在突发事件的处理中体现出良好的应对能力，对突发事件进行妥善处理，提高急救工作的优良效果，为人们的生命健康提供更加可靠的保障。

［1］ 费国忠，毛仁忠，郭永饮.突发公共卫生事院前应急医疗救援［J］.中华急诊医学杂志，2004，13（6）：431.

［2］ 黄琼芳.如何提高急诊护理人员应对突发事件的能力［J］.现代医院，2006，6（5）：113.

［3］ 杜秋燕，王春燕.急诊护士应对突发事件的能力及相关因素问卷调查［J］.中国实用护理杂志，2013，29（z1）：196.

［4］ 吴雪华.急诊科护士的工作压力与应对措施［J］.护理实践与研究，2009，6（16）：94-96.

本文编辑：白 璐

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ISSN.2096-2479.2016.07.148.02