中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司2015年概况

中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司2015年概况

2015年，中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“分公司”）认真贯彻保险监管工作会议精神，深入落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和上海市贯彻落实《若干意见》的实施意见，在保监局的正确领导和大力支持下，紧跟总公司发展战略，坚持“价值可持续增长”经营理念，大力推进“以客户需求为导向”的转型落地，不断完善公司发展战略和业务规划，实现了业务规模的稳步增长、管理模式的转变提升、产品结构的不断优化以及服务品质的显著提升。

在业务规模方面，不论个人业务还是法人业务，分公司都取得了不俗的成绩。个人业务新保保费在兼顾价值的同时，保费增速也取得了较大的提高。个险新保保费同比增长49%，市场份额同比提升了2个百分点。

在法人业务方面，分公司关注业务质量，聚焦利润达成，新保一线成本率90．8%，同比下降2．3个百分点，利润达成超出预期。

在管理模式方面，分公司进行了组织架构优化，实行扁平化管理，有效提升工作效率。分公司将原有的“分公司→部门→支公司→五级机构”组织架构改变为“分公司→营业区”的扁平化管理模式，有效推进公司效能提升以及政策上传下达的时效。并通过强化个险团队基础管理，提升队伍及业务品质，涌现了大量优秀的基层工作人员。7月8日太平洋寿险上海分公司11名优秀营销员获得上海保险同业公会授予的“2015年上海保险市场优秀营销员”称号。

在产品结构方面，分公司进一步加大保障型产品的推广和销售，特别是为重大疾病风险提供的保障，如2015年下半年推出“爱无忧”系列产品，受到了市场认可和好评。2015年保障类产品的新保保费较2014年同比增长42%，产品结构占比48%。在产品结构优化的同时，分公司也适时推出适应不同客户需求的产品，努力为客户提供全方位的保险服务。

在客户服务方面，分公司狠抓各项客户服务工作的落实，其中投诉处理、满期给付、客户经营和重大事件处理等方面都初见成效。2015年全年无一起由于投诉导致的群体事件发生，并且满期给付率达到97．5%以上，实现了满期给付高峰的平稳过渡。

除此之外，分公司还开展各类客户服务活动以提升客户满意度，改善客户体验。如创新推出“健康嘉年华”客户体验活动，通过与9家健康管理机构的跨界合作，为老客户和业务伙伴提供多重健康服务体验。更在2015年年末，推出“易跑8公里雪地跑”健康服务活动，拉近客户与公司的距离。

2015年，太平洋寿险上海分公司在守住不发生系统性风险的基础上，强化重点领域风险管控，全年没有发生风险案件，这也体现了分公司负责任的企业态度。尤其是在“东方之星”沉船重大事件的处理上表现稳妥，第一时间采取各类应急响应举措，获得有关部门和客户的认可。同时，分公司连续24年为上海“两会”代表委员提供保险保障，为“雪域童年”公益支教活动提供意外伤害险保障，积极投身各式公益事业，体现了企业高度的社会责任感。随着“互联网＋”时代的来临及“一带一路”、新型城镇化等一系列创新发展战略的实施，分公司将继往开来，再接再厉，迎接新的挑战。