猴年“3·15”：服装质量问题调查分析

桩子+倪玉婷

质量安全是人们生活永恒的主题，尤其是在新的历史时期，社会物质生活极大繁荣，人们在服饰方面的需求也更加多元化和多样化。再加之近年来电商的发展与崛起，消费者足不出户就可以选择到自己喜欢的服装，购买起来可谓方便、快捷。但是，服装商品的多样化和销售渠道的多元化，为商品质量带来了更多的安全隐患，也加大了检查和监管的难度。

鉴于此，为进一步了解消费者对服装品质的需求，春节期间，《中国纤检》杂志社紧紧围绕质量安全问题，对消费者做了“服装质量问题”的网络问卷调查。

此次本刊策划的问卷共包含7个问题，其中有6个问题直接涉及服装质量方面。参与问卷调查的人数共有980名网友，其中有232名来自北京 、上海 、天津、广州等一线城市；另有 480名来自南京、济南、杭州、成都、西安、福州、厦门、佛山等二三线城市；另外有268名来自四线城市。参与网络问卷调查的人员其职业包括医生 、 教师、公务员、工人、学生、全职妈妈等，年龄集中在 18～25岁之间，其中有女性 570 名，男性 410 名。

Q1： 您如何评价品牌服装的质量？

A.少数国内品牌服装存在质量问题

B.多数国内品牌服装存在质量问题

C.国外品牌服装质量好于国内品牌服装

D.现在的服装质量都无法令人相信

针对这个问题，在参与问卷调查的群体中，有395人认为“少数国内品牌服装存在质量问题”，占总人数的40.3%；有396人“认为多数国内品牌服装存在质量问题”，占总人数的40.4%；另有270人“认为国外品牌服装质量好于国内品牌服装”，占总人数的27.6%；还有102人则认为“现在的服装质量都无法令人相信”，占总人数的10.4%。

点评：由调查统计数据可以看出，对于多数国内品牌服装的品质，大部分消费者认为其“存在质量问题”。由此可见，国内品牌服装在消费者心目中的认可度不高，品牌忠诚度就更不言而喻了。另外，在参与问卷调查的人群中，有10.4%的人认为“现在的服装质量都无法令人相信”，这个问题及选择该问题的参与人员的比重向我们释放出一个危险的信号，那便是国内服装安全问题有可能面临着一场危机，既是一场质量安全危机，更是一场信任危机，应该引起相关部门及服装企业高度重视。

Q2：如何评价网购服装质量的合格度？

A.90%以上合格

B.80%以上合格

C.70%以上合格

D.60%以上合格

E.多数不合格

针对该问题的调查，155人选择了“90%以上合格”，占总人数15.8%；293人选择了“80%以上合格”，占总人数29.9%；323人选择了“70%以上合格”，占总人数的33%；174人选择了“60%以上合格”，占总人数的17.8%；而一部分人认为网购的服装“多数不合格”，这一结果选择人数有109人，占总人数的11.1%。

点评：由调查统计数据可以看出，该问题调查的人群选择主要集中在70%合格。按照常理，如果以60%合格为及格线的话，不难算出有85%以上的群体认为，通过电商平台网购来的服装品质基本合格。由此可见，网购服装不仅得到广大消费者的认可和支持，并且也将成为未来服装销售的主要渠道。

Q3：此前是否注意到服装有毒的报告或新闻，如何看待质量曝光带来的影响？

A.没有影响，衣服该买还是要买

B.有点影响，购买服装时会考虑质量问题

C.很大影响，不敢随便买衣服了

针对这一问题，有205人选择“没有影响，衣服该买还是要买”，这类人群占总人数的20.9%。由此可见，该部分人对服装质量不太在意，对于有毒服装关注度过低。有641人选择了“有点影响，购买服装时会考虑质量问题”，这类人群占到了总人数的65.4%。由此可见，大部分消费者在得知服装有毒问题的报道后会受到一定的影响，在选择服装时更为谨慎，把服装质量问题考虑为选择服装时必要条件。另外，也有178人选择“受到很大的影响，不敢随便买衣服”，占到总人数的18.1%。

点评：由上述统计结果不难看出，媒体对服装质量的曝光对大多数消费者的消费行为还是能产生一定的影响。因此，我们应该进一步加大媒体对服装企业和服装市场的舆论监督作用。建议消费者在购买服装时，要把质量安全要素放在首位；其次再考虑款式和舒适度等其他要素。服装生产企业也要加强自律，避免媒体曝光带来的品牌负面影响，要严格按照国家相关标准从事服装的生产和销售。除此之外，国家更应该进一步加大监测力度，做好市场把控，杜绝有毒服装流入市场，危害人们的身体健康。

Q4：您购买服装时最看重哪个因素？

A.最看重品质，本着宁缺毋滥的原则，一定到商场买品牌，有保障

B.网购为主，比较价格优势，并关注款式时尚，觉得质量差不多就行

C.一般会比较一下做工，觉得做工好的，款式自己喜欢的

D.对于质量的问题比较迷茫，主要还是适合自己的消费水平

针对这个问题，有337人选择“最看重品质，本着宁缺毋滥的原则，一定到商场买品牌，有保障”，这样的选择占人群总量的34.4%；也有435人选择了“网购为主，比较价格优势，并注重款式时尚，觉得质量差不多就行”，这样的人群占总量的44.4%。由此可见，现代社会的网购流行趋势导向引领着一些人的选择，人们更喜欢这样便捷的方式，对于质量可以退而求其次；另有260人选择“一般会比较一下做工，觉得做工好的，款式自己喜欢的”这一选项；同时，仍存在少部分人对服装的要求并不高的人群选择，“对质量问题比较迷茫，主要适合自己的消费水平”这一选项，其比重为9.5%。

点评：该项调查反映出两个问题，一是，人们收入差别，也就是贫富不均导致的消费需求有较大的差别。二是，消费方式的改变。在快节奏的现代社会中，人们的消费更趋向于方便快捷的方式。尤其是在商品品质和消费方式的博弈中，大多数消费者还是宁愿选择方便快捷的消费方式，而对商品品质还是可以睁一只眼闭一只眼，只要“质量差不多就行”。由此可见，就服装消费而言，网购已经占据了服装消费的半壁江山，传统销售模式该何去何从，是一个值得反思的问题。另外，随着人们消费水平的提高，消费需求也会逐步提升，如何让消费者享受到方便快捷的消费模式，同时在商品品质方面也更上一层楼，这更是一个值得深思的问题。

Q5：您认为政府及有关部门应该怎样加强服装质量监管？

A.应加大服装质量抽查力度，包括生产环节及各类销售渠道都需增加抽查频次

B.行业协会应加强企业质量信用档案建设

C.应加大对问题企业的惩罚力度，大幅度增加企业出现质量问题的成本

D.出现服装质量问题，也应加大对商场、网络平台等渠道商的惩罚力度

针对这个问题，有420人选择“应加大服装质量抽查力度，包括生产环节及各类销售渠道都需增加抽查频次”，占总人数的42.9%；有408人选择“行业协会应加强企业质量信用档案建设”，占总人数的41.6%；有332人选择“应加大对问题企业的惩罚力度，大幅度增加企业出现质量问题的成本”，占总人数的33.9%；另有197人选择“出现服装质量问题，也应加大对商场、网络平台等渠道商的惩罚力度”，占总人数20.1%。

点评：毋庸置疑，该问题的四个选项都能从不同方面对服装质量起到一定的监管作用，只是着重点不同，所起到的作用也不一样。从统计数据来看，大多数消费者选择了“应加大服装质量抽查力度，包括生产环节及各类销售渠道都需增加抽查频次”。显然，这一监管措施是从源头上解决服装质量问题的最有效措施，这样的选择，代表着消费者的呼声，应该引起监管部门的重视。

Q6：您认为政府纤检机构应怎样发挥质量监管作用？

A.从目前的纤维原料监管逐步扩大到面料及纺织品等全产业链监管

B.打破“质检管生产企业、工商管市场”的部门分管格局，尽快建立统一的专业纤检监管体系

针对这个问题，有大约一半人选择了A，另一半人群选择了B。两者几乎各占50%。

点评：对于“政府纤检机构应怎样发挥质量监管作用”这一问题的调查，记者从问卷统计的结果分析和揣测，多数消费者对政府纤检机构的关注度不高，对这一机构的职责，以及在商品质量监管方面所起到的作用了解甚少，所以在问卷的选择上就显得随意和随机。

总体而言，通过此次网络问卷调查，有效反映出人们对服装质量问题的关注度较之以前有了大幅提高，在今后的服装消费过程中，服装品质和销售模式将是纺织服装行业的两个重要问题，这也是在激烈的市场竞争环境中，深切关系到整个行业的生存和发展问题。所以，两手都要抓，两手都要硬。

诚然，服装质量安全问题危害广大消费者的身心健康，无论从行业可持续健康发展的角度，还是从消费者角度来考虑，都应更加关注服装品质问题。消费者选购服装时要把质量安全问题放在首位，服装生产企业要加强自律，国家相关部门、服装检测机构更应该加大监测力度，将“毒服装”“三无服装”扼杀在生产和销售的源头。

总的启示：第一，净化我国纺织服装市场环境，促进电商平台健康快速发展，有效减少和杜绝服装质量安全隐患，将是国家相关部门、服装相关企业及组织协会、媒体等共同的责任和目标，任重而道远。第二，供给侧改革势在必行，只有提升国产服装品牌的质量和认可度，才能获得消费者对国产服装品牌的忠诚度，进而促进我国服装产业的健康发展。第三，从调查参与的主体看，更多消费者处在收入不高的社会层级上，也就是记者身边比较熟悉的人群，他们多数与记者一样，购买服装首先是看价格，在合适的价格范围内才去关注质量，即价格是第一位的，质量是第二位的。这对于供给侧改革也是一个启示：如果不提高消费者的购买力，不提高广大人民群众的生活水平，谈重视质量、在意质量终究是十分有限的。