高校图书馆在全媒体时代的自我“推销”研究

郭诗阳

摘 要：在全媒体时代图书馆将结合各种新兴科学技术为读者提供人性化的服务和体验，充分利用全媒体优势将图书馆优质的资源与服务“推销”出去是当前图书馆信息化工作的重中之重，也是图书馆自动化、信息化建设的根本所在。

关键词：高校图书馆；全媒体；宣传

高校图书馆在高等教育体系中承担着信息提供者、服务者的角色，但高校图书馆的传统服务模式已经远远无法满足读者对于海量信息的需求，各种媒体的兴起对图书馆的服务提出了巨大的挑战，在全媒体时代下，图书馆进行自我推销、主动创新服务是势在必行了。

一、全媒体的概念

“全媒体”是指媒体机构及运营商采用文字、图形、图像、动画、网页、声音和视频等多种媒体表现手段（多媒体），通过广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态（业务融合），通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播（三网融合），最终实现为用户提供电视、电脑、手机等多种终端的融合接收（三屏合一），实现任何人、任何时间、任何地点、以任何方式接收任何媒体内容（5W）[2]。在全媒体时代，各传统媒体间在业务上相互整合，各媒体间的区别不再表现为媒介表达形式、信息传递方式、显示终端的不同。全媒体时代改变了传统媒体的运营模式，改变了通讯、网络、图书、音视频等运营商的运营方式，给人们的生活、学习、工作带来变化。伴随着这些变化，图书馆的文献建设与文献服务也在变化。

二、高校图书馆传统服务模式已不能满足读者需求

高校图书馆普遍存在经费紧张，人力物力比较紧缺的问题，利用新媒体技术结合图书馆实际情况开展读者服务、宣传等工作不仅能为图书馆节省资金，也能为服务和宣传工作另辟蹊径，在我国多数图书馆网络服务和电子资源使用率会比传统服务和纸质资源的使用率相对偏低，对于读者来说，造成读者在网络服务和电子资源使用率偏低的原因主要有两个：1、读者不知道图书馆有什么网络服务和电子资源，且这些网络服务和电子资源能为他带来哪些有价值的情报和信息；2、部分读者渴望利用网络和计算机去获取信息和资源，但由于计算机和英特网的基本操作技术有限，使得他们无法真正的获取到自己想要的资源或信息，甚至对网络服务和电子资源望而却步。从图书馆工作开展的方面来看，网络服务和电子资源使用率偏低原因有：1、读者的宣传工作缺乏长期统一的策划和安排，通常多数高校图书馆会在新生进校的时候重视宣传，而忽视了日常的长期性宣传，这使得读者接触图书馆、了解图书馆、认识图书馆的机会较少；2、对读者需求了解不透彻，开展的网络服务和数字资源也许并非都是读者最需要的；3、读者宣传工作在内容和形式上较为单一，主要以图书馆发放宣传手册、使用手册、张贴海报等方式，配合传统的读者培训，缺乏多样性，这样会略显枯燥乏味，很难激发读者的兴趣；4、图书馆的网络服务和宣传工作对于大多数读者来说属于“被动接受”，读者与读者之间，读者与馆员之间缺乏分享和互动，造成图书馆开展的相关工作很难达到预期目标和效果。

三、制定图书馆“推销”策略

高校图书馆需要对现有资源进行合理分配，增加对读者数字化服务的程度，提高宣传工作效率，首先要有明确的图书馆“推销”策略，其层面上不仅仅限于宣传，而在内容上更加深入。“推销”将涉及以下几个方面的内容：一是要基于图书馆自身特点和读者特点；二是要基于读者的需求；三是针对读者需求提供的服务和资源；四是获取反馈信息以不断完善图书馆的服务和资源。

四、建设一支有活力、有朝气、锐意进取的团队是开展图书馆的“推销”工作的保障

目前大多数高校图书馆都在引进各专业人才，一些高学历高层次人才进入高校图书馆工作，许多青年馆员具备较强的媒体技术应用才能，能熟练利用网络进行信息服务。图书馆可将这些青年馆员召集起来组建图书馆全媒体宣传小组，采取各种现代化手段，建设和宣传图书馆；也可以吸收学校各系部或其他部门的工作人员，团队人员的专业范围越广、涉及部门越多，“推销”的波及面就会越大，效果也会更好。

五、充分结合目前各种新技术实现和推广图书馆的服务和资源

把各种新技术运用于图书馆，使读者与读者、馆员与读者之间形成良性互动，从而使读者能参与到图书馆的建设中来，随时分享图书馆的服务和资源。可采用系列计算机技术，比如 RSS 信息推送技术，将适合企业用户需要的图书馆服务与资源类项目增加 RSS 订阅功能，直接推送到用户的电脑桌面。在图书馆的信息服务中有一些是对时效性有比较高要求的，比如借还书提示、预约提示、数据库试用通知、新书介绍、消息公告、网络参考咨询等等，这些服务添加上 RSS 订阅功能，大大缩短企业用户获得这些信息的时间。考虑将微博运用到信息服务中，将图书馆的服务由被动变为主动，采用这种很时尚便捷的流行方式。以微博跟进企业用户的最新需求，借微博的平台，向用户及时发送一些相关新书推荐，讲座视频链接等信息，在便利中开展宣传，不断挖掘潜在企业用户。

在全媒体时代到来之际，图书馆将结合各种新兴技术为读者提供人性化的服务和体验，无论图书馆发展到2.0、3.0还是N.0，如何在有限的资金和人员配备下，提高服务和资源的利用率，实现图书馆服务价值、信息传递效率和资源整合度的最大化，都是我们信息化工作的重中之重，这就需要高校图书馆通过各种方式把自己“推销”给读者，真正的让读者了解图书馆的服务和资源，这种“推销”需要我们馆员更多的耐心和时间，有时甚至要从培训读者计算机的基本操作技能开始，它既是一个长期而又艰巨的工作，却更是图书馆实现自动化、信息化的根本之所在。（作者单位：六盘水师范学院图书馆）

参考文献：

[1] 王能元 霍国庆.市场机制与图书情报网络化[J].图书情报工作，

[2] 学术图书馆产品与服务的市场经营

[3] 图书情报部门的市场经营

[4] 王钦.关系营销——市场营销的新视角[J].经济管理，

[5] 杨立文 向涛.对图书馆业务流程重组的思考[J].图书情报工作，

[6] 双玲玲.医院图书馆怎样推销自己[J].中华医学图书情报杂志，