认真对待工作中的每件小事——访广东粤海汽车有限公司销售助理李素文

文_本刊记者_赵冉



认真对待工作中的每件小事——访广东粤海汽车有限公司销售助理李素文

文_本刊记者_赵冉

作为粤海公司的老员工，李素文对粤海有着深深的感情，14年光阴让她从青葱少女到为人妻、为人母，唯有对待工作的那股认真负责劲儿没有变，在平凡的岗位上认真做好每件事才是最大的不平凡。

记者对于李素文的印象，要追溯到第一次参加粤海清障车操作技能争霸赛，个子不高，瘦瘦的，留着一头短发，穿梭于赛场的各个角落。即使在用餐时间，也是忙个不停，帮助大家协调位置……

在粤海众多的销售助理中，她不是最漂亮的一个，但却是工作最认真、最负责、最用心的一个，这一点获得了领导的高度认可。当记者问道：“当初入行的时候，为什么选择粤海呢？”李素文笑了笑说：“这还要追溯到2002年12月，由于本身就是佛山人，当时得知粤海正在佛山招聘销售助理，便大胆跑去应试，经历两轮面试后很幸运被录用了，在这里一待就是13年。”

成长与蜕变

13年的光阴对于李素文来说变化很大，回想自己这些年在粤海的经历，她不禁感慨：“一路走来，工作上经历的大大小小事情真的让我有了很大变化，变成熟了、遇事也沉稳了。”从当初20岁出头刚毕业的青葱少女，到如今成家立业，一路走来的酸甜苦辣，对于李素文而言都是一笔财富。李素文回忆道：“刚开始，最难的一课莫过于客户拒绝推销，指责投诉，有合情合理的也有无理取闹的，而我就要学会放下自己的面子，放下做学生时的稚气和傲气，积极勇敢地面对客户。那个时候真的挺难的，对于客户的拒绝和投诉，既要耐心地引导客户，又要给出我的意见和处理办法，对于那时候刚入行的我而言，简直就是一头雾水。还记得刚进公司时我做了一件自认为很严重的工作错事，晚上忐忑不安，想到第二天要面对客户的投诉，领导的问责，甚至做了被辞退的心理准备。等我第二天上班，跟客户诚恳的说明了情况，客户反而觉得并不是很大的一件事，很包容很好说话，反而安抚已经哭得稀里哗啦的我，当时的情景我想我一辈子都不会忘记。通过这件事情让我明白了，事情不到无法挽回的一刻都不要逼自己往死胡同里撞，要积极面对，良好的沟通比什么都重要。”

作为销售助理，李素文的工作很琐碎，工作内容主要是协助长三角一线销售人员做好订单的下单、排产、跟进生产进度、安排发车收款，并且还要采取电话扫描的方式寻求潜在购车客户，对已购车客户进行定期的电话回访，收集用户意见反馈，客户维护也是李素文工作中的重要内容。工作的辛苦不言而喻，对于家人的支持和理解，李素文感到很欣慰：“由于每天都要与客户打交道，交车延迟或接待来访客户，晚上肯定会有加班的时候，在这里我特别要谢谢我的家人，她们给了我很大的支持，做饭、照顾孩子……丈夫非常支持我的工作，是我最忠实的聆听者，当我有抱怨时他会静静地听完，需要时会给我建议，真的很感激他们。”

以粤海为家的归属感

谈到粤海公司这些年的发展，李素文讲到，粤海之所以能够做到行业老大，一方面是粤海的产品和服务做得令客户满意，设计部会根据客户的反馈及时对产品设计进行调整，粤海在产品工艺上也一直保持国内高水准。另一方面粤海对员工的关怀让大家有一种归属感，比如每年举办的清障车操作技能争霸赛，赛事的筹备、运行、后期的规整，公司从上到下不论级别高低，大家都齐上阵，体现了整个团队的凝聚力。就她个人而言，粤海就像另一个家，每天见面的同事，很多都处了7、8年甚至10余年，如同亲人般熟悉，一起为公司尽心工作，公司一直也给这些员工安家乐业提供稳定的保障。

作为销售，工作上的压力在所难免。对于如何缓解工作压力，李素文讲到，作为一名女销售员，每天工作、生活遇到的事或大或小，或喜或愁，保持良好的心态是最关键的，所以她上班前会关注一些让自己心情愉悦的人或事，哪怕是做一些像小女生才会做的追星小举动，只要能让自己心情好其实也无妨的。此外，由于每天上班要处理大量的工作，她最基本的一个原则就是尽量避免加班，因为除了工作，还必须尽快回归到一位母亲的本职，陪小孩学习运动，监督他的良好作息时间，同时这也是让自己放松上班压力的过程。平时有时间，李素文也会约上朋友、带上各自的孩子去旅游。今年春节她就带着全家去越南旅游，在那边坐快艇、寻大圣、上海岛、堆沙堡，陪伴孩子的同时放松自己，以更好的状态回归到工作中来。

记者手记

对李素文的采访是让记者感觉最高效的，可能是多年工作让她培养出了良好的习惯，对于时间节点的把控、事务的推进，都安排的井井有条。她的工作是整个公司最基本、最琐碎的，与其他被访者想比，她的职位并不高，在平凡的岗位上认真做好每件事才是最大的不平凡。