引入六西格玛管理方法：提高高职院校实践教学质量新探

【摘要】六西格玛管理方法是一种时尚而又实用的方法，已被许多领域作为市场经济环境下获得并保持竞争力的重要手段。以顾客为中心、用数据说话、以项目为驱动、持续突破性改进是其管理之精髓。高职院校引入六西格玛管理，是教学质量管理的一次大胆尝试。本文以六西格玛管理的本质为基础，将六西格玛管理的DMAIC模式纳入高职院校实践教学当中，探讨DMAIC模式在提高实践教学质量中的运用策略。

【关键词】六西格玛管理 高职院校 实践教学 教学质量

【基金项目】本文为2012年广东省高职院校教育教学改革项目《高职土建类专业实践教学质量评价体系的构建研究》（编号：20120302006）的阶段性成果。

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）03-0039-02

为什么要开展六西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。六西格玛管理使得摩托罗拉公司这个世界级企业取得了举世瞩目的非凡业绩。继摩托罗拉之后，另一个实施六西格玛管理获得成功的企业是联信公司。在这些先驱之后，几乎所有的世界500强企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。不仅如此，更有越来越多的服务性企业，如美国的花旗银行、B2C网站公司Amazon.com等也采用六西格玛管理战略获得了巨大的成功。将六西格玛管理纳入高职教育，运用到实践教学当中，无疑是一种创新、大胆的尝试。

六西格玛管理不仅是一种先进的管理理念，同时是一套科学的工具和方法，将理念变为行动，将目标变为现实。这就是六西格玛管理的DMAIC改进方法，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。这五个阶段是循环应用的，每一次循环都会使业务质量提高一步，使之成螺旋上升状态，正如我们所说：没有最好，只有更好。

笔者将六西格玛管理的纳入高职院校实践教学当中，探讨如何运用DMAIC提高实践教学质量。

一、第一个阶段 定义（Define）

定义阶段是六西格玛管理DMAIC循环的第一个步骤，也是关系到整个循环成功与否的最关键阶段。那么，在启动整个DMAIC循环之前，我们明确几个问题：我们在做什么工作？谁是我们的顾客？顾客的需求是什么？

那么对高职教育来说，谁是真正的“顾客”呢？笔者认为，高职教育的“顾客”，不是学生，而是市场。高职教育的目的是什么？是为经济发展培养中高级技能型人才，市场决定了社会、经济发展的方向，也就决定了需要什么样的人才。因此，笔者认为高职教育的“顾客”界定为市场，人才界定为“顾客”需要的“商品”。人才培养目标的实现很大比例上取决于高职教育的实践教学，而实践教学质量的优劣直接影响人才培养的质量，引入六西格玛管理的DMAIC循环，将使高职教育的目标更加明确，做到有的放矢。

二、第二个阶段 测量（Measure）

测量阶段是连接定义、分析阶段的桥梁。定义阶段明确了顾客的需求，测量的目的是识别和量化哪些影响顾客满意的关键因素。这就需要通过数据去了解，那么如何收集数据、收集什么样的数据，其特性如何？这是测量阶段的内容。

顾客的需求即顾客关心的内容，顾客关心的是产品的好与坏，人才的质量直接影响了顾客的满意度。高职院校要想把握市场的需求，必须深入市场收集相关的信息、数据。在高职教育中，实践教学直接影响了人才培养的质量，因此，在市场中就要收集和实践教学相关的数据。比如，行业发展的新设备、新技术、新工艺、新材料，学生要掌握的技能，实践教学课程与企业岗位需求的对接等等。对这些数据进行梳理、分类、归组，为下一步的分析提供线索。

三、第三个阶段 分析（Analyze）

分析阶段对测量阶段收集的数据进行分析，分析数据的模式与特点，使用合理的工具通过直观化、图形化表现出来，进而发现、建议、排除导致顾客需求不满意的原因，找到改进的方向。

高职院校对测量阶段收集的数据进行分析、评价，从而确定影响实践教学质量的关键因素。在该阶段可以运用一些统计学中常用的方法，比如频数分析、离散程度分析，以及饼图、运行图、散点图、鱼刺图等图形工具，加上运用假设检验、方差分析和回归分析等分析方法，最终确定影响实践教学质量的真正原因，找到“问题根源”所在。例如，通过对数据的初步分析，用鱼刺图列出所有可能影响实践教学质量的因素，确定因素的位置区间，然后再利用统计方法，最终确定影响实践教学质量的根本原因，如图1所示。

四、第四个阶段 改进（Improve）

改进阶段是DMAIC循环的核心阶段，整个管理工作的成功与否就取决于改进的效果。通过定义、测量、分析三个阶段的工作，已经确定了要解决的问题，找到了问题的根本原因，明确了改进的方向。

高职院校针对影响实践教学质量的因素，可以按照兵法中“集中优势兵力，各个击破”的理论，根据因素之间的差别，组建不同的咨询、改进团队，通过质量功能展开、策划实验设计等手段来进行调整和改善。在这个过程中，对提出的解决方案进行反复测试和实施，根据反馈的信息不断的修订和改进方案，最终帮助团队达到最优的改进效果。

五、第五个阶段 控制（Control）

控制阶段是保持和延续改进成果、确保措施有效的关键且闭环的阶段，其主要目的是采用有关控制方法，使改善的成果能够长期保持下去，避免随着时间的推移回到旧习惯和工作程序上来。

高职院校可以建立控制系统，主动管理实践教学质量的绩效。控制系统可以由校级、院（系）级、教研室（组）三级监控构成。校级在控制中起主导、指挥之作用，负责制定控制计划并将其纳入正式文件，为执行提供保证。院（系）级负责对实践教学活动的计划进行组织、实施，并不断的对实施效果进行评估、总结，及时调整计划，保持改进的持续性。教研室（组）在控制中担任了最直接的实施者角色，将控制计划实施到实践教学的各个环节并进行后续跟踪，将最新的信息和数据反馈至院（系）级。三级阶梯控制，各司其职，以保证彻底改变实践教学工作方式并持之以恒。

总而言之，进入21世纪，世界500强的绝大部分企业都引入了迄今为止世界上最先进的六西格玛管理方法，并取得了巨大的成效。作为第三产业的高职教育，提升教学质量，建立学校竞争优势，才能求得生存和发展。高职院校教学质量提升的核心在实践教学，将六西格玛管理方法纳入高职院校实践教学，无疑是一种大胆的尝试，这种尝试是机遇也是挑战，值得进一步深入的研究和探索。

参考文献：

[1]李龙一，蒋媛媛.基于六西格玛设计的产品创新研究[J].科技管理研究，2010（11）

[2]万可.基于“过程方法”提升高职院校教学质量管理[J].天津职业院校联合学报，2007（1）

[3]荣毅超，张璐.六西格玛管理理论及实践案例集[M].科学出版社，2009

作者简介：

王辉（1982-），男，汉族，河北邯郸人，硕士研究生，助理研究员，从事高教研究工作。