以人为本倡和谐文化 人际关系促基层管理

陈磊

车间是企业中承上启下的一级组织，不仅要认真贯彻上级的指示精神，还要带领车间员工扎实的把各项基础工作做好，如何处理好各项关系是我们工作能否顺利完成和车间管理是否有效的关键之所在，特别是车间人际关系尤为重要。

一、人际关系的重要作用

在工作现场，我们拥有两种要素，一是人二是物，但如何把物用好充分发挥作用关键还取决于人，人与人之间的关系就是车间中重要的人际关系，这种关系对于我们这个车间管理起着非常大的作用。

（一）车间管理的团队精神需要良好的人际关系

任何组织的成功都离不开团队精神，只有组织中的所有成员紧密团结，同心协力，才能想到组织的荣誉，就会全力去拼搏，组织的绩效才能达到最大化。这就要求我们要充分发挥员工的协作精神，所有员工进行密切配合，相互信任，即保持好良好的人际关系。

（二）解决矛盾、避免冲突需要良好的人际关系

在车间管理工作中，常常会在安排工作和工作过程中产生种种矛盾，这些矛盾各式各样，但并不能依靠管理制度来进行解决，要靠制度外一些手段进行处理，诸如威望、信任等等，其中人际关系良好就是解决矛盾的有效手段，人际关系搞好了，大家都不再激化矛盾，大事化小小事化了，保持了良好的和谐氛围。

（三）提高工作效率需要良好的人际关系

人际关系是提高工作效率的有效手段，如果没有良好的人际关系，你拆我的台我扒你的墙，到最后谁也干不好工作，特别是现在大生产阶段，任何人都是中间的一部分，缺少谁都会有影响。把培训劳动技能、严明纪律和良好的人际关系紧密结合起来，就会营造一个强有力的团队，可以解决个人能力无法解决的诸多问题，创造出更好的工作方法，使生产定额上升到新的水平。

二、车间管理改善人际关系的几个方面

（一）积极与员工交往要积极的寻求各种机会与员工们进行交流和沟通

交往的越多，在体察员工们的需要和情感方面积累的经验就越多，在人际交往的过程中，才可能更有针对性的满足员工们的需要，增强自身的吸引力，达到亲近、和谐、友好、合作的目的。一般时候，员工们是不会主动找车间来进行交流的，他们一是感觉不好意思麻烦领导，二是害怕车间拒绝或反感，作为车间管理人员就要充分考虑到这些问题，积极主动的多找员工了解和交流。

（二）加强个人修养，塑造优良个性

一个人具有良好的修养，待人真诚、热情、友好、正直、忠厚、开朗、幽默等性格，自然会具有人际交往的吸引力，容易与他人建立良好的人际关系。怎样才能培养这些优秀的性格呢？唯有学习，通过学习来提高自己的整体素养。

（三）利用沟通促使人际关系和谐

沟通是人际交往的桥梁，如果这座桥梁搭得结实、宽敞，那么就大大促进人际关系的改善。通过沟通，使相互之间的隔阂全无，相互之间体谅处境，并极力为对方创造良好的机会，这样就使人际关系融洽起来，隔阂、猜疑等都是没有进行良好沟通的结果，当然也就导致工作上的失败。

三、车间管理搞好人际关系的注意事项

（一）车间指示不要抽象

当车间安排工作时，员工们能否正确的理解指令，这是我们能否完成此项工作的关键，如果领会有误，工作的方向错了，再努力也白费。所以当我们给员工们下达指示时，一定要详细和具体，不能出现任何纰漏，如果时间和精力允许的话还要进行过程监控，以保证问题的彻底解决。

（二）车间管理不要太“自我”

层次不一样，说话和理解问题的角度是不一样的，看问题的角度也不一样，车间管理人员与员工们的认识和理解是有一定差距的，这是正常的现象，但在工作中却是一个弊端，如何克服这个弊端要靠车间管理人员去做工作。车间管理人员不能一味地要求员工的思想觉悟和理解能力与自己一样，要有换位思想，站在员工的角度考虑这个问题应该怎么安排，这样便于工作计划的顺利执行。

（三）车间管理要倾听员工诉说

倾听是获取重要信息和增长见识的重要渠道，还可以激发员工们的谈话欲望，博得员工们的欢心，借此可获取到员工们的真实想法，从而利于说服员工。

车间管理是基层主管，是领导又是角色模范，还是教练顾问朋友，利用积极地倾听颇有裨益，倾听员工们的心声，可以提高车间的凝聚力，调动员工们的积极性，可以收集到为车间带来有价值的建议，创造更多的发展契机。

倾听可以给员工们一个释放心怀的空间和舞台，他们在倾诉的过程中就把在工作中积累的埋怨、不平感等释放出来，如果领导再加以引导鼓励一下，就可使员工们又高高兴兴的走到工作岗位上发挥自己的能力。

（四）车间管理要掌握说话技巧

车间管理要多运用说话技巧，要多加些幽默元素，使工作能顺利完成也让员工们拥有幸福成就感。如何才能做到呢？第一要积累知识不断充实自己，使自己知识的涉猎范围加大，这样容易捕捉到共同话题和共鸣，积累这方面的素材就能不断提高自己的说话涵养。第二要避免说员工们的短处，人世间没有十全十美的，包括管理人员自己，在沟通中不要议论别人的缺点，要多表扬员工们的优点，鼓励员工们的长处得到发挥，这样使他们更能高兴的做好下一步的工作。第三要多用机智和幽默的话语，幽默运用得当，可以带来三点好处：一是可以给员工们带来欢乐引起员工们的兴趣，二是能够遇事化险为夷，缓和紧张局面，使大家开怀大笑，三是你将受到别人的喜爱，笑话会驱散所有乌云，一切怀疑、郁闷都会消散无踪。这样使干群关系非常随和、融洽，利于工作的开展。

（五）车间管理要善于营造沟通氛围

沟通是做好人际关系的有效途径，是解决分歧和误解的最佳方法，但在实际中却不能很好的应用。如何才能营造良好的沟通氛围呢？第一，就是要相互理解、相互信任，这是改善人际关系、提高凝聚力的前提，也是沟通的基准点，如果没有起码的理解和信任就谈不上沟通。第二，要避免冲突，如果在敌对的状态下，沟通的氛围也是营造不起来的。第三，就是要协调分工统一做法，这样利于员工们相互之间的交流，相互学习经验共同提高。第四，采取积极的沟通态度，用真情和坦诚对待员工们，会获得员工们的好感，进而营造良好的有效的沟通氛围。