五星级网点擦亮青馨服务青岛银行再获银行业服务最高荣誉

孙中华

日前，中国银行业协会公布了2015年星级网点评选结果，青岛银行多家网点入围，胶南珠海东路支行、麦岛支行、济南分行章丘支行3家营业网点获得2015度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”的最高荣誉称号，五四广场支行、胶州支行2家营业网点获得2015年度“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号，为该行“青馨服务”——国内城商行首个服务品牌再添殊荣。

专业服务让客户放心

青岛银行着力分析消费者需求，将消费者权益保护前置化，通过积极改善制度、体系、产品设计和服务流程，将消费者权益保护工作嵌入产品研发和服务流程设置中。

客户张先生表示，上次他到青岛银行办业务随口说了一句，青岛银行要是能将增值服务调整一下就好了，像洗车健身他们老年人都用不到。没想到，再次来办业务，就得知增值计划做了调整，增加了很多实用的服务。

认真听取客户的意见，并为客户着想，适时调整，直至客户满意，或者这就是青岛银行赢得客户放心的朴素门道。

优惠多多让客户舒心

作为老百姓身边的银行，青岛银行始终将各项优惠明明白白地呈献给客户，多年来坚持银行卡开卡免费，免收银行卡年费、短信通知以及账户管理费；自助渠道个人网上银行、手机银行、电话银行转账全免费；境内转账不论金额均不收取任何费用。

从事个体经营的王女士因业务需要几乎都要汇款，以前每天跑银行办理，不仅花了手续费，还不说来回跑银行占用的时间。后来，王女士选择了青岛银行的网上银行服务，得益于青岛银行执行网上银行个人汇款全免费，每个月光手续费就节省了1000多。

定制化服务让客户安心

青岛银行坚持履行社会责任，承担起区域内养老金、低保及拆迁款客户的的发放工作，更为不能亲自到网点办理业务的特殊客户提供上门服务。

以向阳路支行为例，支行为发放养老金、低保以及拆迁款客户设置了绿色通道，针对本区域特殊的客户群体专门进行了厅堂流程大改造，减少此类客户的排队时间，提高了业务效率。此类特殊的客户群体都是老年客户，对卡片的接受度不高，喜欢使用存折办理业务。支行的服务流程改变，大大减少了大爷大妈到银行办理业务困难。

注重细节让客户暖心

青岛银行将便民服务纳入网点装修考虑因素，如结合楼层和空间实际设立对市民开放的洗手间，冬季在洗手间配备暖手宝提供温水洗手，冬季在营业厅冰冷的门把手上加装棉毛材质护手套。在全部机构配备专人为聋哑人士提供手语服务，铺设无障碍通道方便乘坐轮椅人士进出本行营业场所。

有的支行根据季节变化，推出不同系列养生茶；有的支行在中午时间为前来办理业务的白领准备茶点；有的支行夏天为身体情况特殊的客户提供空调毯，冬天为客户提供暖手宝。