从杭州图书馆“五大中心”设想谈我国公共图书馆人本服务调查研究

储杨++王茜楠

摘 要：杭州图书馆被誉为“史上最温暖的图书馆”，馆长褚树青对拾荒者与乞丐能否进入图书馆，是这样说的“我无权拒绝他们来读书，但您有权离开”这体现了杭州图书馆的人本化。除此之外，杭州图书馆为广大读者也提供了各式各样的人性化服务，并提出了杭州图书馆“五大中心”的设想，这是人本化服务的一种探索。

关键词：杭州图书馆；五大中心；人本服务

杭州图书馆，是我国公共图书馆设施比较完善、服务比较健全的图书馆之一，不管在软件还是硬件上，杭州图书馆一直名列前茅，在杭州图书馆的硬件设施上，配套有各色舒适的区域供给来图书馆阅读、学习或者休息的不同读者使用，在图书馆内，处处体现出人性化的设计，小到书架前感应灯的设计，大到专门为老人或者有阅读障碍的人士设置的“听书”区域。与此同时，在实践活动上，内容安排的也是非常丰富多彩，在此基础上，杭州图书馆提出了“五大中心”的设想，这“五大中心”高度概括了杭州图书馆在提高服务、满足读者个性化、多样化需求等方面所做出的积极探索与设想。在此基础上引发了对我国公共图书馆人本服务调查研究。

杭州图书馆“五大中心”设想分别是：提供学习场所或者学习课堂的“学习中心”；能够感受文化，放松心情的“娱乐中心”；为市民提供健康生活教育培训的“休闲运动中心”；艺术体验、生活新鲜体验等的“品质生活体验中心”；以及鼓励读者交流，各色各样新颖体验的“创意中心”

本文从杭州图书馆“五大中心”设想出发，详细剖析杭州图书馆在“五大中心”上所做出的探索。同时，提取深圳图书馆与广州图书馆，通过网页调查，试分析“五大中心”的设想是否是我国公共图书馆人本化服务的一种调查研究。

一、“五大中心”体现人本化服务

（一）学习中心

杭州图书馆提出的“学习中心”主要是指引入慕课（MOOC）教育方式，打造空中大学堂。在对杭州图书馆进行网络调查后发现，目前，杭州图书馆开展的MOOC学习主要是针对老年读者，开展“MOOCers集合”项目，想要发挥图书馆的中间桥梁作用，帮助老年群体也享受到MOOC平台上高品质的学习资源，并通过开设实体课堂为他们创造有趣、有互动的学习体验。

仔细调查之后，就会发现，杭州图书馆，学习中心的构建，不仅仅局限于MOOC的空中课堂模式，很多其他活动也都体现了杭州图书馆在努力构建学习中心。从2015年近几个月的杭州图书馆的活动一览表上可以看出，组织学习与培训的活动有很多，比如：七月的“市民音乐普及班基础乐理复习”班的开课，以及针对老人或者咏兴趣人群的“秋社之京剧伴奏练习”活动的开设，为读者提供学习的时间与空间，体系了人本服务的特点。

（二）文化娱乐中心

所谓的文化娱乐中心，在杭州图书馆的诠释下，可以理解为：以书为媒介的阅读推广、主题展览、音乐艺术赏析等一系列活动都是创造文化娱乐中心的途径。读书能够使人内心愉悦，在图书馆里，不仅仅只读书，还可以通过立体的展示，向读者们提供更加专项与增强兴趣的活动展览。

在杭州图书馆，每个月都安排了很多以文化娱乐为中心的主题活动，以2015年7月为例，比如：“经典诵读《论语·颜渊》”系列阅读推广活动；话剧《人间童话》的上演；“隐形的翅膀”手语体验。这些活动充分考虑到了读者的兴趣爱好，侧面也凸显了人本的服务。

（三）休闲运动中心

休闲运动中心是指：为市民提供健康生活教育培训。这些培训活动同样表现在具体的活动之中。这些培训活动都能够在现实生活中，给市民读者提供健康的生活方式，同样以2015年7月的活动为例，杭州图书馆开展了：“文澜大讲堂·中医学堂穴位养生·解头痛”的讲座；“听医生讲故事”体验活动（高血压的危害及应对策略）等等。这些活动，主题明确，方向清晰，就是为了给市民读者提供健康的生活建议与良好的生活方式。杭州图书馆这一中心的建设，符合当下人们群众的需求，贴近生活，具有现实意义，也体现了人文关怀。

（四）品质生活体验中心

从字面上理解品质生活中心，就能感受到现代气息，人们越来越追求品质生活，杭州图书馆抓住这一时代特征，积极探索与建设品质生活体验中心，在杭州图书馆的定义之中，将品质生活体验具体分为：艺术体验、新技术体验、生活技能体验等等。

在杭州图书馆2015年7月的活动中，我们能看到：科普系列Book思议奇妙世界连连看的活动；“舌尖上的华尔兹”美食体验面塑-水果“的欣赏活动；这些活动都十分前沿以及时尚，能够给市民读者带来不一样的品质生活体验，也体现了人本化服务的新探索。

（五）创意中心

创意中心，对于图书馆来说，也许是比较难有突破的一个点，在杭州图书馆，他们所定义的创意中心是指：通过多种形式的读者沙龙，鼓励思想、观点的碰撞而构建的创意中心。顾名思义，创意，人与人之间有更多的交流，进行头脑风暴，才能产生更多新颖的、创新的观点。杭州图书馆就是抓住了这一特点，进行了切入。

在具体的活动中，能看到类似平民音乐的交流会，也会看到读书交流会等等多样且丰富的活动。创意来自于群众，只有群众有平台表达自己的观点与想法，才有可能产生新的创意，这种从群众中进行创意也是人本化的体现。

二、“五大中心”设想体现人本服务在其他公共图书馆的调查与分析

所谓的“五大中心”是由杭州图书馆独立提出的一种设想，并不是我国公共图书馆一致所采取的、公认的一种提法。但是“五大中心“设想体现了我国公共馆人本服务的一种探索，根据这个设想，选取了我国公共图书馆建设的佼佼者——深圳图书馆和广州图书馆进行了调查。

从“学习活动中心”设想来看，深圳图书馆有专门的深圳图书馆网络公开课，提供了各类时下最前沿的MOOC课程，同时，还有深圳图书馆线上课堂，内容丰富，涉及面广，适应人群更多。对广州图书馆而言，其形式更加丰富，直接收录国内外有影响力的讲座，在网页上就可以直接点击观看，设有在线展览。供给错过展览却很喜欢的读者点击观看，在线下学习的组织中，设有“羊城学堂”，开设具有城市特色的广州文化论坛，随时点击活动视频都能来感受现场的文化氛围，这些细节无不体现了人本化的特点。

从“文化娱乐中心”设想来看，深圳图书馆在经典阅读推广、各类主题展览、音乐艺术欣赏等方面活动均有涉及，内容呈现模式与杭州图书馆几乎相似。对于广州图书馆而言，元素也很丰富，不仅有环球音乐之旅的讲座，还设有多类型阅读推广，这些活动直接或者间接的展现了对人文化的重视，告别枯燥单一的模式，来积极吸引读者的参与。

从“休闲运动中心”设想来看，深圳图书馆提供了非常丰富的健康生活教育培训，有养生讲座也有健康公益课程，还专门对应不同人群、根据人群特点来开展健康培训，主题明确，内容贴近生活，基本上是匹配杭州图书馆所定义的“休闲运动中心”设想的，一定意义上来说，深圳图书馆在形式上要更加丰富，不是仅仅在馆内开展讲座那么单调。对其他公共图书馆还有借鉴的意义。广州图书馆在健康教育生活培训上的活动，经过调查发现，虽然有但是非常少，分布比较简单，没有专门的开设对于健康教育的栏目。

从“品质生活体验中心”设想来看，深圳图书馆紧跟时代，开展与高科技有关的活动，来让读者更真实的体验到时代科技的力量，体验生活不一样的趣味，同时，也会开展一些培训，让读者参与进来，学习起来。

广州图书馆和深圳图书馆一样，为读者提供了很多有趣的高科技生活体验培训活动，同时，也会提供一些高雅的艺术活动，供市民读者陶冶情操，提高生活品质。

最后的“创意中心”是图书馆提供给读者的一个平台，深圳图书馆积极开展各种活动，比如调动全城来进行“悦读大PK”通过交流，找出创意，使生活更有趣味。广州图书馆更加注重创意的激发，专门设有“创意设计馆”开展各种读者交流创意的平台活动。这些都是为读者构建更好的交流场所。

通过调查，按照杭州图书馆对“五大中心”设想的阐述，在深圳图书馆与广州图书馆近年的活动中，都能够找到与之匹配的活动与内容。在此基础上探讨公共图书馆人本服务的现状。

三、结语

正如图书馆应该是天堂的样子，每一位读者都能找到自己满意的空间，这体现了一种以人为本的思想，也是我国图书馆一直在追求的更好的服务目标，只有在各个方面能够满足广大读者的需求，才能够体现人本的服务的真实效果。

就目前阶段而言， “五大中心”设想，虽然还仅仅是限于杭州图书馆馆内的一种想法，并没有切实进行操作与运转，但是“五大中心”的设想出发点却是人本服务的一种正确思路。公共图书馆如何为读者提供更加合理有序的活动，是科学与人文化的行为。通过调查发现，“五大中心”设想虽然还不成熟，但是从本质上展示了更多的人本关怀，这点事值得让人期待与支持的。因此，我国公共图书馆在人本服务的探索上是非常值得深究的。

参考文献：

[1]褚树青.藤蔓再长.瓜落故乡对公共图书馆服务定位的思考和实践[J].图书馆建设，2006（5）.

[2]程程.展馆免费悲喜交加[J].北京纪事，2011（5）.

[3]詹福瑞.大力倡导图书馆公益性服务，推动图书馆事业可持续发展[J].图书馆理论与实践，2008（4）.