加强精神文明建设 促进医院全面发展

曹记霞

摘 要：社会主义精神文明建设是社会主义的重要特征，是现代化建设的重要目标和重要保证，是实现跨世纪发展战略的精神动力。加强医院精神文明建设对于建设一支高素质的卫生队伍，提高医疗卫生工作的整体水平，促进社会主义精神文明建设具有极其重要的意义。

关键词：精神文明；服务；医德

一、加强思想教育，培养高尚的职业道德

（一）注重抓好思想理论教育

广泛开展学习教育，提高职工文明素质，为精神文明建设夯实思想基础。一是抓好党的基本理论、路线、方针、政策的宣传教育。每季度安排党员干部和职工理论学习计划，编辑下发学习材料，党支部、科室认真组织学习，中心组每月集中专题学习一次。二是以理想信念为核心的思想道德、职业道德、医德规范、文明服务、廉洁行医等内容教育。举办道德讲堂，进行职业道德教育，引导职工自觉遵守《公民基本道德规范》。

（二）重视抓好岗位培训

紧密结合业务工作，进行岗位培训，是加强医院管理，提高职工队伍素质的有效途径。对门诊各窗口人员进行培训，举办了“门诊服务礼仪与沟通技巧”培训讲座、“窗口服务规范”知识竞赛、“门诊服务礼仪情景剧比赛”情景展示等活动，提升了窗口人员主动服务意识及服务技巧。同时，医院领导与职工直接面对面交流，认真听取意见和想法，沟通思想，统一认识，职工的凝聚力得到增强，职工的整体素质得到提高。

二、加强医院规范化管理，提高医疗服务质量

（一）加强医院管理，提高医疗质量

医院管理者必须强化医疗质量和医疗安全意识，对本院医疗安全的实际状况定期进行调查了解和分析，开展有针对性的医疗安全教育。在此基础上，进一步落实院科两级负责制，强化科主任的职责；严格各类人员的岗位职责和操作规范；严格执行首院首科首诊负责制和三级查房制度；加强急诊抢救工作，提高急诊抢救应急能力；落实值班医师24小时值班制度，满足人民群众对医疗卫生服务的需求。

（二）规范窗口服务，优化服务流程

以病人为中心，处处为病人着想，一切方便病人，为病人提供优质服务和良好的就医环境，既是医院创建活动的重要内容，又是医疗行业适应市场经济发展的需要，满足人民群众对医疗服务的需求。对医务人员进行医患沟通技巧与规范培训，提升沟通能力。优化门诊一站式服务，制作“门诊就医指南”、“预约挂号服务指南”，发放给患者以方便就医，为患者提供轮椅、一次性水杯、老花镜、针线包、代寄检验报告单等服务。做到合理用药、合理检查、规范收费、缩短平均住院日，使医疗费用降下来，切实减轻病人负担。

三、积极开展文化活动，彰显医疗行业特色

在全院组织征集和创作医院精神、院歌等活动，邀知名词、曲作家谱写医院院歌《奉献》，请国家一级演员文春芳演唱并由淮安电视台制作成MTV。每年组织“巧手扮我家”活动，利用废弃医用品制作装饰品，为春节期间门诊和住院的患者营造浓厚的节日氛围。开展“最美护士”、“妇幼好青年”评选表彰、“书香妇幼、悦读生活”读书活动以及“摄影家走进妇幼保健院”、“书画家走进妇幼保健院”、“媒体走进妇幼保健院”等活动，组织参加“妇幼新世纪”主题征文，通过进一步弘扬“仁爱、敬业、博学、创新”的医院精神，加强医院文化的渗透作用，倡导人性化的现代管理理念，增强核心竞争力。以工青妇等群众组织为纽带，丰富职工文化生活。成立了篮球协会、单车协会、羽、乒协会、徒步协会、摄影协会、歌曲协会、舞蹈协会、棋牌协会、游泳协会、书画协会等十余个文体协会，丰富职工业余生活，满足广大职工的精神文化生活需要。

四、强化公益服务，推动精神文明建设

公益服务是社会主义精神文明建设的重要组成部分，尤其是医疗行业必须将公益服务作为一项重要工作来抓，以此展现其良好的社会责任感，彰显行业文明水平。认真组织服务社会、服务人民的公益活动。医院与闸口街道办环城社区签订社区党建与社区建设共建协议，与淮安区钦工镇钦工村、淮安区季桥镇季桥村两个经济薄弱村签订结对帮扶协议，利用春节、端午节、中秋节等重要节日开展定期走访和慰问，党员志愿者定期到社区义诊。派出医务人员参加“卫生三下乡”活动。组织江苏省“百名医德之星”、市“道德模范”等推选活动。“关爱特困儿童”志愿者服务项目被授予省“百优志愿服务者项目”。

五、结语

通过加强精神文明建设，我院的整体凝聚力进一步增强，职工队伍综合素质明显提高。职能科室坚持“一切围着临床转”，主动到一线服务，为临床排忧解难；临床医技科室以患者满意为目标，改善服务态度，提高服务质量，患者投诉率明显减少，群众满意度和社会美誉度明显提高。医院先后获得了全国妇幼卫生文化先进集体（中国卫生思想政治工作促进会）、全国五四红旗团支部（共青团中央）、江苏省级诚信计量示范单位（省质监局）等多项荣誉，荣获江苏省五一劳动奖状、江苏省五一巾帼标兵岗等。