基层图书馆馆员人文服务意识建设研究

黃薇

摘 要：当前，我们已经步入新媒体时代，信息技术日新月异，基层图书馆应适应新时期发展需要，加强公共文化服务体系建设、拓展管理和服务方式、树立“读者第一”的理念，使基层图书馆更加人性化。而馆员作为图书馆“主角”，工作的实践性很强，基层图书馆的建设和发展离不开馆员的专业技能和服务修养。只有打造出一支高素质、精业务、情商与智商俱全的图书馆员，才能顺应新时期基层图书馆事业发展的需求。

关键词：基层图书馆；馆员素质；人文服务

随着信息技术的发展，互联网已经与我们的日常生活紧紧地粘合在一起，甚至逐渐成为我们身体的延伸。昔日图书馆门庭若市的景象已悄然淡失。基层图书馆的硬件建设和人才建设相对滞后于社会发展，不能满足读者日益多元化的需求。为了尽早摆脱这一困境，笔者认为应提高图书馆馆员的人文服务意识，增强人文服务理念，以读者需求为主，与时俱进，为读者提供丰富的信息资源。

一、基层图书馆馆员人文服务意识建设的必要性

基层图书馆是供读者浏览、借阅、查阅参考文献资料的地方，具有“人类心灵庇护所”的美誉。在国外图书管理员更是一份极有分量的职位，只有知识最渊博的人才能胜任，所以馆员需要在不断丰富自己的知识储备量的同时兼备多学科的知识素养。

图书馆馆员的文化素养、工作作风、精神面貌对图书馆形象有着直接的影响，也是图书馆文明的综合体现，由此提升基层图书馆员的人文服务意识刻不容缓。

二、如何提高基层图书馆馆员的人文服务意识

（一）深化人文意识，树立以读者为中心的服务理念

在基层图书管理服务中要突出读者为主，以读者为中心的服务原则，图书馆事业肩负着我国文化教育的重任，更是民族振兴、国家富强的精神保障。因此，基层图书馆馆员要积极为读者提供帮助，尊重读者、热爱读者，把为读者服务当做是图书管理工作中至高无上的事业。

在基层图书馆管理服务中，读者既是图书馆组织和开展服务工作的主体，也是服务活动的客体。人文服务是通过馆员的言行举止表现出来的，我们要想提高服务意识、增强服务理念，就必须从此处着手。所以，基层图书馆馆员必须优化和规范日常工作中的一言一行，与读者交谈，为读者提供帮助时，要目光与读者处于一条水平线，要来有迎声、问有答声，多用礼貌用语，语言情切，态度和蔼，力争做一个让读者信赖的热心人。

（二）因地制宜，因陋就简，努力打造人文服务环境

受条件制约和财政投入不足的影响，基层图书馆硬件功能不能满足众多读者日益增长的要求。我们图书管理人员应因地制宜、因陋就简，努力打造一种既亲和又稳重的风格，虽然设备有些陈旧，但整体环境干净、简洁、优雅、又不失现代文化氛围。可以在阅览室墙壁上适当悬挂一些名人肖像以及名人警句，营造出一种良好的学习氛围，适当增加摆放一些小巧精致的艺术品、清新盎然的花草盆栽，给读者心灵和视觉美的享受，引领读者乐于走近图书馆。

（三）根据馆内具体经济状况，适当增添数字化阅读硬件， 以满足读者自己查阅的需求

随着电子信息技术的飞速发展，智能手机和3G技术的出现，使阅读载体也随之发生改变，人们原有的阅读方式、阅读习惯也悄然变化，阅读载体已从传统的纸质文献转向PC、手机、Pad等移动终端，从“读纸”走向“读屏”。在上下班等车途中，大多数人都习惯于拿起手机来读读小说、在家里拿着PC、Pad查阅文献资料，众多的数字阅读方式令人目不暇接。

除此之外，还可以借助于互联网电子平台，查阅馆外的更多信息资源，例如各种知识服务平台、各种目录、摘要、索引、电子图书期刊、多媒体视听资料、家谱资料查询、地方文献、盲人图书资料、政府信息公开资源、留学资讯、新媒体资讯等。读者除了需要大量的信息资源外，也需要适当的休闲空间，举办多领域的讲座、读书讨论交流活动，展出稀缺或有历史价值的图书等各类学习活动。做好配套服务设施的建设，例如儿童区、自助上网区、定期放映电影或记录片等，以此来适应各类读者群体的需求，提高基层图书馆的人文服务水平。

（四）基层图书馆馆员的培训与学习

基层图书馆根据本馆的特色和馆员综合素质、年龄结构、知识储备与工作能力的具体情况，对馆员进行由浅入深、循序渐进的科学培训，制定出合理的培训计划和目标、提高基层图书馆馆员的人文素质，对于图书馆的发展起着至关重要的作甪。

1.上岗前的专业培训。很多新入职的馆员都是刚刚离开学校的社会新人，对于工作中的专业知识和业务还很生疏，因此上岗前的专业培训学习必不可缺。

2.学术活动。定期进行学术和业务方面的学习讨论，进行馆际交流，取他人之长补己之短，以此来提升馆员的专业技能和业务水平。

3.岗位实训。图书馆馆员工作实践性强，在进行基础理论学习的同时，要进行岗位实训，重点解决工作中存在的问题。强化基层图书馆馆员的服务意识和思想道德修养建设。

4.计算机培训。随着信息技术的发展基层图书馆更新设备，需要对馆员进行计算机培训，使用先进的信息设备为读者提供优质高效的服务。

三、结语

目前，我国公共文化服务体系不断完善、人民群众的文化需求呈多元化之势，图书馆事业发展对馆员的服务标准更高，只有不断拓展服务途径、增强人文服务意识、提升服务水平，才能胜任本职工作、更好地服务于广大人民群众，为促进文化大发展大繁荣作出应有贡献。

参考文献：

[1]戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛，2011，31（4）：144-146.

[2]陈朝晖.论信息时代图书馆读者服务人性化管理[J].人力资源管理，2010，8（4）：64-72.