数字图书馆个性化信息服务中存在的问题与对策

马舲

摘 要：基于网络技术的发展，构建数字化图书馆服务模式能够满足不同用户的信息需求，解决用户需求效率与信息资源分布无序之前的矛盾。本文以概述个性化信息服务的概念作为切入点，分析数字图书馆个性化信息服务所存在的问题，最后根据问题提出具体的解决对策。

关键词：数字图书馆；个性化信息服务；问题；对策

互联网技术的不断发展，尤其是我国“互联网+”行动的实施加快了社会信息化发展的速度，人们获取知识的途径越来越广泛，对信息知识的要求也越来越高。如何构建基于用户信息需求的服务模式是图书馆贯彻“互联网+”行动的具体体现，也是图书馆事业健康发展的重要手段。

一、图书馆个性化信息服务的概述

图书馆是现代科学技术信息的汇集地，是人们获取知识的重要场所，数字化图书馆个性化信息服务就是以满足用户信息需求为目的，依托互联网技术，根据不同用户信息需求层次，对信息进行分析、主动、定期的进行信息推送以此满足不同用户的信息需求。其主要呈现以下特点：一是服务目的更加明确。个性化信息服务就是根据不同用户的需求建立相应的信息服务模式，因此图书馆的个性化信息服务具有较强的服务对象针对性；二是服务更加专业。个性化信息服务是紧紧围绕用户的信息需求而开展的，因此个性化信息服务的内容更加专业化；三是服务方式多样化。在数字化图书馆模式下，信息服务的方式突破了传统的以纸质为载体的信息服务，创建了以互联网为载体的多种信息服务模式。

开展数字化图书馆个性化信息服务对图书馆事业的健康发展具有重要的意义：首先个性化信息服务是图书馆服务质量提升的必然选择。在信息化时代背景下，图书馆作为信息服务的公益部门，一定要围绕用户需求建立以人为本的服务模式，只有这样才能提升服务质量；其次个性化信息服务是图书馆信息服务发展的必然趋势。随着互联网技术的发展以及个性化服务模式的推广，图书馆开展个性化信息服务是应用以人为本服务理念的具体体现，也是发挥信息资源的重要手段，通过对用户信息需求的分析为其制定个性化的信息推送服务是未来图书馆发展的主要趋势。

二、图书馆个性化信息服务存在的问题

数字图书馆个性化信息服务是图书馆发展的主要趋势，随着“互联网+图书馆”模式的不断发展，积极推行个性化信息服务对提高图书馆信息资源价值，满足多元化用户信息需求具有积极的作用，但是实践中图书馆开展个性化信息服务的规模还比较少，即使已经实施个性化信息服务的图书馆，其还存在不少的问题：

（一）图书馆管理机制不健全

在网络环境下管理机制不健全会对数字图书馆个性化信息服务造成巨大的影响：一是图书馆的运行机制不灵活。图书馆具有社会公益性，但是受到传统局部利益的影响，很多图书馆在开展服务时缺乏经济效益，结果导致图书馆资源的价值发挥不出来。例如图书馆在开展个性化服务时过分强调无偿性，而忽视了信息资源的经济价值；二是图书馆信息服务质量评价标准不统一，影响工作人员的积极性。目前图书馆信息服务质量评价仍然是以管理者的意见为主，而忽视了用户的评价，结果导致工作人员在具体的工作中忽视对用户服务质量的考虑，使得其在工作时缺乏主动性。

（二）个性化信息服务系统建设不完善

由于个性化信息服务系统建设涉及面比较广，受到资金、人才以及技术等方面的限制，数字图书馆个性化服务系统还存在很多不完善的地方：首先是系统资源结构不合理。数字图书馆信息资源主要由纸质资源、数字资源以及网络资源构成，当时就目前看图书馆的信息资源仍然以纸质资源为主，人们对电子信息资源的利用还比较少；其次资源组织配置不合理。数字图书馆资源比较丰富，但是其却存在参差不齐的现象，需要图书馆管理者对信息进行筛选，而目前图书馆在信息筛选上存在认识上的错误，导致大量的有用信息被埋没；最后内容服务的层次不够。数字图书馆个性化服务体系需要根据不同的用户提供不同的信息，但是目前图书馆在个性化信息服务体系的建设中忽视了内容的建设，而过分强调形式的设计，结果导致实际效果不理想。

（三）数字图书馆缺乏服务理念

数字图书馆个性化服务的核心就是树立服务理念，建立以人为本的服务理念，但是目前图书馆工作人员却存在：一是重视资源，轻视服务。很多工作在具体的工作仍然将重点放在资源的建设上，而忽视了服务的功能，最显著的现象就是在高校图书馆数字网站中设计了完善的功能页面，但是具体的内容却满足不了用户的信息需求；二是缺乏个性化的服务理念。在数字图书馆服务中工作人员传递给用户的信息具有共性，而缺乏个性化的服务理念，没有立足于个人角度去从事信息服务；三是工作人员的综合素质不高。数字图书馆个性化服务不仅要求工作人员具有较强的计算机应用技术，而且还要树立差别化的工作理念，因此需要他们具有较强的信息分析能力、学科知识能力以及科研活动技术等。

三、数字图书馆个性化信息服务的对策

（一）创新数字图书馆运行机制

针对互联网技术的不断发展，图书馆个性化信息服务模式的构建必须从机制创新入手：一方面要增强图书馆的创新协作意识，建立投入与收益相结合的运行机制，图书馆在提供个性化信息服务时既要考虑社会效益，也要考虑经济效益，实现图书馆信息资源的社会价值；另一方面图书馆管理体制要创新。图书馆要改变以往的“大锅饭”的管理模式，实施市场化运行，加强图书馆之间的竞争，通过强强联手实现信息资源的共享。

（二）以用户为中心

图书馆的个性化信息服务的实现，关键就在于以用户需求为中心。这里的以用户为中心就包含多层含义：第一，根据用户的需求来规划设计数字图书馆的各项设施以及功能，更方便用户；第二，信息资源和信息服务要根据用户特点进行提供，从用户的实际需求出发，为用户打造个性化的信息环境，提供多样化的信息服务，而不是流于形式；第三，以用户为中心就是要尊重用户。用户的选择应该受到尊重，同时用户的个人隐私信息和数据安全也应该受到保护。

（三）拓展个性化信息服务

数字图书馆的个性化信息服务拓展要根据自身实际情况，找到合适的切入点，逐步展开服务方式和实现路径的探索。个性化信息服务途径的探索是一项耗时耗力的工作，需要根据特定用户的特点建立模型，从而提供特定服务。这就注定了个性化信息服务在探索阶段只能局限在少部分用户中进行试验。同时因为这一探索过程还涉及到知识产权、用户隐私和系统安全等多种因素，所以注定是不能针对互联网用户开放的。从现实情况来看，要实现个性化信息服务可以从两个方面入手：第一种，选择特定用户、任务或主题，为用户定制特定的栏目或频道；第二种，深入开展网络信息咨询，建立知识库，为用户提供支持。

总之，现代互联网环境下，传统的图书馆服务方式越来越无法满足用户的个性化需求，多元化和个性化是现代化图书馆发展的必然选择。虽然当前由于各种因素的限制，数字图书馆个性化信息服务还处于探索时期，还面临着极大的挑战，但是随着我们不断的探索和研究，真正的个性化信息服务终将变成现实。（作者单位：甘肃省中共天水市委党校科技与文化教研室）

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