提升知识型员工忠诚度的策略研究

龚保臻

摘 要： 在现代企业的管理过程中，知识型员工的水平和流动率对企业的长期稳定发展起到关键性的影响作用。本文为企业提升知识型员工的忠诚度提出了一定的建议。

关键词： 忠诚度 知识型员工 人员流失

当前，我国经济获得了突飞猛进的发展，越来越多的高科技企业融入市场竞争的格局中，并且获得了巨大的成功。从当前高科技企业的发展情况来看，人才的外流率在各个企业中一直居高不下，尤其是具有较高知识能力、技术能力的知识型员工和技术研发岗位员工的外流现象严重，对企业的长远发展产生了负面影响。因此，企业应采用一定的方法提升知识型员工的忠诚度，从而保持较高的企业竞争力。

一、建立公平合理的管理制度

根据公平理论，当一个企业的内部管理制度缺乏公平性时，将会挫伤员工的工作积极性，使努力工作的员工倾向于减少工作投入，减轻内心的不平衡感。因此，如果管理制度不公平，必然就会降低员工敬业度，从而影响企业的整体绩效，必须对公司的管理制度进行变革。

在公平制度的建设过程中，我们应该对造成员工认为制度不公平的因素进一步进行挖掘，寻找目前制度中使员工感觉不公平的因素，将其消除或进行修正。为此，提出以下改进方法：建立合理的奖励体系；把奖励制度与晋升制度、考核制度相结合，提高对员工的吸引力；改进晋升、考核等制度，尽量做到公平合理；公开公司各阶层员工的薪酬结构，做到公平透明，以此消除员工的疑虑；制定合理的薪资管理办法、考核办法、晋升及奖励办法，并且严格执行；建立公开、公正的奖惩制度，做到真正的公平公正。

二、实施更好的薪酬福利

首先，对于公司的技术岗位而言，如果他们的薪酬水平相对较低，影响知识型员工的工作动力，就使得技术岗位的员工跳槽和离职的可能性增强。因此，应当提高初级技术人员和中级技术人员的薪酬，将其薪酬定位为市场平均水平的80%～85%，可以对工作能力较强、绩效考核水平较好的知识型员工提升薪酬定位指标，同时提升中层管理人员的长期福利回报，加强对于中层管理员工的福利保障建设，对于企业员工的隐形报酬内容，包括员工福利、员工权益保护等更加重视，为企业留住员工，增强对企业知识型人才的吸引力。

此外，由于高层管理人员对新公司的影响力相对较大，是公司需要重点关注的员工，因此，在薪酬水平上可以保持现在的标准的基础上，进一步提高高层管理人员的企业福利，开发职业发展潜力，为高层管理人员提供相应的企业培训、休假体检等企业福利项目，丰富知识型员工的福利体系，包括员工岗位晋升、精神鼓励和物质奖励等，提升他们对企业薪酬体系的整体满意度。

三、提高管理层的管理素质

在公司中，部门的绩效往往可以由其管理者的管理能力和管理方式决定。为了提高管理层素质，可以根据管理者的不足，以及现在存在的管理层对员工的鼓励、工作支持不够等问题，对管理层开展有针对性的培训，并可以尝试形成对下属的支持、赞扬、鼓励的工作作风，把它作为一种公司文化进行推广。

其次，可以对管理层的结构做出一些相应的调整，能力决定地位。对于那些那些民议较大的管理人员，公司应该对其进行考核，看其是不是适合自己的岗位。对那些达不到标准的管理人员，公司可以适当地做出调整，安排其他更能发挥才能的岗位。同时，可以通过内部提升、外部推荐、招聘等方式充实管理层，并且明确相应管理职位的胜任资格和升降标准，实现真正的公平透明。通过这样的方式，不仅为公司找到了合适的人才，而且大大提高了员工的工作积极性，为企业的发展带来了无限活力。

四、制定完善的培训体系，加强对员工岗位专业知识的培训

企业最宝贵的资源是人力资源，通过培训，可以有效获得高质量的人才。因此，为了企业的长远发展，完善企业的培训体系是非常重要的。

如果员工因为没有得到专业的培训和指导，导致无法胜任自己的工作时，便会在工作中产生挫败感，对于这部分人群，公司应该有针对性地进行重点培训，帮助他们尽快学到专业知识，掌握基本工作技能，融会贯通，能够更好地完成自己的工作。

公司对任何人员开展培训，无论是管理层还是普通员工，都必须制订详细合理的培训计划，根据目前公司存在的问题设计课程、编写教材、组建师资队伍等，使培训达到预期效果。还需要建立一套完整的培训管理制度体系，包括培训计划管理、课程管理、教材管理、师资管理、学员管理和经费管理等。

五、帮助企业知识型员工进行职业生涯规划

对于很多公司而言，其内部的知识型员工类型、个性具有非常鲜明的多样化特征，因此，在制订知识型员工职业发展规划方面，应当综合考虑不同员工的个性因素，结合知识型员工的性格、爱好、专业水平和相关的行为方式，有针对性地对员工进行职业生涯规划。在企业内部的知识型员工培训过程中，可以将所有人的不同个性因素分为五个最基础的维度：第一，外向性维度，这一类型的人才非常善于社会交往活动，适合从事企业公关和外交一类的工作；第二，随和性维度，随和性的人才在与人交往中更加注重协调性，能够增强组织的信任感和凝聚力；第三，责任感维度，具有责任感的人才，其独立思考能力和总体责任意识较强，可以负责单独的企业项目，对于企业发展而言是非常重要的人才；第四，情绪稳定维度。拥有情绪稳定维度的人才其情绪掌控能力非常突出，在进行重大的决策时能够冷静地进行思考，其分析能力和逻辑思维能力非常出众，对于企业全局的把握非常突出；第五，情绪开放维度，这一类型的人才性格外向，反应敏锐而直接，对于新鲜事物有非常强烈的探索精神和开拓意识，非常适合进行业务创新类的工作。