我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策

王朝凤++苏戬鹏

摘 要：新时代下，不正当的价格竞争已经不能适应市场经济体制的发展，而产品的质量才是企业核心竞争力的重要组成部分，企业对于质量的重视程度也越来越高，高质量的产品才能在市场上站稳脚跟，才能建立并维护企业良好的形象，提高企业竞争力。因此，我国企业也在积极探索科学有效的质量管理机制及提升产品质量的途径。本文中笔者通过分析质量管理对企业发展的重要意义，结合我国企业质量管理的现状及问题，有针对性地提出了现阶段提升我国企业质量管理的相关对策，具有一定的理论意义和实践指导价值。

关键词：企业质量管理；现状；对策

一、质量管理对企业的重要作用

首先，质量是企业发展的动力，高质量的产品及规范的质量管理能够推动企业长久发展。在市场经济的今天，不论企业规模大小，产品的质量是各个企业竞争的核心力量，相比较于其他企业，知名企业之所以能够在激烈的市场竞争中立足并不断发展靠的就是质量。其次，科学的质量意识是企业价值理念的重要组成部分。人们的思想意识往往决定着这个人的行为，没有正确的质量意识和企业危机感，就不可能对质量严格把控。企业的产品质量、服务质量的保证都离不开企业领导层和基层员工。产品从设计生产过程到产品的销售，再到产品的售后服务，每一个环节都需要有严格的“质量”标准。因此，企业要积极培养员工的质量意识，鼓励发挥员工的主观能动性和创造力，使其自觉的参与到产品质量管理工作中，人人紧绷“质量第一、服务第一”的弦。这样企业才能有源源不断的生命力。比如某空调产品从原材料的选择、产品各部生产、装配成整机，再到打包、物流、售前、售后服务每一道工序都严格按照国家相关的质量体系标准把控，并有相应的数据指标作依据，尽可能地提高产品合格率，确保产品质量。再次，质量管理要注重产品品质和细节，细节决定产品成败。质量管理有利于企业对于品质的高水平要求，从小处和产品细节上促进企业产品的高品质。再庞大的工程都需要是每一个细节的积累，只有把每一个细节做好，精益求精，才能提升产品的整体质量，达到1+1>2的效果。最后，质量管理的目的就是提高产品的意义，这对于企业发展至关重要。

二、我国企业质量管理的现状

1.质量管理观念落后

很多企业，尤其是规模较小，各方面都不规范的企业，上到管理级下到基层的员工，对于质量管理的概念不是很清晰，而且没有树立质量管理的观念，或者是错误的认为质量管理就是走过场，大眼看过去，检查一遍没问题就可以了，殊不知这种错误的认识很可能会给企业带来灭顶之灾。还有一些企业的中层管理甚至是高层管理者认为质量控制就是质检部的事情，与其他部门没有关系，人为的割裂了质量管理的系统性和完整性。其实在企业生产的各个环节都需要规范的质量管理，质量管理应当贯穿整个材料引进、生产、物流、仓储、售前、售中、售后服务等每一个过程，但在实际过程中一些企业仅仅将“质量第一”作为口号，而没有真正落实到位，尤其在销售额较差时可能放松了对质量的检控，盲目扩大生产，降低销售价格来提高业绩，这样操作短期来看可能会给企业带来一定的经济效益，但是长此以往肯定会严重企业生命力，削弱企业长久发展的空间。

2.质量管理手段陈旧

现阶段国内企业对于产品质量的管理大多还是依赖一些传统的检测设备，而且检测往往只有一次，而且是在产品生产以后进行的，往往不能在产品的生产过程进行细节把控，不合格产品需要重新生产，造成了严重的资源的浪费，粗放型的质量管理在企业中仍然是最常见的形式，这种质量管理手段无异于亡羊补牢，每年企业因为不合格产品造成的损失巨大，尤其是没有专业的生产流程控制及先进的检测设备的中小企业，企业只能凭借传统的经验来判断产品是否合格，误差较大。

3.质量管理人员素质需要提升

科学的质量管理需要有专业的、高素质的管理人才队伍的支持。而国内现阶段大部分企业的质量管理人员专业性不强，素质普遍偏低，优秀的质量管理人员应当既懂技术又懂管理，这样才能对质量进行合理的监控。

4.质量体系认证没有发挥其价值

国际上质量管理体系很多，很多企业已经能够达到国际标准，但是在这种背景下企业仍然有诸多的质量问题。一些企业为了得到这些认证，不惜耗费大量资金买证。而且质量体系认证机构的工作者，对于质量认证没有细致考察，走流程形式严重，一些认证人员根本没有相关的质量管理专业素质，无法指导企业进行质量管理。

三、全面提升企业质量管理的对策

1.树立以服务为宗旨的质量管理观念

具体来讲，首先应当通过培训或者绩效考核等方式提高企业所有人员的质量管理理念，强化他们顾客至上和服务顾客的意识，把产品质量放在第一位，在生产过程中追求产品零缺陷，并形成浓烈的质量文化和人人都是质量管理者的良好氛围。另外还应当将质量作为企业的制度，约束员工一些不负责或者损害产品质量的行为。通过启发式培训，培养员工追求完美细节的习惯的基础上将质量作为一种规章制度来控制，比如企业可以通过开展小组或者个人质量评比活动，不达标的员工可能会直接影响到自己的收入和晋升空间，不断提高员工质量第一，服务至上的理念。

2.注重质量关的各个环节

一个产品从前期的原料准备到最终流到顾客手中，需要经历很多环节，比如前期的市场调研、产品研发和设计、物料的准备、机器设备的购置、调试、产品的生产加工、质检、测试、包装、销售、售后等。任何一个节点出现问题都可能会直接或者间接影响到产品质量及企业的效益。因此，要对产品生产前、生产中、成品检测、销售等各个流程严格把关，涉及到的每一个部门都应当权责明晰，确保每一个环节都高质量、高标准和严要求，这样不仅能够大大提高产品生产效率，降低成本，减少资源浪费，还能够提高企业的市场竞争力，给企业带来强大的发展后劲，促进企业可持续发展。

3.促进质量管理人员学习和交流

高素质和技能水平的质量管理人员在质量管理中至关重要。知识经济时代的到来，社会经济不断在发生着变革，信息爆炸使得专业知识更加宝贵。因此，企业应当通过各种科学有效的方式给质量管理人员提供学习和交流的机会，建立学习型企业。只有企业比竞争对手更快获取有效的信息，掌握的知识更加先进，就更利于企业持久的生命力，企业也就能在日益激烈的市场竞争中更加出类拔萃，质量管理人员通过学习和交流能够尽快掌握最先进的国际化的质量管理理念，并积极指导实践工作，加快企业管理质量的提高。

4.构建企业质量管理体系

企业应当在严格遵循我国相关的质量管理体系的前提下，积极探索和建立符合企业特点的质量管理体系。在构建管理体系时，企业可以借鉴其他优秀企业的相关制度，然后根据自身特征建立配套的管理制度及组织构架，形成一套统一的、系统的、完善的企业质量管理体系。摒弃传统落后、不规范、层级过多的组织构架，提高企业质量管理效率，并积极推进“刚柔并存”的管理方式，保证信息传递的精准度及速度。另外，企业还应当通过建立奖惩制度，来激励员工参与质量管理的积极性，对于有突出贡献的员工予以表彰或者物质奖励，营造良好的人人参与氛围。

比如，现阶段各企业都在积极推行的TQC（全过程质量控制），即全员参与，全面管理，做到“顾客满意、社会满意、员工满意”。顾客作为企业服务的对象，只有顾客满意才会购买并认可企业的产品，才能够给企业带来可观的效益，企业的形象及社会责任感的体现更能够给企业带来较高的社会地位和良好的口碑，虽然不能直接给企业带来经济效益，但是间接效益是极为深远的。员工是产品的生产者，每一个产品都有员工辛勤的汗水，只有员工满意才能更高效地生产产品，才能倾注更多的工作热情，保障产品质量，促进企业健康发展。

四、结语

质量如同时企业的生命，只有企业做好质量管理，才能够提升其自身的竞争力，才能够在当前的市场氛围中得到长久、健康的发展，才能够让人们形成对企业的信赖和依靠。各个企业要对自身的质量加强管理，让质量成为企业发展的助推器。

参考文献：

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