碧江区委离退局“五位一体”强化老干部服务管理

杨勇

铜仁市碧江区委离退局长期以来坚持“五位一体”工作作风，强化服务意识，深化拓展亲情服务，转变机关工作作风，满腔热忱做好新形势下老干部服务管理工作。在2015年第三届全省创新大赛中，该局获三等奖。

重视学习，思想认识上位

碧江区委离退局长期重视政治理论和业务知识的学习，把学习当作做好工作的基础来抓。始终坚持周一下午例会学习，同时要求每位干部每年完成学习笔记20000字。该局一方面抓住“两学一做”学习教育契机，开展学党章党规、学系列讲话，做合格党员系列活动，在全体党员干部中开展争当讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的“四讲四有”活动。按照“领导示范，干部跟进；因人而异，发挥特长”的原则，组织全体干部职工围绕学习贯彻党的十八届四中、五中全会和习总书记系列讲话及中办、国办印发《关于加强和改进离退休干部工作的意见》及落实各级老干部工作会议精神，开展“做好服务与促进老干部工作转型发展”大讨论活动，帮助提升做好个体服务工作与塑造服务大环境，增强做好工作光荣感和使命感，调动干部职工主动学习、主动思考的积极性，激发了全局上下热心服务、主动作为的热情。

摸清实情，答疑解惑换位

坚持“四个认识”（从保持党的纯洁性的认识，从推动当地经济社会发展的认识。从维护稳定、构建和谐社会的认识，从提高老干部工作满意度的认识）推进老干部工作，以建好“三个机制” （结对联系制度 、定期走访制度、爱心服务制度），做好“四个到位（把党的方针政策宣传到位、把老干部的政治生活落实到位、把老干部关心关怀到位、把有特殊困难的老干部及遗孀帮扶到位），争创老干部满意之家为着力点，全力做好离退休干部工作，切实做到让党放心、让老干部满意。本着“困有所助，难有所帮，需有所应”的原则，在服务管理老干部工作中，该局把“五清楚”作为基本工作内容：老干部经历清楚、身体情况清楚、性格秉性清楚、家庭状况清楚、新需求清楚。同时要求全体干部职工服务老干部要做到“三个面对面”：了解情况面对面、倾听意见面对面、解决诉求面对面。

督查跟进，政策落实到位

针对企业离休干部反映没有年终绩效奖及老干部遗孀医药费延尺等问题，该局一方面把健全老干部个人生活待遇台账纳入深化拓展亲情服务工作之中，另一方面，对他们反映的问题耐心的作政策解释，同时积极与人设、财政等相关部门对接，及时加以解决，确保老干部队伍和谐稳定。

走访入户送话聊

针对“双高期”广大老干部行动不便、孤独寂寞感较强的现实，该局适时组织开展“常走访，常看看，勤上门”关怀慰问活动，在“五必访”的基础上，落实好“六上门”：为老干部送学习材料上门；满足病瘫在床、“空巢”孤寡老干部精神慰籍话聊上门；重大节日或重大纪念日活动上门；逢80岁生日送祝贺上门；为老干部答疑解惑送政策上门；老干部家庭变故送温暖关怀上门。据不完全统计，一年来，全局总计上门走访老干部700余人次。正是全体干部职工的勤劳移位，将服务窗口前移，将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，保证服务管理的敏捷、精确和高效，提升服务管理的能力和水平，从而确保老干部安享晚年。

亲体力行，主动作为尉然成风

针对近年新进工作人员较多的实际，局长杨胜德事事带头树典范，件件过问抓落实，要求每位工作人员做好“传、帮、带”。遍访每一位服务管理对象，在走访中熟悉每一位老干部的基本情况；定期走入病瘫在床、丧偶寡居老干部房间与老干部谈心；谋划构思老干部门转型发展，探索新时期服务老干部的新模式，得到老干部及老干部家属的高度赞扬。