推销渗入朋友圈 享实惠勿忘风险

2015年以来，陆续有消费者投诉，反映有关互联网社交网络朋友圈推销的问题。如山东消费者马先生在朋友圈中获悉，某知名品牌保健品正在微信圈里搞特价销售，每盒比实体店便宜80元，这让他动了心。马先生通过微信支付了货款，并于一周后收到货物。可一打开包装，对比之前食用过的保健品，发现不但包装残破、颜色怪异，而且生产日期字迹模糊。为此，马先生提出退货要求。但该微商不予理会，并将马先生拉黑，再也无法联系上了。

消费者在常见的互联网社交网络中不难发现，朋友圈内总有朋友在推销化妆品、衣服鞋帽等商品，或发布海外代购信息，有熟人朋友的鼎力推荐、加之价格诱人，不少消费者也乐于尝试。目前，较常见的是通过微信朋友圈推销商品或服务。这类朋友圈推销共同特点是利用熟人关系或间接熟人关系进行交易。由于销售或代购采取私下交易，且无法提供相应票据，一旦发生消费争议，合法权益难以维护。为此，中国消费者协会提醒广大消费者：

一是不要轻易相信朋友圈内超低价的销售和代购活动。尤其是海外代购，由于国际运费较高，正常的海外代购在价格上不大可能有太大的优惠。对于显著低于正常价格的商品和服务，消费者要注意信息甄别，慎重购买。

二是不要过分依赖朋友圈内晒单评价信息。已有消费者反映，一些朋友圈“成功”商家通过软件生成任意虚拟信息，包括成交量，交易截图，买卖双方的头像、名称、谈话内容及评价信息等，以此博得圈内朋友的信任。因此，广大消费者面对朋友圈晒单评价信息不要过分相信，要保持头脑清醒，有图未必有真相，要多问多看，还可以通过和圈内认识的朋友交流，增强辨识能力。

三是注意保存好交易过程的记录，发现问题及时投诉或举报。朋友圈推销不同于电商、实体店等平台，由于大多缺乏第三方交易担保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相关证据，合法权益难以得到有效保护。因此，在交易过程中要核实对方姓名、所在地等信息，尽量选择具有第三方平台保障的渠道进行付款；还要注意保存好相关聊天记录、交易记录、交易信息单以及卖家相关信息等。一方面便于维护自身权益，另一方面必要时可以提供给有关部门和单位，便于揭露和监督侵权行为。

社交网络平台要主动加强朋友圈行为的规范和引导，适时提醒社会公众防范交易风险，同时政府有关部门要加大对社交网络平台中假冒伪劣、虚假宣传、泄露隐私等侵权行为的监管力度，为社会公众筑起一道安全防护网。消费者一旦发现在朋友圈推销中涉嫌网络传销、非法集资或诈骗的，要及时向公安部门举报。

（江西 姚丽杰）