浅谈执行力与清单管理

李茜

摘要：执行力是企业组织和个人贯彻落实经营决策的实现程度。企业的战略蓝图与经营计划制定得再好，只有得到切实落实才能真正体现出企业的价值。在执行力缺乏的情况下，企业的目标将难以实现，长此以往，企业将失去生存发展的保障。通过制定清单，将经营计划细化分解，实现过程中的动态管理；提高执行力，有步骤、有节点地开展工作，真正落实到位，取得计划的成果，才是一系列完善有效的经营行为。

关键词：计划；清单管理；执行力

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-0000-02

哲学家萨米尔·格洛维兹和阿拉斯戴尔·麦金太尔曾于20世纪70年代写过一篇关于人类谬误本质的短文，他们指出，人类的错误可以分为两大类型：第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律；第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。“无知之错”可以被原谅，“无能之错”则不可被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受，但是，如果人们明明知道应该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。

想要避免“无能之错”，就需要持续、正确地运用我们所掌握的知识。而在生活节奏日益加快、社会分工日趋多元的今天，我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经远远超过了个人能够正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。这就需要立足于已有的经验，既能充分利用人们所掌握的知识、又能弥补人们不可避免的缺陷和不足，清单管理应运而生。

清单管理，是针对某项职能范围内的管理活动，分析流程，建立管理台帐，并对流程内容进行细化、量化，形成清单，列出清晰明细的管理内容或控制要点，检查考核按清单执行。从来没有全面的高效，所以也从来没有一张清单能涵盖所有情况，清单不是“无所不包”，冗长而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则。清单中“关键点”比“大而全”更重要，要抓住“关键”要素与“必不可少”的基本要素。实施清单管理，可以提醒人们不要忘记一些必要的步骤，明白该干些什么，该注意什么，这不仅是一种检查方法，还是一种保障高水平绩效的纪律。

在企业的日常经营活动中，清单无处不在，从年度经营计划、绩效目标、核心工作动态清单到月度工作计划、各种规章制度和操作指引等，为了明确工作目标并保证实现，我们制定了各种各样的清单，可是，并不是有了清单就能够解决一切问题，在实施的过程中，由于理解的不同或是执行的不到位，清单的落实往往会出现偏差。我们知道，并不是有了目标就一定会有结果，目标需要分解成工作计划、同时制定具体的实施方案。这就要首先明确目标和工作内容，然后制定实施的方法、步骤以及人员保证，最后要在各个环节做出督导、检查等具体明确的安排。要落实到工作分成哪几个阶段、时间节点和完成标准是什么、责任人是谁、如何监督保障等。

“想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又是最好”，计划，为执行而定，清单，为计划的正确实施提供保障，但是清单制定得再完备，若无强大的执行力，落不到实处，到头来也只能是一场空。企业层面，如何把蓝图变为现实，关键在于执行，制定计划，不是简单地列出一份清单，落实到具体工作时却将其抛之脑后，或者只将工作计划当做参考，执行起来缓慢延迟。计划，是用来执行的，是要结果的，是为了达到制定计划之初所设定的经营管理目标的。计划为执行而定，势必要考虑到是否可行，难度如何，根据现实情况设定完成的质量标准。如果考虑得不够贴合实际、可行性不高，也就难免在实际工作时将计划放置一边或者难有进展了。

在激励竞争白热化现实环境下，那些能够大幅度超越计划完成经营任务的业务单元，我们发现他们的目标管理近乎残酷的跟进、步步逼定，这些是胜利最主要的保障。反观经营差的业务单元，往往是计划多执行少，方案多落地少，沟通多决策少，督导多复盘少---要么无清单有大话，要么有清单无控制；甚至把年初制定的经营计划中已明确的工作内容束之高阁，另起炉灶。经营是无中生有的过程，要变不可能为可能，从0到1往往是最难的，而这也恰恰是解决问题最关键的核心所在。

不论是计划还是执行，归根结底，都是为满足经营目标实现的需求。计划为实现目标铺好道路，设计步骤，而执行，则是将计划具象、落实。所以，计划是要结果的，要体现执行的成果，不是无疾而终、终无意义的一纸清单。凡事预则立，不预则废，为了确保计划能够执行、能出结果，不仅需要计划制定者考虑周全，更依赖于执行者的行动力和效率。有步骤、有目标地开展工作，真正落实到位，取得计划的成果，才是一系列完善有效的经营行为。

清单的力量是有限的，它能帮助人们记忆如何操作复杂的程序和设备，能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单，对于清单的有效执行，要依靠人，卓有成效的人，全力以赴的人。清单的四大行事原则是权力下放、简单至上、人为根本、持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，对此，在经营活动中，我们要善于并使用好清单这个管理工具，主要看选择什么样的人实施清单管理。

清单是为解决问题而存在的，必须简单、有效。当今社会，外科手术的数量正在飞速增长，但伴随而来的也是不断发生的医疗事故，医患纠纷层出不穷。有数据统计，医院外科手术术后并发症的发病率在3%-17%范围内，也就是说，每年，全球至少有700万人在术后残疾，而至少有100万人没有走下手术台。造成手术死亡的主要原因不外乎是感染、出血、不彻底的消毒和意外。针对前三种致死原因，世界卫生组织制定了手术安全清单，它由19个检查项目构成，在实施麻醉前有7个，如确认患者身份和手术部位、确定既往过敏史等；在切开患者皮肤前，同样有7项检查，如手术团队自我介绍、确认术前是否已注射抗生素等；在手术结束患者离开手术室前还要进行最后5项检查，如手术器械是否清点完毕、手术团队确认无重要信息遗漏并就重要问题进行沟通等。正是这张看似弱智的清单，让参与试点的8家医院术后严重并发症的发病率下降了36%，术后死亡率下降了47%，在研究涉及的近4000名病人中，清单的使用让150多人免受伤害，更是让死亡人数减少了27人。

清单是一场执行力的革命，制定了手术清单只是手术安全的前置条件，真正确保手术安全的则是清单被正确地执行。因此我们也可以看到，在手术的过程中，设置了三个检查节点，由专人对清单上的步骤进否完成进行确认，清单也相应被分成了执行清单和沟通清单。毫无疑问，清单并不能算高科技，也绝非鸡肋一般的多此一举。归根结蒂，清单的本质是沟通，清单的实施离不开团队角色划定。清单规定着个体的任务和分工，在某一具体动作实施前进行事先说明，给自己或他人提个醒。照着清单核对，就是检视那些微小且漫不经心的小漏洞。它们看似无关全局，关键时刻却会给人以颜色看，甚至会带来致命一击。因此，在运用清单过程中，需要运用团队的力量，让适合的人聚在一起，并且让他们作为一个团队，而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。作为团队就不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧，要用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤，用另一套清单来保证所有人都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。团队的力量是巨大的，一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些，而团队犯错的几率要小得更多---清单执行如果机械，缺乏深度沟通，往往事与愿违，或者欲速则不达。

没有纪律的存在，清单执行就是花架子。从组织运营管理的规章制度，到业务开展的流程规范，均是清单管理的日常体现。大多数业务单元对于核心业务均会设计制度保障，明确操作流程和作业指引，并建立了监督机制。可是在具体执行过程中，总会发现或多或少的问题，要么是未按规章制度执行，要么是执行不到位。由此可知，遵守纪律是很困难的，因为人并不是为遵守纪律而生，我们喜欢寻求新鲜和刺激的东西，不喜欢关注细枝末节，为了能够做到遵守纪律，必须要付出一定的努力，也必须对清单要求的内容一丝不苟地执行。

“沟通彻底，分享及时”，“反应迅速，落实到位，重在执行”，这恰恰是保证清单有效落实的两个根本要素。从本质上讲，清单就是固化的知识和经验，它既不能代替人做判断，也不能使人更具勇气，但它恰好能够弥补人之所以为人的缺陷——没有短板的水桶才能装更多的水。“花繁柳密处能拨开方见手段，风狂雨骤时可立定才是脚跟”。面对严峻的市场和经济环境，只有做好清单管理，并坚持不懈地贯彻执行，方能实现我们的既定目标，企业才会走得更远。从这个角度看，执行力和清单管理就是一枚硬币的正反面，互为映衬，是一面镜子，折射了不同主体的经营现实和管理团队的作业水平。

参考文献：

[1]清单革命（The Checklist Manifesto： How to Get Things Right）[美]阿图·葛文德（Atul Gawande）著.

[2]清单式管理 http：//baike.baidu.com/view/6678365.htm.