信息社会环境下高校图书馆读者服务方式的创新和转变

王丽影

[摘要]学校图书馆成为学生的知识中心和信息交流核心，是当代学校的三大顶梁柱功能之一。因此怎样在教师教学以及师生学术科研的过程中，发挥它应有的功能，成为如今相关领域学者的热门探究对象。在互联网化高速成长的时代，怎样让学校的教师和学生更加便捷地、精确地以及准时地得到信息是当前迫切的问题，如何更改学校图书馆的服务方法也成了首要难题，并且给出了笔者自己的相关意见。

[关键词]图书馆；读者服务；信息服务

1现阶段我国高校图书馆读者服务的现状

1.1缺乏足够的资金，现代化信息服务成长速度慢

当代互联网技术的兴盛对图书馆的管理人员提出了不同于以往的难题。当代图书馆的管理人员不仅得熟练使用现代化的互联网工具，同时还得在互联网时代具备连横工作的协同思想。21世纪的新颖观点给互联网化的多样性的高才生发出了召唤。不过，按照国家统计局的统计报告来看，政府给学校提供的扶持款项，多数花在了学校的基本教学项目和学术研究方面。

21世纪以来，都没有建立图书馆信息工程的款项使用和行政花销的相关的标准规则，扶持款项的匮乏一直阻碍着学校图书馆的成长。另外，现代互联网的相关工具长期短缺，我国的互联网层次也比国外的要低得多。故，处理好图书馆资金不够等问题和增强互联网化支持水平是提升学校图书馆的功能的首要问题，加速完善学校当代化的迫切需求。

1.2密闭型的职责管理服务

现在，学校图书馆的修建处于从往常的密闭型的职能形式到当代的放开型的形式的改变时期。密闭型的图书馆和当今学校的教育方式完全的不相符，当今的学校图书馆修建注重的是互联网化的职能，而传统学校的图书馆的互联网职能核心是图书馆的馆藏，按照高校想法，购买纸质书籍，给阅读的人供给书籍，是图书馆存在的原因。但这只是图书馆最基本的功能，处于现今这个社会，信息服务的中心和方向为阅读的人，因此，学校图书馆需要变革，在变革过程中，现代化的程度、多元化以及智能的普及率成为了图书馆由基本职能向互联网化转变，从单一到多元，以阅读的人为中心的变化的核心点。为了增强互联网化服务层次，学校图书馆的观念必须从低层次的观点向互联网化管理观点转换。故而，学校图书馆第一要做的事就是变革自己的思想，开创不同于以往的服务层次，让更多的人能够接近图书馆，抛弃密闭型的旧有思想，落实多元化的职能平台。

2我国高校图书馆所存在的问题

2.1读书的人与工作人员之间交流匮乏

当今，学校图书馆的通病就是读书的人与工作人员之间没有好的交流，阅读的人往往很难把自己的想法告诉图书馆的管理层，图书馆在购买书籍与检索信息也没有及时地与学生进行交流，换言之，工作人员收购书籍较为呆板，学生的诉求没有被解决，所以，图书馆工作人士的信息化技术必须得到加强。

2.2书籍、期刊等资源使用率低

图书馆的主要职能其中之一就是提高文献查询，当今情况，许多学校的图书馆尽管能够准时地更新藏书内容，但是也有大量的书籍被使用的频率低，前几年，我国多数学校进行了合并，但是学校在管理上的方式，仍然是各管各的，特别是对图书的处理更是不尽相同，对文献的利用产生了极大的不便。另外，图书购买方面也是问题多多，规章制度不完善，而且宣传不到位，导致很多的学生根本不知道自己诉求的书到底存不存在，最终对图书馆造成的后果就是普遍资助使用频率低，造成资源的浪费。

2.3校图书馆不能解决个人诉求问题

21世纪是信息井喷的时代，对于任何人来说，信息来源不成问题，难得是如何管理这些信息。大众如何在许多无关的信息中能够准确地找到符合自己心意的资料成为学校图书馆首要研究的任务。诚然，大众日益增长的自身相关资源的要求与繁杂的信息流的矛盾越来越突出，互联网上固然存在许多的信息，但是，在这些信息中，夹杂着与自己本身诉求不同的资源，对于普通人来说，找到所需的资源，是一件困难重重的事。另外，检索数据库时，往往有许多无关的信息，也就是人们认为的信息过剩。

2.4现阶段图书馆服务工作发展的两极现象

从校图书馆成长过程中的平台服务的变化来说，逐渐走向两个极端，呈现三个方向，最主要的就是地理位置优越，馆藏图书多，具有悠久历史的大学图书馆，正在慢慢转化为该城市的图书保护系统的核心和学校的学术支撑的支柱，比如说，归属于教育部的大学，不仅满足自身的诉求，还对都市图书资料进行配给和特别书籍的分散处理和大学之间的图书共同享有。

3变革学校图书馆服务类型的意见

3.1设立师生反馈平台，解决师生的诉求

对图书馆服务方面改进的同时，必须准确准时明白当月不同类信息的索取次数的报告，至于高流通量的书籍，要及时备货，防止出现断货情景。另外，设立图书阅读座谈会，每个月或每两个月与师生进行面对面交流，收集他们的提议。图书馆的工作人员是联系图书馆资源和师生之间的纽带，因此工作人员应尽可能地为师生提供细致的帮助。工作人员的服务包含编排读书详单，增强指示能力，帮助师生获得自身诉求的信息。最重要的是增强互联网平台的运用，这将使学校的图书馆满足师生学术诉求的良好宣泄点，展现它应有的价值。不同的人士有差异的要求，助管人员以积极的态度解决他们的诉求，提高自身的服务素养，使广大教师学生欣喜。

3.2以教学科研为中心，提供个性化的图书馆信息服务

图书馆是学校的核心平台之一，存在的意义就是为全校师生提供教学支持和学术研究平台。如今的学校教学和学术研究中，教师和学生不再是以得到信息为首要目的，而是在夹杂着太多无关的信息中得到自己想要的。至于彰显独特性的信息服务，图书馆工作人员，必须全程跟进大众的信息查询的过程，懂得用户的独特要求，这样就按照大众提出的问题给出特定的处理方案。故而，图书馆的工作人员必须对各个系统有着无与伦比的灵敏的嗅觉，时刻把握他们的需求。

到目前为止，当今大学的图书馆推出了许多的特别的服务版本，其中有一部分具有鲜明特色，包括推送信息的服务方式、基于地图导航的服务方式、发送邮件的服务方式和个性化的自制服务方式等。现今世界，满足大众特殊的诉求变成了服务业的主旋律，所以，学校必定要改变自己的服务方式，设立以全校教师和学生为轴心的，当代化的，多元化的服务平台，这是如今的社会演变的潮流。

3.3建立现代图书馆读者服务机构

就以前的图书馆而言，它所能做的事仅仅是收购图书，整理书目，外借书籍，馆藏书就是它的信息资源，基本没有涉猎现代互联网上的云端库，但是，这种图书馆职责不能相容于现今学校的教学和学术研究，当今世界的信息服务不同于以往，它的核心是阅读的人的私有索取，所以，应当建立一种高程度的自动化，有序化的，高浓缩化的服务方式，故而，学校的图书馆要达到这种程度，必须以互联网为基础，慢慢改组机构，把单独的图书馆和微机室联合起来，只有这样做，才能加速学校图书馆互联网信息化的进程。

3.4培养现代化信息服务人才

如今的世界，最多的莫过于各种各样的信息更新和变化，学校图书馆通过给师生供给不同的书籍来实现自身的价值，但是，在这个过程中，由于每个读书的人所求不同，导致图书馆提供的服务无论在质量、数目还是方便性上将产生不同的办事后果。因此，图书馆的工作人员是否具有创新力、知识储备如何、抉择力怎么样、执行力度如何都将影响他们为大众提供服务的质量。所以，对学校图书馆来说，现今最要紧的事就是培养一批高素质的人才团队。另外，作为图书馆信息方面的专家，创造良好的学习环境是当务之急。

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