图书馆精准服务

姚楠

【摘 要】对于个人来说，书籍是人进步；对于国家来说书籍是国家更加富强；对于人类来说，书籍是人类进步的阶梯。高校是人才汇集的地方，承载着社会进步传承文化的重任，培养有素质有能力的个体对社会的发展有着重要意义，而图书馆就是衡量一个学校的好坏的标准。为了能让学生们更快更好地获得知识，提高图书馆精准服务是一项非常重要的工作。

【关键词】图书馆；精准服务；高校

1 图书馆的重要意义

图书馆是信息、文化、资源聚集的地方，他所蕴含的价值远远超过它本身的价值，图书馆是一个资源共享的地方，我们可以在那里获得知识和信息，我们每个人都有权利获得图书馆带来的快乐。如果一个国家的国民都喜欢读书，那便是一个国家在精神上的提升与提高，国家的繁荣富强指日可待。随着社会的发展，琳琅满目的物质已经不能再满足我们的需求，我们更需要精神上的呵护。图书馆一直被认为是一个神圣的地方，他使我们更加具有智慧，使我们为人处事更加谦卑谨慎；多读书可以让我们的精神愉悦；读书可以修身养性、陶冶情操。所以说图书馆无论是对个人来说还是对国家来说，都有着极其重要的意义。

2 图书馆服务管理中存在的问题

2.1 馆藏资源困乏

图书馆里收藏着各种书，天文地理、文学著作、经营管理、投资设计还有学生需要的专业书等等，虽然种类众多但仍然不能满足我们的需求。近年来国家重视教育改革，重视高校图书馆的建设，政府拨下来大量资金用于图书馆的建设，但是我们还是会发现图书馆的资源和设备困乏，许多书年份过于久远跟不上时代，另外就是近年来各高校新开设了许多专业但是图书馆中相关的专业书却比较少不仅种类少数量也少，这样就无法满足学生们的需求，再加上现在大学生就业困难，大多数学生选择考研，而图书馆的考研书籍也是很少，还有就是动手设计类的图书比较少，学生找不到可以参考的书籍，含金量比较高的书图书馆里都没有。

2.2 管理人员服务不到位

工作人员的思想观念落后，认为图书馆是一个藏书的地方，讲述管理完整才是自己的职责，不管借阅者的需求，工作马虎不积极，图书馆的书多，借阅的人也比较多，在学校里，借阅书籍的多数都是老师和学生，并且借阅的时间也差不多，如果对所借书不够了解，借书时间长就会耽误其他人借书，而图书馆的管理人员的服务意不强，工作不积极，当一些借阅人员对自己需要的书缺乏专业的了解时，管理人员没有提供及时的帮助和与借书人缺少沟通，且多数存在不耐烦的现象。再加上管理人员对图书馆的藏书情况不了解，导致借书人不能及时的到自己想要的图书。

2.3 分类不合理

图书馆里的书很多含金量低、质量差，不适合读者借阅学习，还有一些图书分类不合理，有的分类是按着语言分类的，这样就将中文文献和外国文献分开，很多相互有联系的资料不能被读者同时发现，还有一部分资料没有进行合理的整合，这样给借阅者带来了麻烦。这样也造成了图书馆资源的利用率低。

2.4 图书破损严重

图书破损严重有的原因是因为这些书太过久远，时间长了自然就破损了，并且这些书很有可能已经跟不上时代，与现在相距很大利用价值不高了。还有一方面是因为借书人对图书不够重视，不珍惜自己借来的书，随意写画，随意撕扯。然而还书的时候，图书管理人员也不在意这些，放纵了这种现象导致图书馆的书越来越破。因此，图书管理人员应该想一些办法或者制定一些规定限制这种现象的发生。

2.5 个性化服务

随着互联网的兴趣，我们可以在网上下载各种各样的资料，但是网上众多复杂的资源也让借阅者感到迷茫和无助，因此图书馆为读者提供个性化的服务还是很有必要的，借阅者可以根据所需资料的名字、作者、关键字或者是图书的主要内容进行检索，根据信息的综合性和专业性找出相关的资料，然而图书馆的个性化服务并没有做到很好，不能按需所取，没有实现图书馆的真正的价值。

3 图书馆的精准服务

3.1 提高服务质量

图书馆的工作人员，无论是在办公室里的或者是咨询大厅里的，只要读者有疑问就应该提供必要的指导、解疑等工作，服务态度一定要好，不能因为咨询者的问题多就不屑于回答或者是找理由推脱。并且图书馆管理人员要找一些知识资深的人进行管理，有这些人组成一个小的团队，轮流在大厅值班，为咨询者答疑解惑，然后管理人员将咨询者的问题记录下来最后进行统一汇总，针对咨询者遇到的普遍问题进行改善处理，或者是对出现的问题经过探讨研究形成标准答案，然后告诉所有的管理人员，以免以后遇到同样的问题时出现错误。

3.2 提供专业的管理队伍

随着图书馆事业的发展，对图书管理人员的素质要求也越来越高，图书管理人员不仅要和图书打交道，还要和借阅着进行沟通，管理和服务并存，他们的责任重大，因此要想提高图书馆的精准服务就要培训一支专业的管理队伍，首先在招聘的时候就应该选一些即懂得管理又懂得现代技术的人员，因为这些人可以对现代设备很快地上手，可以对咨询者提供很大的帮助，其次是对他们进行培训，提升他们的能力，让他们对图书馆的框架有更深的了解，优化他们自己的知识框架，使他们能共提供更好的信息化服务，帮助老师和学生更好的选择自己需要的资料。

3.3 合理分类馆藏文献

图书馆的馆藏布局对借阅者有着很大的影响，合理的布局使图书馆的结构更加清晰，使借阅者更加一目了然得发现自己所需要的资料，合理科学的布局节约了借阅者的时间也大大增加了图书馆图书的利用率。藏书不仅仅是为了“藏”，如果只是单纯的藏书那么图书馆也就失去了它的意义，“藏”是为了“借”，合理的文献分布可以有效地实现藏-借-阅的循环，高校的图书管理拉近了读者与图书之间的距离，改变图书馆的管理观念实现以借阅者为主体的体制。

3.4 营造一个好的读书氛围

一个好的环境对读书者来说也是很重要的，好的环境是他们感觉身心愉悦，更快更还的投入到书海中，专心的见自己喜欢的书看完，同时在一个安静的身边都是读书的人环境下，你会感到竞争的压力，好的阅读环境就像是一股神奇的力量，促使你对书更有渴望和激情。图书馆无论是工作日还是节假日都会是人流不断，大家都怀着一颗求知的心去那里读书，开阔的视野，温馨的环境，宽大的桌子，舒适的椅子会让我们读书更加惬意享受。

3.5 与互联网相结合

当今社会，互联网已经与我们紧密相连，成了我们生活中不可或缺的一部分，仅仅通过简单的借阅并不能满足读者的需求，互联网能供提供更好地更多样的服务，利用互联网丰富图书的种类，对读者的借阅情况进行统计分析，了解每个借阅者的兴趣爱好，通过网络向他们推荐相关书籍，及时通知他们新到馆的图书与资料，激发读者对图书的兴趣，互联网为我们提供了一个便捷的方式，我们应该抓住这个优势，利用互联网巩固和发展图书馆的工作，现在很流行电子图书，电子图书便于携带，随时都可以看，很多图书馆不仅有纸质图书还有很多的电子图书，并且电子图书对经费的要求也不是很高，电子图书和纸质图书相结合满足了不同借阅者的需求，互联网的出现使得图书馆可以全天候的为读者服务，读者可以24小时随时查阅资料，互联网还可以把具有相同兴趣爱好的结合在一起，使他们可以进行交流和探讨，通过这些多样化的服务，可以吸引更多的读者，提高图书的利用率。

4 小结

“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，读书可以修身养性，读书可以提升自身价值，现在图书馆的作用日益强大起来，将图书馆与网络相结合可以发挥更大的作用，为了提高图书馆的精准服务，本文主要从以上几个方面进行了探讨分析，因本人能力有限可能存在不足，只希望通过本文起到抛砖引玉的作用。

【参考文献】

[1]周传波.图书馆科技规划的思考与探讨[J].2014（8）.

[2]安小瑜.如何提高图书管理人员素质相关问题探讨[J].2014（13）.

[责任编辑：汤静]