谈周末市场旅游景区信息服务建设

张虹

一、引言

近年来，在《国民休闲旅游纲要》、《国务院关于加快发展旅游业的意见》等政策的支持下，休闲旅游市场快速发展起来。休假制度的完善、带薪休假的推行以及每周2.5天弹性作息政策的提出与试点，使得周末旅游市场成为休闲旅游市场中地位重要。再则，信息化时代，游客信息需求对于旅游者决策与购买具有很大影响（李莉，张捷，2013）。智慧旅游、虚拟现实等科学技术使得旅游信息服务日益多样化。而旅游景区作为提供旅游信息服务的主体之一，有必要认识到周末游客信息需要与节假日时期的差异，有针对性的提供服务。

二、周末旅游市场游客信息需求与节假日时期的差异

与节假日旅游供需不平衡、市场竞争过于激烈、旅游服务质量下降（覃江华，2003）不同，周末休息旅游市场具有适应消费者市场需求、充分利用旅游资源等优势。总体而言，周末休闲旅游市场与节假日旅游市场存在较大差异（胡善风，2009），其游客旅游信息需求也应不同，为了验证这个观点，笔者进行了一系列的调查分析。

笔者从游客信息需求内容、信息认可程度、信息服务水平等方面设计了问卷，于2015年十一“黄金周”及2015年12月若干周末在南京夫子庙景区进行发放。正式调查前试发放问卷39份，量表经SPSS分析Cronbach's α为0.835，为可接受的信度值，在此基础上进行了相关性分析、因子分析、对比研究，发现了以下结论：

（一）周末游客可搜集到的旅游信息少于节假日游客，对于现有旅游信息服务评价一般，低于节假日游客。通过李克特量表分析，节假日游客对于信息内容的丰富层度（4.43）、信息的可信度（4.31）高于周末游客（3.27，3.19）。究其原因，与节假日旅游局、旅游景区相关信息发布多，可搜集到的信息较多关联较大；也和“黄金周”节假日游客对于热门著名景点的关注度较高相关。而周末游客认为旅游信息上存在着相关信息少、内容陈旧更新慢、权威性差等多种问题，对其满意程度较低。

（二）周末游客对于近距离知名度一般的景点关注度高于节假日游客。调查发现，节假日游客出行选择全国著名旅游目的地占（65.36%）、本城市休闲娱乐中心（22.71%）、近距离知名度相对较低的景点（11.93%）。而周末游客对于临近省市知名度较低的旅游景点选择占（37.69%）远高于节假日时期。

（三）周末游客对于购物、娱乐等较高层次的信息需求高于节假日游客，多样化程度高。节假日游客对于食住行等基础旅游信息关注度较高，需求更为迫切。而周末游客的信息需求则更加多样，对于优惠产品、特色活动、娱乐场所、社交学习等信息内容更为关注，还进一步深入，会结合自身爱好对于特殊信息有着一定需求。

（四）周末游客对于信息的及时性、特色性要求高于节假日游客。节假日时间相对固定，游客对于不同时段的旅游信息要求度不高（3.16），更强调的是常见普遍且较多人提及的信息。周末在时间选择上更为多样，对于不同季节、不同特殊节日的相关旅游活动可接触的可能性更高，信息需求程度也相应提高（4.09）。

（五）周末游客在旅游途中搜索旅游信息的频率高于节假日游客，通过移动设备搜集旅游信息的频率也更高。周末游客倾向于旅游途中通过手机等移动设备，搜索信息；而节假日游客会在旅游前进行更为详尽的信息搜索工作，虽然旅游途中也会用到移动设备搜索，但在信息上准备更周全。

（六）周末游客对于旅游信息服务要求更高，旅游信息对其影响较大，即兴而游得几率更高。周末游客时间较为充裕，旅游节奏更慢，进而更希望旅游信息服务方式多样化，接受信息的过程贯彻旅游活动始终。周末游客获取近距离景点相关信息即兴而游得几率高达73.28%，而节假日游客则因长期准备出游计划，看到相关信息即兴改变原计划的可能性相对角低。

三、周末市场旅游景区信息服务建设策略

旅游景区既是旅游信息的来源之一，又是旅游信息影响的对象。对于景区而言，旅游信息是其提供全方位服务，传播景区实况，做好相关宣传工作，打造旅游品牌不能忽视部分。因而加强旅游信息服务建设必不可少，周末旅游信息上的空缺更需要弥补。

（一）加强官方信息宣传，提供权威信息

旅游信息来源纷杂，旅游者辨别难度大，周末旅游市场尤是。景区可从自身的情况出发，通过官网、官方微信、微博、入驻相关的旅游平台等方式，将最真实可信、全面丰富的信息传播给旅游者。

（二）调查游客特征，针对性提供信息

不同景区定位不同，游客偏好不同，需要进行一定的市场调查，了解目标客户的特征，结合客户真正的需求提供信息服务。例如摄影爱好者，可提供相关的摄影技巧、最佳取景点等旅游信息。

（三）提高科技化程度，多样化旅游信息方式

旅游信息提供不仅是游客未到景区之时，更要贯彻旅游活动始终。旅游前，可以利用各种社交媒体进行宣传，也可通过虚拟景区、VR景区等特殊方式从多个角度展示旅游信息。旅游过程中，可调动游客多种感官，通过音乐、美食、花香等方式，让游客获取更为立体的景区信息。

（作者单位：东南大学人文学院）