紫苏养生直营连锁机构经营发展中的创新转型

刘茂辉+刘莉莉

上海紫苏养生直营连锁机构，成立于2002年，总部位于上海，至今有18家直营连锁门店分别坐落于上海市繁华商圈，经营面积近20000cm2，美容床位近300张，另有1500cm2的总部与培训学院有力保障机构的正常运行；共有员工300余名，50余名管理精英。直营连锁机构所属门店布置高档、优雅、舒适，并配备了多款高端养生美容设备；10家门店荣获五星级铜牌，每年为数万名顾客提供了五星级标准的优质服务。上海紫苏养生直营连锁机构是以经络养生理论为基础，经过十余年的潜心探索和实践积累，逐步建立起的一个集中华传统经络养生文化与现代健康养生科技于一体的健康养生美容企业。

上海紫苏养生直营连锁机构成立之初，其实仅仅是一个不足40平方米的小门店、4张简单的美容床、4位平均年龄不足22岁的员工……发展到今天，已变成拥有18家直营连锁门店，每年为数万人次提供专业养生美容服务的现代化健康养生美容企业。期间，受社会和经济的影响，发生了几次较大的变革。

一、引领企业创新转型

紫苏CEO具有敏锐的商业眼光、坚韧不拔的干劲，注重凝聚团队力量，坚持创新经营实践，立足紫苏，着眼行业，成功完成企业一次又一次华丽转身。2008年，抓住契机，引领紫苏从“美容”向“系统养生，循经美容”转型，提出“打造百年老店”的企业目标，描绘“成为中国最卓越的健康养生产业投资管理集团”的企业愿景。随着紫苏企业的渐渐壮大，各种市场利诱纷至沓来，紫苏始终秉持社会责任感，沉静应对，专注做好符合规范的健康养生事业，坚持紫苏“养身心·悦生活”的企业使命，因此，企业经济效益和社会效益连年提升；紫苏也从一般连锁发展成为具有一定规模的直营连续机构，并实现普通美容向专业养生美容的企业转型升级。

二、不断创新网评领先

2009年，紫苏与网络团购合作，当天就吸引到9488人次；之后又与国内知名团购网站合作，实现向O2O营销模式转型。提升顾客满意度才是企业的根本，高品质的技术和最真诚的服务才是企业发展方向。凡当出现差评，决策层就召开整改会议、分析原因，从根子上找解决方法，以真正改正差评来鞭策服务质量提升。如今紫苏18家连锁门店通过过硬的消费者点评，成为大众点评网上海美容行业名列前位的企业。为进一步保障企业高水平的技术和服务，紫苏商学院也应运而生。上千平米的员工培训基地，资深的培训教师，先进的教学设备、教具，实施“服从、重复、坚持、执行”的教育标准，不断地为门店输送优秀的员工和管理人才，满足顾客日趋增长的服务需求。

三、推行标准创新管理

规范化、标准化的经营管理是企业持续发展的保证。通过认真诊断和研究企业自身问题，研究加强企业服务监管和规范标准化经营管理，2014年9月，具有紫苏经营管理特色的《九大标准》在紫苏CEO亲自主持下出炉。《九大标准》实施后，消除了在顾客耳边无休止的推销、售卡，也化解员工的销售压力，真正让美容师工作环境变得人性化，也让顾客的消费环境变得更加温馨，企业经济效益稳定上升。2014年，在上海市商务委支持下，《新闻晨报》与上海美发美容行业协会联合举办“美丽倾城·星殿大赏”市民评选中，紫苏被评为上海美容十大信赖品牌企业。

四、创新塑造企业文化

紫苏的企业文化就是继承和发扬中华优秀传统文化，以塑造“感恩文化”为核心，用“以爱为本，大爱无疆”的企业价值观去管理、经营企业。紫苏CEO像一个大家长，关心着每一个员工的成长。在紫苏，员工享受每月两次的身体调理，每月两天的带薪培训；从提高员工的待遇水平到改善员工的住宿、员工的双休制，无一不在她的议事日程上，并一一落实。在紫苏，每个员工都有宽广的表现舞台，演讲赛、歌舞晚会、技能比赛，形体礼仪大PK，定期的管理培训，已经成为紫苏制度化的企业文化活动内容，有不少员工说：正是紫苏的企业文化活动，吸引我成为紫苏员工。2014与2015两年，由紫苏企业出资举办两次上海国际美容节晚会，由紫苏员工献演自编自演反映员工精神风貌的文艺节目，在全行业得到赞赏和认可，形成紫苏企业文化成为上海美发美容行业文化代表的品牌效应。

企业的目标“打造百年老店”实现起来任重而道远，紫苏养生直营连锁机构只有在经营发展中不断创新转型，明道取势，把握时代脉搏，才可立于不败之地。紫苏也愿为更多的美容养生企业的良性发展提供一定的参考与借鉴，做中国美业百年企业的新时代探索者。