图书馆政府舆情信息服务研究

王荣

摘 要：图书馆作为信息资源和信息产品是信息资源输出和输入的载体，在这种过渡的过程中，信息资源主要是通过特定使用目标为基准的进行信息整理和存储利用来体现，所处理的结果会给各种不同的用户群、多种不同类型的服务提供多样化的信息产品。随着时代的发展，当前公共图书馆的发展进程开始加快，并有了公共服务思想的形成，图书馆开始逐渐对外开放并得到了读者的关注，满足了读者获取信息的需求。

关键词：图书馆；政府舆情；信息服务；探究

政府舆情信息工作在当前的社会发展背景下其作用性开始逐渐凸现出来，并开始重点对政府舆情信息工作进行现状的分析，并对存在的问题进行探究和提出可行性的解决措施，这些都是为了有效提高舆情信息工作质量，从而来加强包括图书馆这种信息服务机构在服务方式和服务内容上的不断完善。图书馆信息服务主要是根据用户对信息的需求来展开相应的服务活动，其信息服务的过程是对当前社会发展中的信息进行整合、组织、传输以及提供系统性工作，从而稳定社会稳定发展的秩序，并不断促进社会的可持续健康发展。

1 公共图书馆政府舆情信息服务的发展现状分析

1.1 图书馆政府舆情信息服务缺乏统一而科学化的知识体系

图书馆政府舆情信息服务则是在政府决策的指导支持下，对一定时间内的舆情信息进行搜集的过程，并通过分析与挖掘，通过一种信息产品的形式来提供给政府，为政府决策提供更加科学有效的决策。当前很多图书馆并没有建立专门的舆情分析部门，所以就没有形成完整而科学的舆情分析与研判知识体系，因此图书馆所提供的信息产品和内容都比较传统和落后，因此一些图书馆则将有关主题的舆情信息进行整理摘录并汇集，然后按照时间或者信息热度来进行排序，但所形成的舆情信息大部分都是比较原始和陈述性的信息内容，缺乏一定的探究和分析的内容，不能保障政府领导在短时间内获得大量舆情信息，而且还缺少对民众主观态度把握的技能。

1.2 服务合作模式单一化

我国图书馆政府舆情信息服务的模式较为单一化，缺乏与政府的合作与互动。在大部分图书馆服务过程中，都处于政府较为被动而图书馆过于主动服务的现象，导致政府没有完全充分参与进来，这就导致图书馆信息服务中忽略了大部分经济效益在信息服务中的重要性，而是侧重于对服务信息合作中的政治效益，违背了信息服务成本与收益原理。而且这种政府出于被动的情况下，图书馆信息服务得不到政府的有效参与，也就没有政府的支持，就导致图书馆开展政府舆情信息服务存在很大的经济与社会压力，得不到图书馆长期的可持续健康发展，在信息质量上也缺乏保障。

1.3 服务队伍及服务部门设置缺乏完善性

图书馆在人才队伍配置整合过程中存在专业上的局限性，同时在图书馆信息服务科研团队的水平和技术上还有一定的提升空间，导致图书馆在进行服务范围和服务层次的拓展上还存在一定的滞后性，严重阻碍了政府舆情信息服务的不断延伸与深化。当前，我国大部分图书馆把政府舆情信息服务归属于参考咨询部，而图书馆在业务方面只是对这部分共工作进行部分兼顾，并没有专门而独立的信息开发部门，虽然这在最初阶段的图书馆政府舆情信息的发展是可行的，但随着业务的长远目标的发展这种缺乏独立信息开发部门还是非常影响政府对舆情信息及时、长期以及专业的需求，一旦政府需要舆情信息，则必须汇集整个图书馆的精英进行各种信息的整合应用，从工作时间和工作方式上都造成了一定的浪费和低效率，导致图书馆内业务与馆外业务之间进行了混合交叉，不利于服务内容的协调化，不利于其拓展与壮大，影响图书馆政府舆情信息的服务质量与服务效率，影响图书馆政府舆情信息服务的工作效益。

2 公共图书馆政府舆情服务发展的有效对策

2.1 通过建立双边合作模式

图书馆必须对单一化的服务模式进行改变，并积极融合政府相关部门的参与进来，建立图书馆与政府之间的双边合作模式。在合作模式上，图书馆要广泛与政府之间建立积极而密切的双边合作模式，并与政府部门签定合同，规定双方在具体职责和义务上所需要履行的，并对信息的产品内容、种类、时间周期以及形式等进行明确的规定，充分发挥政府信息部门人员敏锐视角， 并跟随政府在信息服务上的需求来不断加强对舆情信息产品的完善，通过不定期的信息服务协调研讨会来进行双变的磨合与互通，共同为提高舆情信息产品质量出谋划策。

2.2 加强图书馆文献资源的科学建设

在图书馆政府舆情信息服务的发展中，其基础是具有丰富的文献资源，只有这样才能充分保障信息服务的全面性和实用性。因此图书馆必须对各种文献信息资源进行全面化的建设，必须对各种文献资源的资金进行科学合理的分配，并根据实际需要，增加对文献、电子资源在舆情信息的比重，实现经费分配的公平合理性。同时还要注重权衡资源在经济与效益之间的采购比例，要根据最需要、最实用的信息源进行选择，并注意对资源利用效果评价。

2.3 加强图书馆人才队伍的建设

为了保障图书馆与政府之间在舆情信息服质量，必须加强图书馆人才队伍建设。首先要对舆情信息开发部分的人才进行积极的吸纳人才，建立复合型的创新人才团队；其次是加强对图书馆人员的综合素质培训，尤其是随着当前知识经济时代，要注重对馆员进行定期培训和更深入的知识更新与提升，不管构建更加健全的图书馆人才队伍。另外，图书馆要建立具有有效激励馆员进行积极工作的用人机制和激励机制，提高人才队伍在自己的工作岗位上发挥个人主观能动性，提高工作责任心，尤其是舆情分析撰写人员，要注意与政府部门进行信息服务内容方面的磨合与交流，逐步将这种舆情信息服务的发展大道一种成熟、稳定且符合社会信息发展需求的模式，并要求撰写人员对当前各种风格、需求类型的专业舆情的有效开发。

2.4 建设新闻媒体全文数据库

舆情信息开发的建设必须建立的广泛的信息源的基础上，图书馆作为文献信息中心，其具有资源的广泛性，但任何一个图书馆在资源上都具有一定的局限性，尤其是对于国外信息资源非常有限，这个资源全面性的建立就需要政府加大经费的投入，并重点加强对各个图书馆信息资源的共享，并结合舆情信息开发需要，对国内各种大型的新闻媒体进行全文数据的采购，这也从很大程度上节约了购置信息源原版所耗经费。另外，在向政府提供舆情信息开发服务时，要重点对新闻媒体全文数据库进行完善建立，并在对舆情信息积累的过程中，要中带你对信息库的积累，并善于通过当前信息化的互联网技术来加强信息管理与软件的开发，并注重更加高质量的对信息进行加工处理，在工作分工上要进行合作统一，并实现资源信息的交叉与协调性，从而提高图书馆政府之间的舆情信息服务的工作质量，并将信息加工实现规范统一化的模式。

3 结语

在政府舆情信息工作的地位逐漸凸显重要性的发展过程中，要重视图书馆与政府之间的双边信息开发与合作，图书馆要充分了解并结合政府舆情信息工作的内容来进行信息服务，并对这个过程中存在的问题提出发展对策，从而提高工作效率，实现图书馆与政府之间的双赢。

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