我国微博政务发展中存在的问题及对策

钱炳汉

摘 要：自埃文·威廉姆斯发明微博开始，就注定了其将对二十一世界社会生活的各个方面产生重大的影响。我国政务的发展也不例外，它俨然成为了广大人民群众（博民）参与政治，评判实事，建言献策的全新平台。本文将通过对微博政务的具体实施应用以及其运作过程中的不足为切入点。发现并提出我国微博政务中存在的问题，同时设计出普遍的方案来解决此类问题。当然从全世界范围来看微博，或者说微博政务都处在一个发展阶段，因此本文主要是论述当前这一个时间段，微博政务的不足及其改进对策。

关键词：微博政务；问题；方案；对策

微博作为一种新兴的沟通交流和互动平台为人们的世纪生活做出了不少贡献。它具有如下特点。其一，信息的获取量具有很强的自主性，选择性。且信息量铺天盖地，涉及范围广大，可以说无所不包，来去自如，无孔不入。其二，信息的共享异常便捷快速，有了微博，人类的交流活动仿佛涂上了一层厚厚的催化剂。其三就是其不确定性，包括很多方面的不确定性，例如博名的不定性，博文信息的不确定性。

微博政务在应用过程中同理也具有以上特点。我们都知道玫瑰虽然娇艳也会蛰手指头。因此微博政务在发展中是带着问题成长的，就如同蜗牛总是负壳前行一样。微博政务获得群众的呼声，是政府阳光工程建设的重要举措，并且已经被广大用户实践证明了是一种科学的的处理政务方式。因此我们的任务是发现微博政务在工作中的问题，设想出配套的的解决方案，是微博政务良性循环，更好的服务于社会政治生活。

整个微博政务的过程都是在网络上进行的，因此必然会带有虚拟文化具有的缺点。它在发展中的问题如下：

一、博名混乱用户难以正确识别

这是个老生常谈的问题，不光是微博有，腾讯有，交友网有，人人网也有。如果说普通平常的信息交流犯这样的错还能让人接受可以说其无伤大雅。但微博政务就不同了，因为它代表的是政府，它坚持的是为人民服务切是全民公益性的原则。如果政府或代表它的个人滥用博名，势必会对政府的权威性大打折扣，会使公民对政府微博识别造成极大的困境，根据多米诺骨牌效应，这些问题最终会阻碍政府的行政效率，倒回来受伤的还是我们这些平常老百姓。我认为微博博名混乱，鱼龙混杂已成为我国微博政务发展中一个十分严肃的问题。如果不对其加以重视和修缮，所带来的后果但是在政务处理方面都无可估计更何况对于整个国家政治。

二、微博政务缺少有效的互动，政府在微博中积极性较低

接下来我要为您举一个生活中的例子。比如之前我们认识，而且在这之后我每一次见了你都会热情的打招呼（吃饭了吗？最近还好吗？司法考试成绩如何？云云）而你总是对我置之不理，而不幸的是我恰好是一个忍耐有限度的人，终于又一次见了面，你本来有很重要的一件事情需要和我商量，而此时的我却退避三舍了。这样造成的后果有二，一是到最后所谓的朋友什么都不是，二是非常重要的信息资源会因此而葬送。这就叫做缺乏有效的交流和互动。政务微博的目的是听取群众的呼声，问计于民，为政府科学民主的决策夯实基础。但如果“微博工作人员”不在其中互动进行信息交流，又怎么知道群众需要什么呢？这难道还与闻一多先生笔下的一潭死水有区别吗？管有互动还不行，还要求微博工作人员积极，不断的为微博政务注入新鲜的血液，为阳光政府建设添砖加瓦。微博女皇姚晨的粉丝有1700多万，而黑人总统奥巴马的微博粉丝也愈1000万，这就是因为他们积极，亲民，互动，真实，坦诚。

三、缺乏科学的运行机制

目前的微博政务运行处于自发状态，没有相应的纪律更别提法律对其加以约束和限制。主要变现就是信息的发布不及时，信息发布数量不匀。二是对用户提出的评论意见和建议及时有效的回复。这样的一个自发的没有约束的政务微博，悲观的我认为其将成为一盘散沙。我们都知道无论是带兵打仗，搞经济建设还是科研活动最忌讳就是散沙一盘。这样的一个团体会毫无效率可言，一路败北。

四、微博信息严重不对称

在经济生活中存在着买卖双方信息不对称的现实。同理在政治生活中此种现象仍然成立，成有过之而无不及之势发展。因为微博工作人员与用户之间的信息占有量不是相同的，在通常情况下都是政府的信息资源优厚，用户在与其交互的过程中显然处于劣势，知己而不知彼。这样产生的问题是用户对信息的真实性产生困惑，微博政务缺失一个完美的解冻—冻结—再解冻的过程。

五、缺乏专门的平台对微信息进行评估、测评

微博政务在实际过程中会有众多的用户参与其中，因为每个人的观点不同，再加上每个人的知识构成以及世界观人生观价值观不同，所以针对某一问题所提出的建议质量良莠不齐。而政府需要在上万博民中挑选出有建设性意义的的博稿这对政府而言是一个极大的挑战。当前我国的微博政务正是缺少对博民信息采集加工储备利用懂的良性模式。

以下是关于针对我国微博政务存在的问题的提出的改进对策：

第一，政府工作人员的博名应十分清晰，一目了然。如什么市，哪个县，什么单位，具体职位等信息。还应该在政务微博简介栏加上本单位简介，主要业务范围，联系电话，及Email地址。同时加上本部门的标志性建筑作为形象标志，最好是放上自己真实照片。

第二，政府应该对用户所提出的合理合法问题进行及时回复，及时不再本单位业务范围也要向用户解释说明。将强于广大用户的互动，真正做到急人民之所急，想人民之所想。全心全意为人民谋福利。在此过程中积极响应，让更多的非微博用户参与其中，共享人民当家作主的权利。

第三，一方面在关于政务微博的正确定位上应该定位指向于当前如何科学合理的利用这一套先进的政务工具和管理手段来促进，调整部门的工作流程，并根据政府各个部门的业务范围及时有效的公布各种政务信息；另一方面制定全民化的微博管理条例，正因为微博政务目前还处于萌芽阶段所以现在正式加以规范的大好时期。从法律法规上保障微博政务的顺利运行，明确权责，明确惩罚措施。

第四，政府部门应该自觉，正确，快速的发布政务信息。我认为除了国家机密外，政府对合法的用户，对守法的群众不应该有任何秘密可言。其中尤以正确的信息重要。要求政府在收集—加工—发布信息的三个过程中多下功夫，力争为广大用户提供可信的数据，可靠的新闻，可行的政策。

第五，政府应该建立科学的舆情评判机制，对于微博传递中的情绪化现象，政务微博工作人员要善于引导。政府应该安排专门的情报收集员，对微信息进行专业，准确，无偏的挑选。并且政府应该对这一群体进行业务培训，增强其工作的效率和质量。

六、结语

我国的微博政务处于成长阶段，还有许多问题要发现和解觉。例如关于在政务公开中信息泄密问题；政务微博营销手段缺失等问题。因此在实际操作中需要政府和用户秉承共同开发和维护的原则，同心同德把政务微博发展成为科学的，有效的，迅捷的民意交互，收集，采纳平台。从而加快政府机制改革，打造亲民型政府，最后为构建和谐社会贡献出力量。

（作者单位：延安大学）

参考文献：

[1] 赵国俊.电子政务.电子工业出版社

[2] 张浩.中国信息界.机械出版社

[3] 窦和平.政务微博使用指南.中共中央党校出版社