互联网和大数据时代背景下企业的核心竞争力探索

杨帆

摘要：随着移动互联技术的不断普及和发展，经济全球化和信息化浪潮席卷全行业，无论是跨国企业和中小微企业都置身于互联网和大数据的漩涡。互联网技术和大数据技术是经济新常态下的一项重大变革，它们的出现改变了市场环境、改变了交易方式、改变了管理模式、催生了创造，激发了创新。为应对信息技术带来的巨大变革，各企业也纷纷改变商业模式、精准制定企业战略、快速找寻市场位置，切实提升企业核心竞争力。

关键词：互联网；大数据；核心竞争力

中图分类号：TN919.25 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-0000-01

一、互联网和大数据基本概念解析

互联网依托于21世纪信息技术的兴起，通过互联网拉近了国家与国家之间、企业与企业之间、人与人之间的距离。从互联网的传播中，我们可以得到启发，企业管理和商业模式的再造必须具备互联网思维，这种思维精髓主要包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。互联网思维强调用户至上，用户体验。以往的企业强调产品为王，以质量求生存，以技术谋发展。但在互联网时代，用户的地位被摆在了更为突出的位置。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体，两者缺一不可，互相促进。大数据技术是目前比较热门的IT技术，它的运用已经渗透到各个行业以及不同的行业领域，正在逐步成为企业的重要生产因素。大数据的特点有如下几点：一是规模性。大数据，之所以“大”，是因为其海量的、巨大的信息资源以及资源库，它的计量单位可以从TB跃升到PB级，并且会随着信息的不断更新而更新，时刻保持与互联网同步。二是多样性。大数据的数据类型种类繁多，分类齐全。三是高速性。大数据通常是在感知、传输、决策、控制开放式环境下应用，数据资料可以随时随地产生。四是价值性。大数据的应用范围极其广泛，在企业生产、信息决策、客服服务等领域都用重要的应用价值。

二、互联网、大数据与企业管理

互联网和大数据的出现，改变了人们以往的思维模式，也给企业管理带来了革命性转变。传统的管理模式已经不能使企业在激烈的市场竞争中保持永远不败之地，合理地利用大数据进行分析、加工、整理，将决定企业的核心竞争力。

（一）互联网企业的典范——阿里巴巴、淘宝、天猫

电子商务企业的发展已经如雨后春笋般地拔地而起，阿里巴巴、淘宝、天猫开启了电子商务发展的新模式，B2C，C2C业务所创造的在线交易价值巨大。2013 年11 月11 日阿里巴巴旗下的天猫淘宝两大公司创下了电商行业“双十一”光棍节日销售额 191 亿元的佳绩，震惊业界。

淘宝和天猫运用互联网思维能够精准地分析客户的需求，他们通过强大的数据分析工具，广泛收集客户的各类信息：性别、年龄、职业、家庭、行业、喜好等。之后再建立一个规模庞大的客户资料信息库，这样就能实现精准营销，准确进行产品定位。这就是中国最大的电子商务交易平台成功的最大秘密，这也是他们保持企业核心竞争力的有力武器。

（二）大数据企业的典范——顺丰快递

顺丰快递不单单是一个快递企业，而且是一个信息资源中心。它也是一个物流公司？金融支付公司？大数据公司？顺丰快递的单子，就是一个数据的起点，输入这个单号就可以查到快递的产品到了哪里？是什么状态？由谁派送？数以百万票的快递、几十万员工，在庞大的信息系统中高效运转。顺丰也将呼叫中心和信息系统定为最高商业机密和核心竞争力之一。

当你拨打顺丰客服电话4008-111-111时，你的订单数据信息已开始进入顺丰庞大的数据库，并将经过至少10道程序到达收件人手中，用时可能只有12小时。支持快速的的秘密武器是其自主研发的数据中心系统。

这个数据中心的开发和运营，有着多达2000多人的精英团队。顺丰遍布全国的5000多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。

三、利用互联网、大数据提升企业核心竞争力的策略

2014年，阿里巴巴正式确定了“云+端”战略，以云计算和大数据能力为基础，为用户和商家提供多种服务，比如支付宝、阿里云等。以信息技术为依托的各类企业正不断构建自己的企业核心竞争力。

（一）树立互联网思维和大数据意识

2011年6月，美国麦肯锡全球研究院发布题为《大数据：下一个创新、竞争和生产力的前沿》的研究报告，首次正式提出“大数据时代已经到来”的观点，数据正成为与物质资产和人力资本相提并论的重要生产要素，大数据的使用将成为未来提高竞争力和生产力的关键要素。

大数据时代不仅将改变每个人的日常生活和工作方式，而且将从根本上改变国家治理与社会治理状况。大数据时代的社会治理要求我们要积极顺应大数据时代的发展趋势和本质要求，树立大数据治理意识。

（二）关注用户和市场

企业的核心竞争力是由多方面因素决定的，其中一个很关键的因素是企业用户对企业提供产品和服务的认知度，过去企业都把精力放在提高产品质量和更新产品技术上，质量兴企是大多数企业一贯的发展战略。但在互联网思维的驱动下，企业要从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。成功的互联网产品都抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。按需定制和在用户的参与中去优化产品。用户体验从细节开始，让用户有所感知，并超出用户预期，带来惊喜。

（三）加大对企业信息管理系统的投入

用以支撑企业大数据的是企业信息资源管理系统，要想用大数据技术管理产品和市场，必须要建立信息管理系统和信息资源中心。不言而喻，企业建立信息资源库的资金和人力物力成本是巨大的，而且耗时很长。但从长远看，一旦企业拥有了数据分析基地，将会对也生产管理产生巨大的经济效益和社会效益。

四、结语

面对互联网、大数据、云计算等技术快速发展，企业家及其团队要进行互联网思维切换。最为重要的是“以用户为中心”而不是“以厂商为中心”，需求分析要抓住用户的痛点、痒点、兴奋点，产品开发要让用户深度参与而不是闭门造车，注重用户体验而不仅仅是产品功能等。

参考文献：

[1]张洁.京东商城物流运作模式的SWOT分析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（01）.

[2]王艳.论电子商务中消费者权益的保护[J].考试周刊，2013（71）.

[3]陈云海，黄兰秋.大数据处理对电子商务的影响研究[J].电信科学，2013（03）.

[4]李宇箭.快递企业跨界网络购物领域的SWOT分析[J].中州大学学报，2013（01）

作者简介：杨 帆（1975-），女，湖南长沙人，硕士，湖南省高速公路管理局，经济师。