微信在家用空调营销中的应用

芮红　牛波

摘要：微信拥有广大的用户群且具有传统媒体不具备的特点，家用空调产品具有其特殊性，可以开通微信公众号，利用“朋友圈”、“红包”、“优惠券”、“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”及开微店等功能拓宽家用空调的营销渠道，实现便宜、便捷、精准、有效的营销。

关键词：微信；空调；营销

中图分类号：F719 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-000-01

一、“得移动端者得天下”，微信在家用空调营销中举足轻重

1.微信拥有着广大的用户群

CuriosityChina 2016微信用户数据分析如下：“微信覆盖了90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。截止今年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，微信支付用户则达到了4亿左右。”微信不仅拓宽了人们交流的渠道，成为人们的一种生活方式、工作方式及消费方式，它对于家用空调行业来讲，也是一种重要的营销方式，可以进行网络营销以拓宽营销渠道，降低营销成本，提高品牌的知名度和影响力，实现便宜、便捷、精准、有效的营销。

2.微信具有传统媒体不具备的特点

报纸、杂志、广播、电视等传统媒体，都是单向传送，用户被动地接受统一的信息。而微信具有交互性，企业可以利用大数据进行分析，为用户量身定制、精准推送其需要的信息，用户可以自主地选择、参与、反馈、讨论，并把信息分享给朋友圈，更符合人性喜欢自由、参与、分享而不喜欢被强制的特点，且微信也比传统媒体更低廉快捷，形式色彩更丰富，更适合用户随时随地进行接收。

3.家用空调产品的特殊性与微信营销的完美契合

家用空调单价较高，客户会更多考虑购买的安全性；其自身笨重，物流费用高，退换货不方便，网购价格并不比实体店便宜多少；“空调三分质量七分安装”，能否正确合理地安装直接影响着空调的使用效果；空调的使用中还需要定期的进行滤网清洗等维护。因此，客户往往会选择线下实体店就近购买家用空调，家用空调产品的营销具有显著的区域性特点，而微信的GPS定位、朋友圈、摇一摇等工具比其他媒体也更适合区域营销，两者正好可以实现完美的契合。

二、微信在家用空调营销中的应用

1.开通微信公众号，利用“朋友圈”、“红包”、“优惠券”等进行CRM管理

家用空调企业或实体店可以开通自己的微信公众号，利用微信进行CRM客户关系管理。CRM管理首先要巩固好老客户，应利用计算机对老客户个人资料及购买信息进行管理，在店面、会员卡、宣传单上加上企业的微信公众号或二维码，建议客户扫描二维码关注微信公众号、加入微信好友并赠送小礼物。不定期的利用微信公众号、“朋友圈”或“群发助手”发布一些用户感兴趣的帖子或话题，尤其是关于空调的一些使用维护技巧，不定期的举办一些优惠促销活动，以增加粉丝的黏性。根据用户的购买信息，适时利用微信一对一推送空调产品维护清洗提醒信息，并赠送免费送清洗服务或代金券等，做好客户跟进管理，优化售后服务，培育客户的忠诚度。

其次，CRM管理要利用微信平台拓展新客户。鼓励老客户拉新人关注微信公众号、进入朋友圈，并给予老客户“红包”奖励并赠送 “优惠券”以与朋友分享，积极鼓励帖子、话题的“评论”和“转发”。

对于新老客户对产品的疑问及需求，可以根据需要灵活利用微信的文字、语音、照片、视频等功能进行聊天，提供多媒体的售后服务，更加便捷和人性化。同时，微信“朋友圈”的粉丝对空调产品的反馈信息，也是家用空调企业或实体店研发采购空调产品的重要市场调研资料。

2.合理利用微信“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能添加新朋友

家用空调的营销人员可以利用微信提供的“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能来进行宣传，添加好友。而其成功的关键是如何能合理地利用它们，能够得到收件人的喜欢和信赖。例如，微信的头像可以使用企业的LOGO以提高可信度，个性签名可设置成店面的免费赠送小礼品、优惠劵等优惠活动，第一时间引起收件人的注意，使收件人感到“相识是一种缘分和运气”而非广告；注意，微信营销的目标是增加好友，获取关注，吸引更多的店铺周边消费者到店里来体验，而不是特意追求销量，否则欲速则不达，因此应只发送免费赠送信息而避免直接推销产品，但要附带公司的地址和电话，以便对方到达和询问；发送信息及对象要避免重发；如果能借助“自动打招呼软件”、“虚拟定位软件”等更可以快速抓取大量潜在的客户。

3.微信微店的应用

家用空调的实体门店可以利用微信平台开设微店，把各种空调产品发布到微店上，零投入增加微信平台的销售渠道，轻松实现O2O。移动零售服务商有赞针对各类电商、企业、品牌商分别提供了不同的解决方案。对于家用空调销售的实体门店，可以利用有赞提供的免费的“有赞微商城”；对于家用空调生产企业、大的区域代理或经销商，可以发动员工、下级经销商和粉丝进行线上直销的“有赞全员店”，还可以利用有赞平台整体管理这些店铺的营销销售方式、订单处理、绩效排行、奖金发放等。

对于家用空调销售，通过把微信账号绑定到有赞店铺上之后，就可以把店铺经营到微信上，就可以向粉丝推送活动通告、上新通知，和粉丝直接交流和沟通，粉丝可以直接在微信APP内点击进入店铺，浏览商品，使用网银付款或微信支付，完成最终购买。有赞还提供了十分强大的客户管理系统，可以对每一个粉丝进行分组、打上特定的标签，有针对性的进行消息推送。

三、结论

微信创始人张小龙说：“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。”家用空调营销理应积极利用微信拓展自己的营销渠道，实现线上线下的融合，使营销效果事半功倍。

参考文献：

[1]点点软件园.2016微信用户数量统计[EB/OL].点点软件园网，2016-1-11. http：//www.didown.com/news/29040.html.

[2]杨倩.挖掘手机上的金矿[M].北京：人民邮电出版社，2014.

作者简介：芮 红（1976-），女，汉族，河南信阳人，郑州铁路职业技术学院电气自动化教研室，讲师，硕士学位，研究方向：空调制冷。

牛 波（1974-），男，汉族，河南商丘人，郑州铁路职业技术学院经济管理教研室，讲师，硕士学位，研究方向：电子商务。