服务群众用电“最后一公里”深化“三创三示范”主题活动实践

王妍

（广西电网有限责任公司贵港供电局 广西贵港 537100）

服务群众用电“最后一公里”深化“三创三示范”主题活动实践

王妍

（广西电网有限责任公司贵港供电局 广西贵港 537100）

为贯彻落实“两学一做”学习教育活动，今年以来，广西电网贵港供电局党委以“三创三示范”党员示范工程为载体，引导广大党员立足岗位当先锋。“三创三示范”活动的实施，一方面，是承接“两学一做”学习教育活动“岗位建功、典型引路”的要求，将“两学一做”学习教育活动融入企业中心工作，突出“学做结合”的重要载体；另一方面，该局党委近两年来围绕提高客户满意度这一短板，以“满意贵供”为主线，对党建融入中心的方法路径进行了积极探索，虽然从宣传发动、思想引导、横向协调等方面，在全局上下凝聚了“满意贵供”共识，但在推进企业精益化管理和着力解决服务群众“最后一公里”的工作中，成效还不突出。今年以来，该局通过开展“三创三示范”主题活动实践，进一步促使各专业、各岗位广大党员在本职岗位上“动”起来，围绕服务群众“最后一公里”，充分发挥党员带头作用，有效推动企业管理、安全生产、营销服务等工作水平不断提升。

1 突出“全覆盖”，为党员岗位建功搭平台

“三创三示范”活动是在各党支部创建示范党员设备区、服务区、台区，在党员岗位创建示范党员安全岗、服务岗、廉洁岗，活动在内容上含盖了安全生产、增供扩销、低电压整治等各方面，在推进上实现从网局到县级企业供电所、班组。目前已在贵港供电网区创建并公示26个“党员创先示范区”，56个“党员示范岗”。局党委对各支部申报的“三创三示范”创建项目统一进行了公示，不仅各党支部宣传栏对创建项目上墙进行公示、展示与宣传，该局还统一制作“党员示范岗”及“党员示范区”标示牌，在党员岗位上，使党员身份亮出来，让先进典型的示范、引导、带头作用在本职岗位上得到具体体现；在示范区现场醒目位置使悬挂“党员示范台区”标牌，将示范项目示范带头人和示范成员名单、示范指标、监督联系电话等资料公布于众，亮身份、亮职责、亮承诺，置于群众的监督之中，让群众看得见。如：贵港供电局变电管理所党总支创建“500kV逢宜站党员示范设备区”，在责任区党员负责人带领下，组织制定党员“行动计划清单”，引领党员对照岗位要求和创建标准，通过每人承诺几项任务、落实几个措施、解决几个问题，强调责任落地，同时开展示范设备区“党群比一比”活动，进一步提升党员的工作能力和业务素质。

2 突出高标准，打造身边的典型示范

“三创三示范”活动将“目标管理”基本方法引入党员队伍建设，为党员设立起“跳一跳能够做到”的登高目标。按照“重点突出、适度超前”的原则，要求创建指标要高于日常考核指标并经专业部门审核，体现更高标准的日常工作。各示范区、岗按照“量化、限时、定责”的工作要求制定实施措施，要求创建措施具体化、可考核，力求目标科学、措施到位，达到“辐射带动、比学赶超、共同提高”的目的。如：贵港供电局城区供电分局党支部在西江产业园区建立“党员示范服务区”，积极服务西江经济带建设。为园区客户上门“定制”服务，开辟绿色通道，提前介入了解用户用电需求，主动为该园区业扩报装提速，5个工作日答复供电方案，比日常标准提速10个工作日；中间检查、竣工检验申请受理3个工作日完成，比日常标准提高2个工作日；高压业扩报装办结时限比南网标准要求的承诺时限缩短50%以上的提速。同时，每年为园区50%以上的客户提供有针对的提供安全用电诊断，用电周期检查由两年1次改为一年1次。客户走访由每年一次提高到半年一次，示范区党员还主动上门培训园区用户电工，通过“一张表”的目视化呈现，使西江产业园区内的电工快速掌握操作规范，累计服务企业416家，获得了产业园区客户的高度评价，该党员示范区的典型做法为该局提升客户服务水平树立了示范标杆。

3 突出严管控，实现载体的闭环管理

贵港供电局党委强化对创建过程的跟踪管控，确保活动执行不打折、不走样。①顶层设计，统一规划。局党委结合实际，制定了《贵港供电局“三创三示范”党员示范工程实施方案》，明确了贵港网区创示范岗、区的统一标准，成立了“三创三示范”活动领导和评审小组，下设工作小组（设在党群部），负责创建活动的组织领导和日常工作。同时，针对不同的示范项目逐步细化标准制定创建项目子方案，进一步明确各项目的创建标准、活动流程、实施举措等。②立项建档，动态管理。要求各党支部除在现场进行创建公示外，还要建立完善示范岗、区的创建过程管理档案，在创建过程中及时总结经验做法，不断优化创建措施。③整合资源，协同推进。在示范区、示范岗党员积极投身示范工程活动的同时，党建部、专业部门以及党支部要加强对党员示范项目的跟踪和服务，协调整合资源，提供支持和帮助。④定期督导，持续改进。将把“三创三示范”创建情况纳入对党支部月度重点工作进行跟踪管控，并组建活动领导与考评小组，对活动创建过程执行情况定期检查，今年以来，该局党委组织检查小组深入各党支部开展创建工作专项现场检查工作累计15次，及时提出整改建议意见23条，并督促完成整改。同时，组织召开了网区“三创三示范”工作推进现场会，对活动开展情况进行了阶段性总结。⑤年终考核，闭环管控。每年将组织考评小组对示范岗、区进行一次综合评价，对符合示范条件的示范岗、区进行命名与授牌。授牌后每年进行一次复核，复核不通过的进行摘牌。

4 突出措施实，推动管理出实效

南方电网公司提出“两精两优，国际一流”的战略目标，要求我们以目标和问题为导向，从效益、效率、质量、安全和基础五大方向入手，进一步提升精益化管理水平。贵港供电局紧密联系工作实际，将“三创三示范”活动与提升精益化管理紧密结合，从抓好基础工作入手，推动管理上台阶。如，贵港农村配网薄弱，历史欠账多，加之农村用电客户占比大，农村低电压问题是制约企业发展的瓶颈，因此，该局加强农配网建设，2016年，贵港供电局农配网建设投资额增加69.31%，局党委以“党员示范台区”建设为切入点，促进配网工程建设精益化管理，解决群众用电“最后一公里”。局党委联合计划、基建、设备、党建等部门以及基层供电所多次召开讨论会，反复研究制定了《贵港供电局“党员示范台区”项目实施方案》，从项目科学选址、前期沟通宣传、项目立项到实施过程中的进度、质量控制以及项目验收、送电以及投运后的运维服务，对每一个流程和环节进行细化要求。硬件上，从施工工艺到客户服务，对每一项工作的要求和管控均严于公司日常标准，突出台区工程建设和管理模式规范化、高标准；软件上，明确专业部门、党支部、责任区党员带头人责任分工，将基层党支部工作融入到项目属地化管理、营销宣传、服务群众等工作中，有效发挥了党建优势。

通过半年来的工作实践，“三创三示范”活动成效初显：①有效发挥了党员带动作用。党员在创建活动中亮身份、作表率、出成绩，大大凝聚了“我是党员我示范”的思想共识，涌现出来一批优秀党员榜样。②有效推动了中心工作。“三创三示范”激励党员带动群众更高标准开展工作，不断刷新工作业绩，切实把组织优势和组织活力转化为推动企业发展的强劲动力。截止9月底，贵港网区累计完成了1585个低电压台区的改造升级工作，台区升级改造后6.8万用户受益，成为拉动贵港网区电量增长的主力军，有效解决了群众低电压问题，赢得了客户满意口碑。

F426

A

1004-7344（2016）32-0011-01

2016-10-23

王妍（1985-），女，助理工程师，本科，主要从事党建工作。